物业管理实务

出版者:江苏科学技术出版社

作者:郭宗逵 编

页数:434

出版时间:2005-1

价格:28.00元

装帧:平装

isbn号码:9787534543975

具体描述

《物业管理实务》密切结合《物业管理条例》的精神，全面系统地阐述了国内外物业管理的最新理论与工作裇探讨了推进我国物业管理发展的新观点和新方法，还介绍了大师物业管理典型案例。《物业管理实务》可供物业管理从业人员与监管人员参考，也可用作本行业继续教育培训，高等学校教学用书。

用户评价

我是一名刚刚进入物业行业的基层员工，对于很多流程和规章制度都感到陌生。《物业管理实务》这本书，就像是我的一位良师益友，为我指明了方向。最让我印象深刻的是书中关于“规章制度的建立与执行”的内容。它不仅仅是罗列了一堆制度条文，而是详细阐述了制定这些规章制度的必要性、原则以及如何使其更具操作性和可执行性。例如，关于“安全管理”章节，书中详细介绍了如何建立完善的消防安全、治安防范、交通管理等制度，并且强调了对员工进行定期的安全培训和演练的重要性。它还列举了许多安全隐患的案例，以及如何通过规范操作来避免事故的发生。我曾经因为对某项安全规定不够熟悉，而犯下过错误，给同事带来了麻烦，当时感到非常内疚。如果早点看到这本书，或许就不会有那样的经历。此外，书中关于“行政管理”的部分也为我打开了新的视野。它详细介绍了物业公司的组织架构、岗位职责、绩效考核、公文处理、印章管理等内容，让我对公司的整体运作有了更清晰的认识。我尤其喜欢书中关于“绩效考核”的讨论，它不仅仅是简单的打分，而是强调了如何通过科学的考核体系，激发员工的积极性，提升工作效率。它还提供了几种不同的绩效考核模型，方便读者根据自身情况进行选择和调整。对于像我这样的基层员工来说，理解和掌握这些行政管理知识，对于提升自身能力和职业发展至关重要。总而言之，《物业管理实务》是一本极具参考价值的书籍，它用清晰的语言和丰富的案例，为我们描绘了物业管理工作的全貌，让我们能够更快地融入行业，掌握专业技能，并且在工作中少走弯路。

拿到这本《物业管理实务》时，我原本是带着些许忐忑的，毕竟对这个行业了解不多，担心内容会过于晦涩难懂。然而，翻开第一页，我就被它清晰的逻辑和丰富的案例所吸引。作者并非照本宣科地罗列条条框框，而是深入浅出地剖析了物业管理的各个环节，从最基础的客户服务理念，到复杂的合同签订与执行，再到应对突发事件的应急预案，几乎涵盖了业主与物业之间可能发生的方方面面。我特别喜欢书中关于“业主沟通艺术”的那一部分，它没有泛泛而谈地讲大道理，而是通过生动的对话和实际案例，展示了如何在不同性格、不同诉求的业主面前，运用恰当的沟通技巧，化解矛盾，建立信任。比如，书中提到一位经验丰富的物业经理，面对一位总是挑剔小区卫生问题的业主，并没有直接争辩，而是耐心地倾听，并邀请业主一同检查，找出问题所在，然后详细解释了保洁工作的流程和难点，最后提出了改进方案，并邀请业主监督。这种“润物细无声”的处理方式，既维护了物业的专业形象，又让业主感受到了被尊重和重视，最终消弭了不满。这种以人为本、注重细节的理念贯穿全书，让我觉得这不仅仅是一本行业指南，更是一本关于人际交往和社区建设的智慧之书。书中关于公共区域维护的章节也让我大开眼界，原来一个不起眼的绿化带、一个常被忽视的消防通道，都蕴含着丰富的管理学问。例如，针对夏季蚊虫滋扰的问题，书中不仅列举了常用的灭虫方法，还详细阐述了如何通过改善排水系统、增加绿化种类来从根源上解决问题，并强调了定期检查和预防的重要性。这种“治未病”的理念，在效率至上的当下显得尤为可贵。总而言之，这本书为我打开了一个全新的视角，让我认识到物业管理并非简单的“打扫卫生”，而是一项复杂而精细的系统工程，需要专业知识、沟通技巧和高度的责任感。

