肯•布兰佳(Ken Blanchard)
肯•布兰佳是一分钟经理人®系列书库的合著者,他还著有另外23本书,包括纽约时报畅销书《共好!》和《顾客也疯狂》。他的著作被译为25种语言在全球发行,销售量超过1 200万册。他于1979年与妻子共同创立了肯•布兰佳公司,这是一家提供全套培训服务的咨询管理公司。他曾担任多家顶级美国公司的企业顾问,也是一位杰出的老师和演说家。
谢尔登•鲍尔斯(Sheldon Bowles)
谢尔登•鲍尔斯任欢乐颂有限责任公司的总裁,该公司是一家多元化的控股管理公司。他也是多摩汽油股份有限公司的共同创立者,该公司市值7 500万美元,是公认的客户服务典范。
发表于2024-12-18
顾客也疯狂:客户服务的革命性方法 2024 pdf epub mobi 电子书
顾客为你疯狂! 听起来真的疯狂! 现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了,这样的目标可能吗?是不是在做梦? 感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书,简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。 总结一下: 一、展开一个以顾客为中心的完美想像 二、...
评分一直以来,顾客至上的观念,不是因为得以遵守才赢得尊重,而是因为没有得到履行而越发彰显。 而现阶段的情况是,餐馆里饭菜冰凉、公共厕所肮脏不堪、外面迟迟不来、零配件不合格、订单遗失、服务人员懒得动弹,而面对这一切,顾客早已习惯了忍气吞声。很差...
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图书标签: 营销 用户体验 销售 服务 客服服务提升 客户满意度提升 青乐 海外中国研究
“你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造忠实客户。”
简而言之,这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨,为小孩建游乐场,还把洗手间建得非常整洁,最重要的是,他还让店员去别的商店为顾客买东西。
他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏,有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔,公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作,而且能够被重用,
这就是《顾客也疯狂》的写作方式,生动形象又深入浅出地教给你:如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。
用故事说道理,挺好,就是略浅显
评分用故事说道理,挺好,就是略浅显
评分3.5。不仅要满意的客户,更要忠实于你的客户
评分一种理想化的思路
评分★★★
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