公共关系原理与实务(第二版) pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:重庆大学出版社

作者:朱同丹

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-07-01

价格:12

装帧:

isbn号码:9787562414278

丛书系列:

图书标签:

公共关系
PR
传播学
新闻传播
媒体关系
危机管理
品牌传播
企业形象
沟通技巧
公共关系理论

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具体描述

市场营销战略与消费者行为分析图书简介本书深入探讨了当代市场营销领域的核心理论、前沿实践与关键驱动因素。在信息爆炸、技术迭代加速的商业环境中，理解并有效运用市场营销策略，已成为企业生存与发展的基石。本书旨在为读者构建一个全面、系统且具有实操指导性的知识框架，涵盖从宏观市场环境洞察到微观消费者决策路径的全过程。第一部分：市场营销理论基础与战略定位本部分着重奠定坚实的理论基础，帮助读者理解市场营销的本质及其在现代企业管理中的战略地位。第一章：市场营销的演进与核心概念重构本章首先回顾了市场营销思想从产品导向、销售导向到关系营销、社会责任营销的演变历程。重点解析了“价值创造”和“价值传递”在现代营销活动中的核心地位。我们详细阐述了需求的层次结构、欲望与要求的区别，并引入了市场细分、目标市场选择（STP）模型在数字化语境下的新解读。此外，探讨了体验经济背景下，营销焦点如何从“产品功能”转向“用户旅程”的构建。第二章：市场环境分析与洞察力构建成功的营销战略始于对环境的深刻洞察。本章系统梳理了影响企业营销决策的宏观环境因素（PESTLE分析的深化应用），并深入剖析了行业竞争结构（波特五力模型的动态应用）。特别强调了数据驱动的环境扫描技术，如何通过大数据和人工智能工具，实时捕获市场信号、识别潜在威胁与新兴机会。我们提供了一套实用的工具箱，用于进行竞争对手的战略画像和市场空白区域的识别。第三章：营销战略规划与组合设计战略规划是连接环境分析与具体行动的桥梁。本章详细阐述了企业层级、业务单位层级和产品层级的营销目标设定方法，包括 SMART 原则在复杂环境下的灵活应用。重点介绍了安索夫矩阵在产品开发和市场进入决策中的指导作用。我们花了较大篇幅讨论如何基于资源基础观（RBV）确立独特的竞争优势，并阐述了防御性战略与进攻性战略的选择逻辑。第四章：营销组织与控制体系的构建营销职能的有效执行依赖于合适的组织结构和严格的控制流程。本章分析了传统职能型、事业部型、矩阵型及网络型营销组织的优劣，并探讨了在敏捷营销（Agile Marketing）趋势下，组织结构应如何调整以适应快速变化的市场需求。营销控制部分涵盖了销售预算控制、绩效评估体系（如 ROI、CAC、LTV）的建立与应用，确保战略执行的效率与效果。第二部分：消费者行为的深度解析理解消费者是营销实践的核心。本部分着重于从心理学、社会学和神经科学的角度，揭示消费者决策过程的复杂性。第五章：消费者决策过程模型本章详细描绘了经典的五阶段消费者决策模型（问题认知、信息搜索、方案评估、购买决策、购后行为），并引入了更加符合现代复杂购买路径的“循环模型”和“无界限模型”。深入探讨了“认知失调”在耐用品购买中的作用，以及“习惯性购买”背后的驱动力。第六章：个体心理因素对购买的影响从个体心理层面剖析消费者行为。本章涵盖了动机理论（马斯洛、赫茨伯格等）在品牌诉求定位中的应用。详细分析了感知过程（选择性注意、扭曲与保留）如何影响消费者对营销信息的接收。学习理论（经典条件反射、操作性条件反射）被用于解释品牌忠诚度的培养机制。此外，态度结构的形成、测量及其对购买意愿的预测作用被详尽阐述。第七章：社会文化与群体影响消费者并非孤立的个体，其购买行为深受社会环境影响。本章分析了文化、亚文化、社会阶层在消费偏好中的决定性作用。