探索性数据分析

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出版者:中国统计出版社
作者:Frederick Mosteller
出品人:
页数:474
译者:
出版时间:1998-1
价格:33.60元
装帧:简裝本
isbn号码:9787503723476
丛书系列:现代外国统计学优秀著作译丛
图书标签:
  • 统计学
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具体描述

探索性数据分析,ISBN:9787503723476,作者:(美)DavidC.Hoaglin,(美)FrederickMosteller,(美)JohnW.Tukey著;陈忠琏,郭德媛译

深入理解用户行为:客户旅程地图绘制与优化实战 图书简介 在当今竞争白热化的商业环境中,理解客户如何与您的产品、服务及品牌互动,是企业生存和实现增长的关键。本书《深入理解用户行为:客户旅程地图绘制与优化实战》并非一本泛泛而谈的理论指南,而是一本侧重于实操、工具应用与深度案例分析的实践手册。它旨在帮助产品经理、市场营销专家、用户体验设计师乃至企业高层管理者,系统化地掌握从概念设计到落地执行的完整客户旅程地图(Customer Journey Mapping, CJM)构建流程,从而实现真正的以客户为中心(Customer-Centricity)的业务转型。 全书共分为六个逻辑递进的部分,层层深入,确保读者能够将理论知识无缝转化为可执行的战略步骤。 第一部分:基石——重塑对客户旅程的认知 本部分首先厘清了客户旅程地图的本质与价值。我们摒弃了传统上将CJM视为“流程图”的狭隘视角,强调其作为一种“洞察工具”和“跨部门协作平台”的核心作用。我们将详细探讨现代客户旅程的复杂性——多触点(Omnichannel)、跨设备以及情绪的波动性。 章节重点: 为什么传统的用户画像(Persona)分析已不足以支撑复杂决策?客户旅程地图如何作为连接战略目标与日常运营的桥梁?我们将分析来自金融服务、SaaS软件和零售电商等不同行业的经典失败与成功案例,揭示未被识别的“痛点黑洞”和“惊喜峰值”。 关键产出: 读者将学会如何根据自身业务的复杂程度,选择最适合的旅程地图类型(如As-Is、To-Be、Day-in-the-Life等)。 第二部分:预备——数据驱动的旅程发现 绘制旅程地图绝非拍脑袋的想象。本部分聚焦于如何科学、严谨地收集和分析支撑旅程描绘的“原材料”。我们强调“定性”与“定量”数据的黄金组合。 定性数据采集的艺术: 详细介绍深度访谈(In-depth Interview)的设计技巧,如何通过“讲故事法”引导用户回忆关键时刻。深入探讨情境化可用性测试(Contextual Inquiry)的应用,确保观察到的是真实行为而非用户口头描述的理想行为。 定量数据锚定: 阐述如何从网络分析(如Google Analytics, Adobe Analytics)、CRM数据、热图(Heatmaps)以及客服工单系统中提取关键指标(KPIs),如转化率、跳出率、首次响应时间等,用数据来验证或挑战定性观察到的假设。 工具箱介绍: 实战演练如何利用NPS(净推荐值)和CSAT(客户满意度)数据在特定旅程阶段进行精准定位。 第三部分:构建——精细化旅程地图的绘制流程 这是本书的核心操作指南。我们将提供一套结构化的、可复制的绘制流程,确保地图的每一个要素都具有业务价值。 阶段划分与里程碑设定: 讲解如何基于业务目标而非用户行为自然发生的时间线来定义关键阶段(例如,发现期、评估期、购买期、使用期、忠诚期)。 关键元素的深度解析: 用户行为 (Actions): 区分显性行为与潜在意图。 接触点 (Touchpoints): 识别线上、线下、人员和渠道的交叉点。 痛点与障碍 (Pain Points & Barriers): 重点分析“认知摩擦”和“操作壁垒”。 情绪曲线 (Emotional Curve): 教授如何使用量表和面部表情分析来量化情绪,并识别“体验低谷”。 内部系统与责任矩阵 (Internal Systems & Ownership): 这是许多地图失败的关键。本节详细讲解如何将客户旅程与内部部门(如IT、销售、法务)的SLA(服务水平协议)和技术栈关联起来,明确“谁来修复这个问题”。 第四部分:优化——从洞察到行动的转化引擎 一张详尽的地图如果停留在PPT中,其价值便归零。本部分致力于将地图转化为具体的优化项目和投资回报率(ROI)清晰的行动计划。 优先级排序框架: 介绍基于“影响程度”与“可行性”的矩阵模型,帮助团队聚焦于那些能带来最大客户满意度提升和业务收益的优化点。 快速迭代与最小可行性旅程 (MVJM): 借鉴精益创业思想,讲解如何设计快速验证方案(如A/B测试、原型测试),以小步快跑的方式改进高风险或低性能的旅程环节。 设定体验指标: 如何为每一个优化目标设定可量化的体验指标(如平均处理时间缩短20%,特定环节的NPS提升5分)。 第五部分:跨域协作与组织文化重塑 客户旅程是跨职能的,其优化必然要求打破部门壁垒。本书深入探讨了如何利用CJM作为组织变革的催化剂。 “旅程工作坊”的组织与引导: 提供详细的会议议程、参与者选择标准和冲突解决机制,确保工作坊高效产出而非沦为会议。 赋权与问责制: 如何建立“旅程所有者”(Journey Owner)制度,确保长期跟进和维护地图的准确性与执行力。 将CJM融入OKR/KPI体系: 探讨如何将客户体验的改进目标嵌入到部门的季度目标与关键成果(OKR)中,实现自上而下的承诺。 第六部分:进阶应用与未来趋势 本部分面向希望将CJM能力内化的企业,探讨更前沿和深入的应用场景。 服务蓝图(Service Blueprinting)的集成: 如何将客户旅程的“可见部分”(前台)与支持其运作的“幕后流程、系统和人员”(后台)进行映射,以实现系统层面的解耦与优化。 AI与旅程的未来: 探讨如何利用机器学习模型预测客户在旅程中的可能行为(如流失预警、下一步最佳行动推荐),实现预测性体验干预。 动态旅程管理: 介绍如何建立机制,确保旅程地图能够随着市场变化、产品更新和客户反馈,保持实时更新和相关性。 本书面向的对象是那些厌倦了表面文章、渴望通过深刻理解客户的真实行为来驱动业务增长的专业人士。阅读完毕后,您将不仅拥有一张精美的客户旅程地图,更重要的是,您将掌握一套完整的、可嵌入企业运营体系的“客户洞察与优化方法论”。

