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终生用户:如何使一次性买主变为一个终生用户 (平装)

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发表于2024-12-24

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终生用户:如何使一次性买主变为一个终生用户 (平装) 电子书 读后感

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这本书被誉为50年后,还在书架上的100本书之一。可想而知内容经得起时间检验。 1,“制度,而不是微笑”——有趣的是,前些年搞服务的人津津乐道KFC的收银员露出几颗牙齿,而不知这些成熟的企业对服务的管理更是一种制度指导,也即是形式只是表面的,制度上的保证才是服务的关...

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isbn号码:9787538422139
丛书系列:

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终生用户:如何使一次性买主变为一个终生用户 (平装) 2024 pdf epub mobi 电子书 图书描述

《终生用户》告诉读者如何成为成功的经销商,首先要知道用户想要干什么,我们该怎么做,如何来创造效益等内容。

【本书目录】

1让他们再回来

询问用户他们希望得到什么,并不断给予他们.

2制度,而不是微笑

"请.谢谢"都不能保证你第一次.每次都做对事.只有制度可以保证这点.

3低承诺,高付出

用户期望你信守诺言.你可以多于承诺.

4当用户问能否时,答案永远是肯定的时间.

5解雇你的检察员和用户关系部

所有与顾客打交道的员工都应有权力处理投诉.

6没有投诉?一定有问题

鼓励你的用户告诉你哪儿有问题.

7考核一切事情

棒球队这样做了,橄榄球队也是这样做的,篮球队还这样.你也应该这样.

8工资不公平

像对合伙人一样付薪水给你的员工.

9你的母亲是对的

尊重别人.礼貌待人.这很有效.

10使之日本化

学习最好的榜样,把他们的系统转化成你自己的,然后再改进它.

警告:这十大戒律一文不值……除非你有效益.你必须挣钱使生意稳定,然后才能提供优质服务.

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