具体描述
《公关礼仪艺术》共分基础篇、专题篇和理论篇三大部分。全书内容丰富，涉及面广，从介绍普通礼仪常识入手，逐层深入地论述了公共关系各种活动中的礼仪规范及具体的形式和要求，不仅为广大读者提供了提高礼仪素养、塑造良好形象的方法与技巧，而且还具有很强的理论指导性。
因此，《公关礼仪艺术》既是高等院校文理科公共基础课教程，也可供公共关系从业人员与广大读者阅读或培训使用。
作者简介
周裕新，上海市行为科学教研领域知名学者，复旦大学中文系1960年级毕业，现任上海市演讲学研究会副会长。被教育部、人事部评为全国优秀教师并授予“全国优秀教师”称号。
多年来，潜心于新兴学科的教学研究和写作，已先后发表著作十多部及大量相关论文，近300万字。此外，在部分高校开设多门课程，并为电台、妇联、东方航空、宾馆、街道等单位及各类院校作“形象塑造”、“交际礼仪”、“优质服务”等专题讲座数百场，深受欢迎。主要著作有：《公关礼仪学》（合著）《企业思想政治工作心理学》（上海市马克思主义优秀学术著作）《现代企业思想政治工作心理学教程》《现代女性心理》（主编）《成功择业指导》（主编）《公关写作艺术》（主编）《现代消费心理学》（主编）。
目录信息
读后感
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用户评价
我不得不说，《公关礼仪艺术》这本书，真的是一本宝藏。它不仅仅是一本关于礼仪的书，更是一本关于如何“赢得人心”的智慧之书。作者以一种非常深刻而又通俗易懂的方式，阐述了公关礼仪的真谛。它不仅仅是关于一些硬性的规定，更是关于一种柔软的、有温度的沟通方式。书中对“细节决定成败”的论述，让我对公关工作有了更深的理解。一个看似微不足道的细节，比如一个恰到好处的微笑，一次真诚的眼神交流，都可能在关键时刻扭转乾坤。它让我意识到，公关的魅力在于人情味，而礼仪正是这种人情味的载体。书中关于“如何有效管理情绪”的章节，也让我受益匪浅。它不仅教会我如何控制自己的情绪，更重要的是如何理解和回应他人的情绪。在公关工作中，面对各种各样的人和事，懂得如何保持冷静、保持同理心，是多么重要。这本书的写作风格非常独特，既有理论的高度，又有实践的深度，而且语言非常优美，读起来让人心旷神怡。它让我明白，真正的公关大师，一定是那些懂得如何用礼仪去打动人、征服人心的人。
评分我必须承认，《公关礼仪艺术》这本书，彻底改变了我对公关的认知。在此之前，我总是把公关等同于公关事件的策划和执行，而忽略了其中最核心的“人”的因素。这本书让我明白，公关的最终目的，是通过人与人之间的有效沟通和良好关系，来达成组织的目标。作者以一种非常细腻和入微的笔触，剖析了公关礼仪在人际交往中的重要作用。它不仅仅是关于“做什么”，更是关于“怎么做”。比如，在处理客户投诉时，如何用同理心去倾听，如何用专业而友好的态度去回应，这些细节的处理，往往能够决定一场公关活动的成败。书中关于“塑造个人品牌”的章节，也让我受益匪浅。它教导我们如何在职场中，通过得体的举止和专业的态度，展现自己的魅力和实力，从而赢得他人的尊重和认可。这本书的价值在于，它不仅仅提供了方法，更重要的是引导我们去思考“为什么”。为什么我们要这样做？这样做有什么好处？通过这些思考，我们才能真正内化这些礼仪，并将其灵活运用到实际工作中。它的写作风格非常具有感染力，让人在不知不觉中受到熏陶，提升自我。
评分《公关礼仪艺术》这本书，给了我太多意想不到的启发。我一直认为，公关的成功很大程度上取决于信息和策略的精准度，但这本书让我意识到，人性化的互动和恰当的礼仪，才是连接这一切的关键。作者以一种非常人文关怀的视角，剖析了公关活动中每一个细节所蕴含的深意。比如，在接待重要来宾时，从迎宾的姿态、递送名片的细节，到餐桌上的交谈内容，每一个环节都透露出对对方的尊重和重视。书中关于“倾听的艺术”部分，更是让我汗颜，我常常过于关注自己想说什么，而忽略了对方表达的真正意图。作者强调，有效的沟通始于真诚的倾听，它不仅是听到对方的声音，更是理解对方的情感和需求。这在公关工作中尤为重要，因为任何一个不被理解的细节，都可能引发连锁反应。书中还详细阐述了不同场合下的着装、言谈、举止等方面的要求，并且非常细致地解释了这些要求背后的逻辑，让我不再是机械地模仿，而是真正理解了“为何如此”。特别是关于“如何应对刁钻提问”的章节，作者给出了非常实用的技巧，让我感到在面对媒体采访或者公众咨询时，能够更加从容和自信。这本书的写作风格非常细腻，仿佛作者就站在你身边，娓娓道来，让你在不知不觉中吸收知识，提升境界。