作者简介

目录信息

序言
导言
一、茎叶图
二、字母值:一组当选的次序统计量
三、箱线图和批比较
四、变换数据
五、y对x的耐抗线
六、用中位数分析双向表
七、考查残差
八、变换的数学方面
九、更精密的估计量的入门
十、比较位置估计量:切尾均值、中位数和三均值
十、位置m估计量:理论概要
十二、稳健尺度估计量与位置的置信区间
附:英汉术语名词对照索引
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本书简直是为我这种对“深度学习模型优化”一头雾水的人量身定做的!我一直觉得复杂的算法像是被施了魔法一样,但这本书用极其清晰、层层递进的方式,将那些高深的数学概念和复杂的训练过程,拆解成了我可以理解的小模块。作者在讲解卷积神经网络(CNN)部分时,没有直接跳到复杂的公式,而是先从一个简单的图像识别问题入手,循序渐进地构建起整个网络结构,这种“由浅入深”的教学方法极大地降低了学习的门槛。更让我惊喜的是,书中还穿插了大量的代码片段和实战建议,这些代码都是经过精心打磨的,可以直接在主流框架上运行。我跟着书中的教程搭建了一个小型的自然语言处理(NLP)模型,过程中遇到的每一个坑,书里几乎都有提及和解决方案。这不只是一本理论书,它更像是一个耐心的导师,在你迷茫时及时伸出援手。对于想要从理论走向实践的工程师来说,这本书提供的实操指导价值连城。