《物业管理实务》这本书，让我看到了物业管理行业的专业性和系统性。在阅读之前，我一直认为物业管理就是一些零散的、局部的服务，但是这本书让我明白，它是一个完整的、相互关联的系统工程。书中关于“项目管理在物业管理中的应用”的章节，让我印象深刻。作者将项目管理的理论和方法，巧妙地融入到物业管理的各个环节，例如在进行小区绿化改造、设施设备升级等大型项目时，如何进行项目立项、计划制定、资源配置、进度控制、风险管理等。书中提供了一个详细的小区绿化升级项目的案例，从前期的方案设计、预算编制，到中期的施工管理、质量监督，再到后期的效果评估、业主反馈，都进行了详细的阐述。这种“系统化”的管理思维，让我看到了物业管理工作的科学性。我曾经在一个小区看到过一次非常成功的户外活动区域改造，从最初的业主需求调研，到最终的设施投入使用，整个过程都非常顺畅，而且效果显著。这种“精益求精”的管理理念，在书中得到了很好的体现。此外，书中关于“物业服务标准的制定与执行”的讲解，也让我对如何保证服务质量有了更深入的理解。作者强调了制定清晰、可衡量的服务标准的重要性，例如清洁标准、维修响应时间、投诉处理时限等，并且详细阐述了如何通过定期的检查和考核，来确保服务标准的有效执行。书中还提到了“持续改进”的理念，鼓励物业公司不断优化服务流程，提升服务水平，从而赢得业主的信任和满意。我曾经在一个小区体验过非常出色的服务，业主们对小区的各项服务都非常满意，而且对物业工作人员的态度和专业度赞不绝口。这种“精益求精”的管理理念，在书中得到了很好的印证。总而言之，《物业管理实务》是一本兼具理论深度和实践价值的著作，它为我提供了一个全新的视角，让我看到了物业管理行业的专业性和系统性，并且激励我用更科学、更严谨的态度去面对这份工作。

《物业管理实务》这本书，给我最大的感受是它的“落地性”。我曾经在一些行业文章中看到过很多关于物业管理的理论，但往往感觉离实际操作太远，像空中楼阁。《物业管理实务》则完全不同，它就像一位经验丰富的老师傅，手把手地教你如何做事。书中的每一个章节，都围绕着实际工作中会遇到的具体问题展开，并且提供了详细的操作步骤和解决方案。比如，在讲到“租赁管理”时，它不仅仅是告诉你如何签合同，而是详细分解了从房源信息发布、客户接待、背景调查、合同条款解析，到租金收取、押金处理、退租交接的全过程。并且，书中还特别强调了在每一个环节中需要注意的法律法规和风险点，以及如何避免合同纠纷。我印象特别深刻的是关于“设施设备维护”的章节，作者列举了小区里常见的各种设施，如电梯、水泵、监控系统、消防设备等，详细介绍了它们的日常检查、保养周期、故障排除以及应急处理方法。甚至连不同类型电梯的维保合同范本都进行了罗列，方便读者直接参考。这对于我这种初入行的人来说，简直是救星。我曾经因为对某个设备的维护不熟悉，而耽误了故障的及时修复，导致业主投诉，吃了不少苦头。如果早点看到这本书，就不会犯那样的错误了。另外，书中关于“财务管理”的部分也十分实用，它详细讲解了物业费的构成、收取方式、预算编制、收支核算以及成本控制等内容。它没有复杂的财务术语，而是用最直观的方式，让你了解物业公司是如何运作资金的，以及如何实现盈利和可持续发展。对于业主来说，这本书也能帮助他们更好地理解物业公司的收费标准和各项支出，减少不必要的误会。总之，《物业管理实务》是一本真正能指导实践的书，它不是让你去背诵条文，而是让你学会如何将理论知识转化为实际行动，解决工作中遇到的各种难题。

拿到《物业管理实务》这本书，我最先被吸引的是它扉页上的一段话：“物业管理，是城市生活肌理的守护者。”这句话让我深思，原来物业管理并非仅仅是事后补救，而是在细微处守护着城市的美好。书中关于“社区文化建设”的章节，让我看到了物业管理工作的另一层意义。作者不仅仅关注硬性的服务，更注重营造积极向上的社区氛围，让居民之间建立情感连接，共同为美好家园而努力。书中列举了许多生动的社区活动案例，例如组织邻里节、亲子运动会、书法绘画展等，通过这些活动，不仅丰富了居民的文化生活，更增强了小区的凝聚力和归属感。我曾经在一个小区参加过一次业主自发组织的“旧物交换”活动，既环保又有趣，让大家认识了更多兴趣相投的邻居。这种“以人为本”的社区营造理念，在书中得到了很好的阐释。此外，书中关于“物业服务中的伦理道德”的探讨，也让我感受颇深。作者强调了物业管理人员在工作中必须遵循职业道德，例如诚实守信、公平公正、保守秘密等。书中还分析了一些可能出现的伦理困境，并提供了相应的应对策略。例如，在面对业主的不合理要求时，如何坚持原则，又不失服务态度；在处理业主隐私信息时，如何做到既方便管理，又保护隐私。这种“严于律己，宽以待人”的职业操守，让我看到了物业管理人员身上肩负的社会责任。总而言之，《物业管理实务》是一本充满人文关怀的书籍，它不仅仅是一本操作指南，更是一本关于如何构建和谐社会、提升居民幸福感的智慧之书。它让我看到了物业管理工作的价值和意义，并且激励我用更积极、更专业的态度去面对这份工作。

