服务营销 21世纪高级营销书库

出版者:湖北人民出版社

作者:曹礼和

页数:0

出版时间:2001-1

价格:19.80元

isbn号码:9787216027830

具体描述

充满机遇与挑战的21世纪，将是一个斗智的营销时代。智者，必将在营销竞争中巧抓机遇而获得分的发展；愚者，必然在营销大战中被无情的对手击败而惨遭淘汰。本书就为你介绍了在21世纪的高级营销技巧，让读者了解21世纪中国市场营销新格局，知道服务营销的起点和基础是了解顾客；服务营销的立足之本是满足顾客，然后分析了市场情况，定位了服务的战略，确定产品设计等等。让你在本书的学习中，掌握高级营销的技巧，成

目录信息

第一章 服务营销：21世纪中国市场营销新格局/1
第二章 了解顾客：服务营销的起点和基础/34
第三章 顾客满意：服务营销的立足之本/64
第四章 市场细分：开拓目标服务市场的前提/102
第五章 定位战略：创造服务竞争的差异化/126
第六章 产品设计：一切服务的开始/159
第七章 有形展示：优势服务之必需/191
……
· · · · · · (收起)

用户评价

从阅读的代入感来说，这本书的语言风格是相当有感染力的。它不像某些教科书那样干涩刻板，而是充满了洞察力的叙述。虽然我还没读到具体的案例分析部分，但作者在论述概念时所使用的那些富有启发性的比喻和类比，已经成功地将我拉入了情境之中。比如，它在描述“员工赋能”与“服务质量”之间的联系时，所用的那种近乎哲学的思辨，让人不得不停下来深思。这种不仅仅是信息的传递，更是思维的引导，使得阅读过程变成了一种主动的探索，而不是被动的接受，这对提升学习效率是极有帮助的。

总的来说，这本书散发着一种务实的理性光芒。它没有过分渲染那些华而不实的营销口号，而是专注于构建一套坚实、可操作的分析框架。我个人对其中关于“服务过程的衡量与控制”那部分内容抱有极高的期待，因为这往往是服务企业在规模化发展中遇到的最大瓶颈。如果这本书能提供一套既科学又易于落地的衡量标准，那它就不仅仅是一本理论书，而是一份实实在在的行动指南。我对这种建立在扎实研究基础上的实践指导，总是抱持着最高的敬意和兴趣。

这本书的装帧和设计简直是匠心独运，那种沉稳中透露着现代感的封面，让人一拿在手里就感到内容非同一般。我特别欣赏它在排版上的用心，字体选择既保证了阅读的舒适度，又带着一股学术的严谨气息。虽然我尚未深入阅读每一个章节的细节，但仅仅是粗略翻阅目录和前言，就能感受到作者在构建这个知识体系时的宏大视野。它似乎不仅仅停留在理论的阐述，更着眼于如何将这些复杂的营销理念，转化为企业在实际市场竞争中可以立即采纳的策略。这种“知行合一”的倾向，从书籍的整体风格上就已初见端倪，让人对后续的阅读充满期待，仿佛我已经站在了一个更高的平台，俯瞰整个服务业的动态格局。

这本书的结构安排显示出极强的目的性。它似乎清晰地认识到，今天的市场环境瞬息万变，传统的静态模型已经难以应对。因此，我观察到它在章节过渡之间，隐约透出一种对“动态适应性”的强调。不同于那种将营销视为固定流程的旧有观念，这本书似乎更侧重于构建一个“可进化的营销系统”。这种前瞻性，在对新兴技术如何重塑服务接触点的论述中，可能会得到更充分的体现。它不是在回顾过去，而是在预判未来，这种面向未来的构建方式，让我相信它能够提供超越时效性的指导原则。

我更倾向于从书籍的逻辑深度来评判一本专业的营销著作。这本书给我的初步印象是，它似乎没有选择简单地罗列经典的营销模型，而是着力于挖掘服务业特有的复杂性与多维度交叉影响。我注意到其中几处对“客户体验旅程”的细致剖析，其分析的颗粒度非常精细，远超我以往接触到的很多同类教材。这种深入肌理的挖掘，意味着作者不仅理解“是什么”，更在探究“为什么会这样”以及“如何去优化”。这对于我们这些长期在一线摸爬滚打的从业者来说，是至关重要的，因为服务业的痛点往往隐藏在那些不易察觉的微小交互之中，这本书似乎准备为我们揭示这些“隐形的关键点”。