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坦白说,我买这本书的时候,是抱着试试看的心态,因为市面上关于“高效时间管理”的书太多了,大多都是陈词滥调。然而,这本《时间魔法师的手册》(我给它起的名字)彻底颠覆了我的看法。它没有鼓吹什么“每天只睡四小时”的极端口号,而是聚焦于如何识别和管理我们内在的“注意力资源”。书中提出了一个“能量地图”的概念,教你如何根据自己一天中精力最旺盛的时段,去匹配最需要高度集中的任务。最让我受益的是关于“数字干扰管理”的那一章,作者并没有要求你彻底戒断网络,而是提供了一套非常实用的“信息防火墙”策略,教会我们如何有意识地选择信息输入,而不是被动地被信息洪流裹挟。读完这本书,我感觉自己对时间的掌控感瞬间增强了,不再是追赶着截止日期跑,而是更从容地规划每一步。它真正做到了从心理学层面去解决拖延和低效的问题,非常务实,推荐给所有觉得时间总是不够用的人!

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哇,我最近淘到一本关于“数据故事讲述”的宝藏书,简直让人爱不释手!这本书的叙事方式非常独特,它不是那种枯燥乏味的理论堆砌,而是通过一系列引人入胜的案例,手把手地教你如何将冷冰冰的数据转化为有血有肉的故事。作者的文笔流畅自然,读起来一点也不费劲,仿佛是邻家那位见多识广的朋友在跟你分享他的经验。特别是关于“视觉化叙事”的那一章,简直是醍醐灌顶!我以前总觉得图表做得好看就行了,但这本书让我明白,好的可视化不仅仅是美观,更是清晰、有力地传达信息的核心工具。它深入剖析了色彩心理学、布局逻辑以及如何避免常见的误导性展示,让我对数据报告有了全新的认识。读完后,我立刻尝试用书中学到的技巧重新整理了我手头的一个项目报告,结果同事们的反馈明显积极了许多,连老板都主动过来夸奖我的洞察力提升了。这本书的价值在于,它真正教会了我如何“沟通”数据,而不是仅仅“展示”数据。对于任何需要与数据打交道的人来说,这绝对是案头必备的良伴。

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我最近在整理我收藏的那些关于“古典音乐鉴赏”的资料,无意中翻到了这本书,真是相见恨晚啊!这本书的笔调极其优雅,充满了对音乐艺术的深厚敬意和独到的见解。它不是那种教你乐理知识的教科书,而是侧重于引导读者如何“用心”去聆听音乐。作者对巴赫、莫扎特、贝多芬等大师的作品进行了深入的剖析,但分析的角度非常新颖,比如探讨了特定时期社会背景如何影响了作曲家的情感表达,或者某一旋律动机在不同作品中的象征意义。我尤其喜欢它对“室内乐”的解读,那种细腻的情感交流和声部间的对话,被作者描绘得栩栩如生,让人听音乐时仿佛能“看见”乐手之间的眼神交流。读完这本书,我再去听那些熟悉的交响曲时,耳朵里捕捉到的细节和层次感完全不一样了,体验提升了不止一个档次。它成功地将我从一个被动的听众,转变成了一个主动的、充满好奇心的探索者。

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这本书的装帧设计简直是一件艺术品!我说的不是封面,而是它内部的排版和插图风格。它是一本关于“日本传统园林艺术”的导览手册,但它的视角非常独特,重点放在了园林中的“借景”和“枯山水”哲学。作者用极其细腻的文字描述了每一块石头、每一片苔藓、每一条曲径可能蕴含的禅宗意境。我记得有一章详细分析了龙安寺的枯山水庭院,作者没有直接给出标准答案,而是引导读者思考“留白”的意义,这种引导式的阅读体验非常引人入胜。书中的摄影作品也是一流的,光影的运用达到了极致,让人仿佛能感受到京都清晨的露水和午后的阳光穿过松林的温度。这本书不仅仅是知识的传递,更像是一次精神的洗礼。它让我明白,真正的美学在于克制和意境的营造,而不是一味地堆砌昂贵的材料。对于热爱旅行、对东方美学有追求的人来说,这本书的收藏价值和阅读体验都是无与伦比的。

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书内容是不错的,适合本科生,但是翻译就只能呵呵了。

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: C812/1244

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只读了第一章,烂尾了

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翻译太烂了。。。

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只读了第一章,烂尾了

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