在我看来，《物业管理实务》这本书最大的亮点在于其“前瞻性”和“创新性”。它没有停留在对传统物业管理模式的简单描述，而是积极探讨了未来物业管理的发展趋势，并为我们提供了许多创新的思路和方法。书中关于“智慧物业管理”的章节，让我大开眼界。作者详细介绍了如何利用物联网、大数据、人工智能等先进技术，提升物业管理的智能化水平，例如通过智能门禁、智能抄表、智能安防等系统，实现对小区的高效管理和精细化服务。书中还分享了许多智慧物业的成功案例，让我看到了科技为物业管理带来的无限可能。我曾经因为对某个设备的故障排除不够了解，而耽误了修复时间，导致业主投诉。如果当时能掌握这些智慧化的管理手段，或许就能避免那样的尴尬。此外，书中关于“绿色物业与可持续发展”的探讨，也给我留下了深刻的印象。作者强调了物业公司在环境保护方面的责任，并提出了许多切实可行的绿色管理措施，例如推广节能减排、垃圾分类、雨水回收等。书中还分析了绿色物业对提升小区品质、吸引高端客户的积极作用，让我看到了物业管理与环境保护的有机结合。我曾在一个小区看到过非常成功的垃圾分类项目，不仅提高了居民的环保意识，还变废为宝，为小区带来了额外收入。这种“变废为宝”的理念，在书中得到了很好的体现。总而言之，《物业管理实务》是一本充满活力和思想深度的著作，它不仅为我们提供了扎实的理论基础和实操指导，更重要的是，它激发了我对物业管理行业的创新思考，让我看到了未来物业管理的无限可能，并且鼓励我积极拥抱变革，为构建更美好的社区贡献自己的力量。

我一直认为物业管理是一件“吃力不讨好”的事情，因为总会遇到各种各样挑剔的业主。但是，《物业管理实务》这本书，却颠覆了我这种看法。它让我看到了物业管理中蕴含的巨大潜力和价值，并且教会了我如何通过专业的服务，将“麻烦”转化为“机会”。书中关于“市场营销与品牌建设”的章节，给我留下了深刻的印象。作者并没有回避物业管理中的商业属性，而是鼓励物业公司积极进行市场拓展，提升品牌形象，从而在激烈的竞争中脱颖而出。书中提供了一系列实用的营销策略，例如如何通过精心设计的宣传活动，提升小区的知名度和美誉度；如何通过差异化的服务，吸引更多的优质客户；以及如何通过建立良好的口碑，形成强大的品牌影响力。我曾经参加过一个关于小区绿化升级的业主大会，当时业主们对于增加绿化面积的提议意见不一。物业公司并没有强行推行，而是首先进行了深入的市场调研，了解了业主们对绿化风格、植物种类等方面的偏好，然后设计了几个不同的方案，并向业主们详细介绍了每个方案的优缺点和预期效果。最终，业主们在充分沟通和理解的基础上，达成了一致。这种“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念，让我看到了物业管理成功的另一面。此外，书中关于“成本控制与效益提升”的讲解也十分精彩。它不仅仅是告诉你如何削减开支，而是强调了如何通过精细化管理，提升运营效率，实现效益的最大化。例如，在能源管理方面，书中详细介绍了如何通过智能化的监控系统，实时监测能源消耗，找出浪费环节，并且提出了具体的节能措施，如优化照明系统、改进供暖方式等。这种“精打细细算”的管理方式，不仅为公司节省了成本，也为业主们带来了实实在在的利益。总而言之，《物业管理实务》是一本富有前瞻性和实践性的著作，它让我看到了物业管理不仅仅是简单的服务，更是一项充满挑战和机遇的系统工程，需要我们用专业的知识和创新的思维去经营和发展。