重点研究了参照群体（Reference Groups）的影响力，包括意见领袖（KOL/KOC）的角色演变，以及口碑传播（Word-of-Mouth）在数字平台上的放大效应。探讨了家庭角色（购买中心DMC）在家庭联合决策中的权力动态分配。第八章：数字环境下的新兴消费者行为本章聚焦于互联网、移动技术和社交媒体对消费者行为带来的根本性变革。分析了“信息茧房”和“群体极化”如何影响消费者对信息的信任和品牌的选择。深入探讨了“零时刻的关注”（ZMOT）及其在搜索引擎优化和内容营销中的体现。讲解了用户生成内容（UGC）的激励机制与管理策略，以及消费者在虚拟社区中的身份构建与消费表达。第三部分：整合营销组合（4P/4C/4E）的实践应用本部分将理论与实践紧密结合，聚焦于营销组合要素的战术设计与整合。第九章：产品战略与品牌资产管理产品不仅是实物，更是价值的载体。本章系统阐述了产品生命周期（PLC）的各个阶段对应的营销策略。详细解析了产品组合决策（产品线延伸、品牌延伸、多品牌策略）。品牌资产（Brand Equity）的构建模型，如 Aaker 模型和 Keller 模型，被用于指导品牌识别、承诺和资产维护。重点关注了服务产品营销的独特性（无形性、易逝性、异质性、不可分割性）及其应对策略。第十章：定价策略与价值捕获定价是营销组合中最具弹性的要素。本章从成本、竞争和消费者价值感知三个维度，构建了全面的定价决策框架。详细介绍了成本导向、竞争导向和需求导向的定价方法。深入探讨了动态定价、心理定价（如尾数定价、参照价格效应）以及基于价值的定价（Value-Based Pricing）的复杂应用。在服务业和订阅经济中，收入管理（Yield Management）的原理与实操也被详细介绍。第十一章：渠道策略与供应链的整合市场渠道是价值实现的物理路径。本章区分了直销渠道与间接渠道的优劣，并详细分析了多渠道（Multichannel）和全渠道（Omnichannel）战略的实施路径。探讨了零售业态的演变（如精品店、奥特莱斯、体验店）及其对消费者体验的影响。渠道冲突的管理、渠道伙伴关系的建立与维护，以及渠道控制力的维护，是本章的重点内容。第十二章：促销策略与整合营销传播（IMC）本部分将传统促销工具（广告、人员推销、公共关系、销售促进）置于整合营销传播（IMC）的框架下进行审视。详细分析了不同媒介的特点及其在购买旅程不同阶段的适用性。广告的创意策略（诉求类型、执行风格）被深入剖析。销售促进（如折扣、捆绑销售）的短期与长期效应评估被纳入考量。重点强调了 PR 在危机管理和声誉建设中的战略价值，以及数字营销工具（SEO/SEM, 内容营销, 社交媒体营销）如何协同作用，实现统一的品牌信息传递。第四部分：新兴领域与未来趋势本部分关注营销领域的前沿发展和对未来商业环境的预测。第十三章：数字营销、社交媒体与内容战略本章深入剖析了数字营销生态系统的关键组成部分，包括搜索引擎优化（SEO）的核心算法逻辑、付费搜索（SEM）的竞价机制。社交媒体营销不再局限于信息发布，而是聚焦于社群运营、影响力营销和实时互动。内容营销被视为建立信任和权威的长期投资，本章提供了一套从内容规划、生产到分发与效果衡量的闭环管理流程。第十四章：关系营销、客户生命周期价值与 CRM 从交易导向转向关系导向是现代营销的必然趋势。本章详细阐述了关系营销的理论模型，强调了客户满意度、承诺与信任在长期关系维护中的作用。客户生命周期价值（CLV）的计算与应用被视为客户管理的核心指标。客户关系管理（CRM）系统的选择、实施与数据分析，如何驱动个性化营销和客户维系策略，是本章的核心议题。第十五章：全球化与跨文化营销挑战随着企业业务的全球扩张，跨文化营销变得至关重要。本章分析了 Hofstede 文化维度等工具在理解不同市场差异中的应用。讨论了全球标准化战略与本地适应化战略（Glocalization）之间的权衡。重点关注了全球供应链管理、国际定价策略的复杂性，以及跨国广告的文化敏感性问题。本书力求在理论的深度和实践的可操作性之间达到完美的平衡，是市场营销专业学生、企业中高层管理者以及渴望提升商业竞争力的专业人士的必备参考书。