评分《公关礼仪艺术》这本书，完全颠覆了我对公关礼仪的刻板印象。我原本以为这本书会充斥着各种繁文缛节，枯燥乏味，但事实恰恰相反，它用一种非常现代、非常实用的方式，阐述了公关礼仪的精髓。作者并没有把礼仪当成是一种束缚，而是将其视为一种能够提升沟通效率、塑造良好形象的有力工具。书中对“建立信任”的探讨，尤其让我印象深刻。它详细分析了在不同场景下，如何通过恰当的言行举止，赢得对方的信任和好感。例如，在商务会谈中，如何通过真诚的交流和细致的关怀，让客户感受到你的专业和可靠。又比如，在公共活动中，如何通过得体的举止和专业的服务，展现组织的良好形象。书中还重点强调了“沟通的艺术”，它不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。作者为我们提供了许多实用的沟通技巧，比如如何有效提问，如何积极倾听，如何给出建设性的反馈等等。这些技巧让我意识到，沟通不仅仅是说话，更是如何理解和回应对方。这本书的写作风格非常流畅，语言通俗易懂，而且充满了智慧和幽默感，读起来一点也不觉得累，反而让人越读越觉得有启发。
评分说实话，我当初拿到《公关礼仪艺术》这本书时，并没有抱太大的期待，觉得不过是市面上常见的“职场宝典”之一。然而，当我翻开第一页，就被作者的见解所吸引。这本书不是那种空洞的理论说教，而是充满了实操性和前瞻性。作者将公关礼仪的概念提升到了一个新的高度，不仅仅是局限于某个具体的场合或行为，而是将其视为一种构建和维护组织形象、提升品牌价值的战略性工具。书中关于“危机中的公关礼仪”章节，让我对如何处理棘手的公共关系事件有了全新的认识。作者强调，在危机时刻，恰当的沟通方式和态度，能够有效地将负面影响降到最低，甚至转化为积极的公关契机。例如，如何通过媒体发布会上的细节表现，来传递组织的诚意和担当；如何通过与受影响人群的互动，来重建信任和信心。这些都远远超出了我之前对公关礼仪的理解。此外，书中对“跨文化沟通中的礼仪差异”的分析也十分透彻，它不仅列举了不同文化背景下常见的沟通禁忌，更提供了如何跨越文化障碍、实现有效沟通的具体策略。这对于我们身处全球化时代的企业和个人来说，无疑具有极其重要的现实意义。总而言之，《公关礼仪艺术》是一本能够真正帮助读者提升公关实力的书籍，它所传授的不仅是技巧，更是一种思维方式和人生哲学。
评分《公关礼仪艺术》这本书，对我来说，就像在茫茫大海中找到了一座灯塔。我一直以来都对公关工作抱有极大的热情，但总觉得自己在人际交往和沟通技巧方面还有很多不足。这本书的出现，恰好解答了我所有的困惑。作者以一种非常亲切和接地气的方式，阐述了公关礼仪的核心价值。它不仅仅是关于如何“礼貌”，更是一种关于“尊重”和“同理心”的表达。书中关于“如何与不同类型的人打交道”的章节，尤其让我印象深刻。它详细分析了不同性格、不同文化背景的人的沟通特点，并提供了行之有效的策略。比如，如何与内向的人建立连接，如何与外向的人保持默契，如何化解与固执者的分歧。这些技巧在日常的公关工作中，都能起到事半功倍的效果。而且，这本书的写作风格非常流畅，语言生动有趣，充满了智慧和洞察力。它让我不再把礼仪看作是一种束缚，而是将其视为一种能够提升自身价值、拓展人脉关系的有效途径。读完这本书，我感觉自己在与人沟通时更加自信、从容，也更容易赢得他人的信任和支持。
评分《公关礼仪艺术》这本书，我真是太惊喜了！原本以为这只是一本关于“怎么端茶倒水”之类的枯燥指南，但没想到它深入浅出地探讨了公关活动中人际互动的精髓。作者的笔触细腻，将那些看似微不足道的细节，比如一个恰到好处的微笑、一次真诚的握手、甚至是一个眼神的交流，都赋予了深刻的内涵。读完这本书，我才真正理解到，公关不仅仅是策略和技巧的堆砌，更是一种艺术，一种通过人与人之间的情感连接来传递信息、建立信任的过程。书中列举了大量的真实案例，从大型企业危机公关的巧妙化解，到小型社交场合的得体应对，每一个故事都引人入胜，并且让我看到了“礼仪”在其中扮演的关键角色。它不是僵化的教条，而是灵活应变的智慧。