我原本以为《物业管理实务》会是一本枯燥的技术手册，但事实证明我的想法大错特错。这本书以一种非常人性化的视角，探讨了物业管理的核心——“服务”。作者通过大量的真实案例，揭示了服务质量在物业管理中的决定性作用，并且详细阐述了如何通过提升服务来赢得业主满意度和忠诚度。书中关于“客户关系管理”的章节，是我最喜欢的部分之一。它不是简单地告诉你“要对业主好”，而是深入分析了业主的不同需求和期望，以及如何通过个性化的服务来满足他们。例如，书中提到了一个案例，某小区有一位长期在外的业主，物业公司并没有因此忽视他，而是主动为他提供了代收快递、代缴水电费、定期发送小区动态等延伸服务，让这位业主感受到了家一般的温暖。这种细致入微的服务，远远超越了基本的物业职责，也为小区营造了和谐友好的氛围。此外，书中关于“投诉处理机制”的讲解也让我受益匪浅。它不仅仅是告诉你如何回应业主的投诉，而是强调了“预防为主，化解矛盾”的理念。作者指出，很多投诉是可以避免的，关键在于物业公司能否及时发现并解决潜在的问题。书中提供了一套完整的投诉处理流程，从投诉的接收、记录、分析，到解决方案的制定、执行和回访，都进行了详细的说明，并且强调了在处理过程中保持透明和真诚的重要性。我曾经历过一次业主投诉，当时处理得比较仓促，结果导致矛盾升级，至今想来仍觉愧疚。如果当时能有这本书的指导，或许就能避免那样的情况发生。总而言之，《物业管理实务》是一本充满智慧的书，它让我看到了物业管理不仅仅是一项技术活，更是一门艺术，一门与人打交道的艺术。它教会了我如何从服务中创造价值，如何用真诚赢得尊重，如何在平凡的日常工作中，构建一个温暖宜居的社区。

我曾经对物业管理行业充满了误解，认为它是一个低端、琐碎的行业。但是，《物业管理实务》这本书，彻底改变了我的看法。它让我看到了物业管理背后蕴含着的丰富知识和专业技能，以及它在构建和谐社区、提升居民生活品质方面所发挥的巨大作用。书中关于“物业纠纷的预防与化解”的章节，是我最看重的内容之一。作者深入分析了物业管理中常见的各种纠纷，例如因公共区域使用、噪音扰民、装修违规等引起的矛盾，并且详细阐述了如何通过建立有效的沟通机制、规范管理流程、加强宣传教育等方式，来预防和化解这些纠纷。书中提供了一系列实用的“危机公关”技巧，让我受益匪浅。我曾经因为处理不当，将一个小小的邻里纠纷升级成了业主大会上的激烈争论，至今想来仍觉汗颜。如果当时能有这本书的指导，或许就能避免那样的尴尬局面。此外，书中关于“物业服务质量的评估与改进”的讨论，也让我对如何提升服务品质有了更清晰的认识。作者介绍了几种常见的物业服务质量评估方法，例如业主满意度调查、第三方评估等，并且强调了如何通过对评估结果的分析，找出服务中的不足，并制定有针对性的改进措施。书中还提到了“标杆管理”的理念，鼓励物业公司学习行业内的优秀案例，不断提升自身的服务水平。我曾经在一个小区体验过非常出色的服务，业主们不仅对小区环境非常满意，而且对物业工作人员的态度和专业度赞不绝口。这种“高品质服务”的典范，让我在书中得到了很好的印证。总而言之，《物业管理实务》是一本极具启发性和指导性的书籍，它让我看到了物业管理不仅仅是技术活，更是一门艺术，一门关于人与人之间如何和谐相处的艺术。它教会了我如何用专业和真诚去赢得尊重，如何在平凡的日常工作中，创造出不平凡的价值。

自从接触了《物业管理实务》这本书，我对物业行业有了全新的认识。我一直以为物业管理就是一些基础的打扫、维修工作，但是这本书让我明白，它是一门复杂而精深的学问，涉及到管理、法律、技术、服务等多个领域。书中关于“合同法在物业管理中的应用”的章节，是我学习的重点。它详细解析了物业服务合同的签订、履行、变更、解除等各个环节，以及在合同履行过程中可能出现的各种法律风险和纠纷。书中列举了大量真实的案例，分析了合同纠纷产生的原因，以及如何通过合同条款的合理设置和有效的沟通，来规避风险，维护双方的合法权益。我曾经因为对合同条款理解不深，而引发了一些不必要的麻烦。如果早点看到这本书，或许就能避免那些困扰。例如，书中关于“物业服务费的收取与争议”的分析，就非常有价值。它详细讲解了物业服务费的构成、法律依据，以及在收取过程中可能遇到的问题，如业主拒缴、欠费等，并提供了相应的法律对策和解决方案。这对于一线物业管理人员来说，无疑是一份宝贵的“法律武器”。此外，书中关于“业主委员会的组建与运作”的章节，也让我对小区自治有了更深入的理解。它详细介绍了业主委员会的法律地位、职责权限、选举程序，以及如何与物业公司进行合作，共同为小区的发展贡献力量。书中强调了业主委员会在维护业主权益、监督物业服务、协调邻里关系等方面的重要作用，让我看到了一个健康的小区生态是如何形成的。总而言之，《物业管理实务》是一本集法律性、专业性和实践性于一体的著作，它为我提供了宝贵的法律知识和实操指导，让我能够更自信、更专业地开展物业管理工作，并且能够更好地维护业主和公司的合法权益。