作者简介

《公共关系原理与实物(第二版)》的特点在于把公共关系原理、公共关系实务、公共关系交际、公共关系技巧等公共关系的基本方面结合起来，组成完整体系，进行系统阐述。尤其突出公共关系理论和公共关系实际操作的结合。

第一章公共关系的产生与历史发展

第一节公共关系的基本内涵

第二节公共关系产生的基础

第三节公共关系的历史发展

第四节当代中国公共关系

思考题

第二章公共关系的基本要素

第一节组织

第二节公众

第三节传播

思考题

第三章公共关系的职责和任务

第一节建立和维持同公众的联系网络

第二节随时收集公众的各种信息

第三节协调关系、传播沟通

第四节为管理决策提供参考意见

第五节树立全体员工的公关意识

思考题

第四章公共关系工作原则

第一节求实性原则

第二节公众性原则

第三节创新性原则

第四节长期性原则

第五节其他原则

思考题

第五章公共关系工作程序

第一节调查分析

第二节制定计划

第三节传播实施

第四节评价结果

思考题

第六章企业形象策划

第一节 CIS发展简况

第二节企业理念识别系统—MI

第三节企业视觉识别系统—VI

第四节企业行为识别系统—BI

思考题

第七章公共关系实务活动

第一节公共关系新闻活动

第二节公共关系广告宣传

第三节公共关系谈判

第四节公共关系专题活动

思考题

第八章公共关系交际

第一节公共关系交际与人际关系交往

第二节公共关系交际的形式

第三节公共关系交际的礼仪

思考题

第九章公共关系工作技巧

第一节如何选择公共关系传播方式

第二节如何选择公共关系活动形式

第三节怎样沟通内外公众

第四节公众异议处理技巧

思考题

第十章部门公共关系

第一节企业公共关系

第二节商业服务业公共关系

第三节政府公共关系

思考题

第十一章公共关系机构与人员

第一节公共关系组织部门

第二节公共关系公司

第三节公共关系从业人员

思考题

附录公共关系案例选析

案例1 长城饭店看公共

案例2 今日集团CIS策划

案例3 中国嘉陵集团CIS风驰计划

目录信息

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的媒体从业者，我一直对公关行业抱有浓厚的兴趣，也深知与公关专业人士建立良好关系的重要性。《公共关系原理与实务（第二版）》这本书，在我看来，就像是一本媒体人的“公关教科书”。书中对媒体关系的深刻剖析，以及如何有效构建和维护与记者的沟通桥梁，让我受益匪浅。我一直认为，媒体是公关传播的重要渠道，了解他们的工作流程、新闻敏感度和报道需求，是公关人员成功的关键。这本书不仅仅是告诉我们“怎么做”，更是深入探讨了“为什么这么做”，例如书中对于“新闻价值”的分析，以及如何根据不同媒体的特点进行内容定制，都非常有见地。我特别期待书中关于“突发事件中的媒体沟通策略”的章节，因为在信息爆炸的时代，如何快速、准确、有效地与媒体沟通，是化解危机、争取主动的关键。这本书让我看到了公关工作在媒体传播中的独特价值，也让我更加理解公关工作者所面临的挑战与机遇。