比如，在处理媒体关系时，如何保持专业与距离感，同时又能赢得记者的尊重和理解，书中就提供了非常实用的指导。又比如，在面对不同文化背景的客户时，如何避免因文化差异引起的误会，书中也给出了详尽的分析和建议。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的部分，它强调了在沟通中，理解对方的需求和感受是多么重要。很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了对方真正想要说的是什么。《公关礼仪艺术》就像一位循循善诱的导师，引导我一步步认识到，真正的公关高手，一定是那些懂得尊重他人、体察人心、并能将这些融入到每一次互动中的人。这本书的价值远不止于职场，它教会我在生活的方方面面，如何与人建立更美好的关系。
评分这本书的出现，简直就像在迷茫的公关世界里点亮了一盏明灯。在我看来，公关的本质其实是“连接”，而《公关礼仪艺术》正是连接人心的桥梁。作者并没有简单地罗列礼仪规范，而是深入剖析了这些规范背后的心理学原理和文化根源。它让我明白，为什么在商务谈判中，一个恰当的寒暄能瞬间拉近距离；为什么在危机事件中，真诚而得体的道歉能有效平息众怒。书中对“情绪管理”的探讨尤其让我印象深刻，它不仅讲了如何控制自己的情绪，更重要的是如何理解和回应他人的情绪。公关工作中，难免会遇到各种复杂的人际关系和突发状况，懂得在压力下保持冷静，并用恰当的言辞和行为安抚对方，是至关重要的。书中提到的一些“非语言沟通”技巧，比如肢体语言、面部表情的运用，更是让我大开眼界。原来，很多时候我们无意识的小动作，都在传递着我们的态度和意图。通过学习和实践书中的方法，我发现自己在与人沟通时更加自信和得体，也更容易赢得他人的好感和信任。它帮助我突破了许多原有的思维定式，让我意识到，礼仪不仅仅是表面的形式，更是内在修养的体现。这本书的写作风格非常流畅，没有晦涩难懂的术语，而是用生动有趣的语言讲述深刻的道理，读起来一点也不费力，反而让人越读越想读。
评分《公关礼仪艺术》这本书，彻底刷新了我对公关礼仪的认知。我一直以为，公关就是一种技巧和策略的运用，但这本书让我明白，真正的公关，是建立在人与人之间的尊重和信任之上。作者以一种非常细腻和深刻的笔触，剖析了公关礼仪在建立良好关系中的关键作用。它不仅仅是关于“做什么”，更是关于“怎么做”。比如，在与重要客户会面时，如何从迎宾的姿态、递送名片的细节，到餐桌上的交谈内容，每一个环节都透露出对对方的尊重和重视。书中关于“倾听的艺术”部分，更是让我汗颜，我常常过于关注自己想说什么，而忽略了对方表达的真正意图。作者强调，有效的沟通始于真诚的倾听，它不仅是听到对方的声音，更是理解对方的情感和需求。这在公关工作中尤为重要，因为任何一个不被理解的细节，都可能引发连锁反应。这本书的写作风格非常流畅，语言通俗易懂，而且充满了智慧和幽默感，读起来一点也不觉得累，反而让人越读越觉得有启发。它让我明白，真正的公关高手，一定是那些懂得如何用礼仪去打动人、征服人心的人。
评分我一直对公关领域充满兴趣，但总觉得缺少一些关键的“软实力”。《公关礼仪艺术》这本书，恰好填补了我在这方面的空白。它不仅仅是一本关于礼仪的书，更是一本关于“如何与人建立有效连接”的指南。作者并没有用生硬的理论去束缚读者，而是通过大量的案例分析，将抽象的礼仪概念变得生动形象。我尤其喜欢书中关于“情商在公关中的运用”的部分，它强调了理解和管理情绪对于公关活动的重要性。无论是面对客户的抱怨，还是竞争对手的挑衅，掌握好自己的情绪，并用恰当的方式回应，是化解矛盾、赢得尊重的第一步。书中对于“非语言沟通”的解读也让我受益匪浅，我开始留意自己在与人交流时的肢体语言、面部表情，以及如何通过这些细节来传递积极的信号。它让我意识到，公关的魅力在于细节，而礼仪正是这些细节中最能打动人心的部分。这本书的逻辑结构非常清晰，从基础的礼仪规范，到高级的沟通策略，层层递进，让我能够系统地学习和掌握公关礼仪的精髓。它让我明白，真正的公关高手，一定是在技术和人情味之间找到了完美的平衡点。读完这本书，我感觉自己在人际交往和职业发展上都更有方向感和底气了。
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