旅行社管理学

出版者:中国旅游出版社

作者:陈小春 编

页数:482

出版时间:2003-4

价格:29.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787503221590

具体描述

《旅行社管理学》从旅行社管理原理、产品开发管理、市场营销管理、接待管理、质量管理、采购管理、财务管理、人力资源开发与管理、信息系统管理、信用管理等方面进行了全面的论述，系统地构建了旅行社管理理论的体系。在编写中，《旅行社管理学》没有回避热点问题，而是对当前旅行社行业的一些热点进行了全面的探讨。《旅行社管理学》在编写过程中坚持理论与实践相结合的原则，侧重于理论上的研究，同时也进行了一定的实例分析。作者编写此书的目的，是为旅游院校的师生们提供一定实用的教材，为旅行社从业者提供一本实用的参考用书。

用户评价

我一直觉得，旅游业是一个充满“人情味”的行业，而《旅行社管理学》这本书，恰好也印证了这一点。虽然它是一本管理学著作，但字里行间都透露出对“人”的重视。书中在谈到人力资源管理时，并没有流于表面地讨论招聘和培训，而是深入探讨了如何激发员工的积极性，如何建立良好的企业文化，以及如何培养团队的凝聚力。它强调，旅行社的核心竞争力，最终还是在于其背后的人才。那些充满热情、专业知识丰富、并且真心为客户服务的员工，才是旅行社最宝贵的财富。书中通过一些实际案例，说明了当旅行社能够为员工提供良好的工作环境、公平的薪酬福利以及广阔的发展平台时，员工会更加愿意为公司付出，从而为客户提供更优质的服务。我尤其欣赏书中关于“员工激励”部分的论述，它不仅仅提到了物质奖励，更强调了精神层面的认可和激励的重要性。比如，及时给予员工肯定和赞扬，让员工感受到自己的价值被认可，这对于服务性行业来说，是至关重要的。这本书让我意识到，管理不仅仅是关于流程和制度，更是关于如何与人打交道，如何建立信任，如何激发潜能。

《旅行社管理学》这本书，给我带来的，不仅仅是知识上的增益，更是一种思维方式的转变。它让我意识到，旅游业远比我想象的要复杂得多，也精妙得多。书中在探讨“客户关系管理”时，并没有停留在简单的“客户至上”的口号上，而是深入分析了如何通过技术手段，如CRM系统，来记录和分析客户的偏好，从而为客户提供更加个性化的服务。书中还提到了“数据分析”的重要性，强调旅行社需要通过收集和分析销售数据、客户反馈数据等，来发现市场趋势，优化产品结构，并制定更有效的营销策略。我尤其欣赏书中关于“创新”的论述，它不仅仅鼓励旅行社开发新的旅游产品，更鼓励他们在服务模式、营销方式、甚至管理理念上进行创新。它认为，在快速变化的旅游市场中，只有不断创新，才能保持竞争力。这本书让我开始用一种更加系统、更加辩证的眼光去看待旅游行业，也让我对那些能够在这个行业中取得成功的企业，有了更深的理解和敬意。

这本书带给我的冲击，更多体现在对旅行社“内部运作”的理解上。过去我对旅行社的印象，往往停留在接待游客、打包行程这样相对表面的层面。但《旅行社管理学》却深入到了管理的“幕后”，让我看到了一个旅行社是如何组织其内部资源的。书中详细介绍了不同部门的职能，例如产品开发部门如何去挖掘和设计新线路，市场营销部门如何去推广和销售这些产品，以及客户服务部门如何去处理潜在的投诉和解决客户的问题。让我眼前一亮的是，书中不仅仅是列举了这些部门，还深入分析了它们之间的协作关系。它强调，一个成功的旅行社，绝不是各个部门单打独斗，而是需要形成一个紧密协同的整体。比如，市场部收集到的客户反馈，需要及时传递给产品开发部，以便他们不断优化和创新旅游产品。同时，前线销售人员的销售情况，也需要及时反馈给管理层，以便他们调整市场策略。这种“系统化”的管理思维，让我开始重新审视旅游业的每一个环节，发现其中蕴含着大量的管理学原理，而《旅行社管理学》恰好将这些原理具象化，以旅行社为载体进行了解读，让我对“管理”二字有了更深刻的理解，不再是空洞的理论，而是切实可行的商业实践。

最近读到一本《旅行社管理学》，虽然我本身并非旅行社从业者，但出于对旅游行业发展的好奇，还是忍不住翻开了它。一开始，我以为这会是一本枯燥的学术理论书籍，充斥着各种复杂的模型和公式，但出乎意料的是，作者用一种相对平易近人的语言，将原本可能晦涩难懂的经营管理概念，融入到旅行社这个具体而生动的行业场景中，让我这个门外汉也能津津有味地读下去。书中并非直接教授“如何开一家旅行社”的实用技巧，而是更侧重于从宏观视角去剖析旅行社这个商业实体的运作逻辑。它探讨了市场定位的重要性，比如如何根据不同的客户群体——是追求奢华体验的高端游客，还是预算有限的背包客，来设计差异化的旅游产品和服务。我尤其对其中关于“品牌塑造”的部分印象深刻，书中不仅仅是提及了品牌的重要性，还通过一些案例分析，阐述了旅行社如何通过独特的品牌形象、优质的客户服务以及口碑传播，在激烈的市场竞争中脱颖而出。它强调了“信任”是旅行社最宝贵的资产，而这种信任的建立，需要从每一个细节做起，从每一次咨询到每一次行程的安排，再到每一次旅行结束后的回访，都必须精益求精。这种对细节的关注，让我意识到，即使是看似简单的旅游服务，背后也蕴含着丰富的管理智慧。

阅读《旅行社管理学》，我最大的感受是，它让我跳出了“消费者”的视角，站在了“经营者”的角度去思考问题。以前我总是关注旅游产品好不好玩，价格是否划算，服务是否周到。但这本书让我明白了，旅行社的经营者们，他们面对的是更复杂的挑战。书中对“风险管理”的探讨，让我印象深刻。旅游业本身就存在着各种不确定性，比如天气突变、自然灾害、甚至是政治因素，都可能对旅游行程产生影响。这本书就详细分析了旅行社如何识别、评估和应对这些风险，如何通过购买保险、制定应急预案等方式，最大限度地降低损失。此外，书中还涉及了“财务管理”和“法律法规”等方面的内容，虽然我不是财务或法律专业人士，但通过作者的阐述，我能够理解这些看似枯燥的领域，对于旅行社的稳健运营至关重要。比如，如何合理地进行成本控制，如何确保公司的收支平衡，如何遵守相关的旅游业法律法规，避免不必要的麻烦。这些内容让我看到了旅行社运营背后所面临的严峻考验，也让我对那些能够成功经营多年的旅行社，肃然起敬。