评分☆☆☆☆☆

作为一家企业的市场部经理，我一直致力于提升企业形象和品牌知名度。在日常工作中，我深切体会到公关工作的重要性，也意识到需要一个系统性的框架来指导我们的公关活动。《公共关系原理与实务（第二版）》这本书，无疑为我提供了一个宝贵的参考。我特别欣赏书中对“利益相关者管理”的强调，认为这对于企业来说至关重要。除了消费者和媒体，企业还需要与政府、社区、员工等众多利益相关者保持良好的关系，这需要精细化的沟通策略和长期的投入。书中关于“企业社会责任传播”的章节，让我看到了公关工作在构建企业可持续发展方面的巨大潜力。我期待能够从书中学习到更多关于“危机预防和应对”的实战技巧，因为一场突如其来的危机，可能会对企业造成毁灭性的打击。这本书让我看到了公关工作不再仅仅是“锦上添花”，而是企业战略发展中不可或缺的重要组成部分。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对社会议题和公共事务充满热情的研究者，一直关注着社会变革和传播方式的演变。在我的研究领域，《公共关系原理与实务（第二版）》这本书，为我提供了一个重要的观察视角。我尤其对书中关于“公众舆论形成机制”和“议题设置”的探讨感到兴趣。在信息传播日益多元化的今天，理解公众舆论如何形成，以及如何有效地设置和引导公共议题，对于社会治理和公共决策至关重要。这本书让我看到了公关工作在连接政府、企业与公众之间的桥梁作用，也让我看到了公关在促进社会对话和理解方面的潜力。我期待能够从书中学习到更多关于“倡导性公关”的理论和实践，因为我相信，公关的力量不仅在于传播信息，更在于能够为重要的社会议题发声，推动积极的社会变革。这本书让我看到了公关工作在更宏观的社会层面的意义和价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一个初入公关行业的新人，我一直希望能找到一本既能打下坚实理论基础，又能指导实践操作的书籍。在众多选择中，《公共关系原理与实务（第二版）》以其厚重的篇幅和严谨的目录吸引了我。虽然我还没来得及深入研读，但仅仅是翻阅目录，就足以让我感受到作者的用心良苦。从最基础的公关定义、历史沿革，到传播理论、组织传播、危机管理，再到具体的公共关系活动策划、媒体关系、危机公关案例分析，内容之全面，几乎涵盖了公关工作的所有关键环节。特别是看到其中关于“利益相关者沟通”和“企业社会责任传播”的章节，我意识到现代公关早已超越了单纯的“对外宣传”，而是更加注重与社会各界的深度连接和价值共创。这本书无疑为我勾勒出了一幅公关工作的宏大图景，让我对接下来的学习和工作充满了期待。我尤其希望能从书中汲取到更多关于“传播效果评估”的实用方法，因为我知道，没有科学的评估，就无法证明公关工作的价值，也难以进行有效的改进。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校的传播学专业的学生，即将面临毕业和就业的挑战。在学习过程中，我接触了许多与传播相关的书籍，但《公共关系原理与实务（第二版）》这本书，却给我留下了深刻的印象。它不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的导师，为我指明了公关领域的职业发展方向。我特别喜欢书中将理论与实践相结合的论述方式，将抽象的概念用生动的案例加以解释，让我更容易理解。例如，在学习“品牌公关”的章节时，书中列举了许多成功的品牌传播案例，让我看到了公关在塑造品牌形象、提升品牌价值方面的巨大作用。同时，书中对“数字公关”和“社交媒体传播”的关注，也让我看到了公关行业与时俱进的发展趋势。我相信，通过对这本书的学习，我将能够更好地理解公关行业的运作模式，为我未来的职业生涯打下坚实的基础。我尤其希望能从书中学习到如何进行有效的“ público-objetivo ”（目标受众）分析，因为这直接关系到传播策略的制定和执行效果。

评分☆☆☆☆☆