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顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法 pdf epub mobi 著者簡介

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顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法 pdf epub mobi 圖書描述

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發表於2024-05-02

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顧客為你瘋狂！ 聽起來真的瘋狂！ 現在的絕大多數商傢能做到顧客滿意就已經覺得萬事大吉瞭，這樣的目標可能嗎？是不是在做夢？ 感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡單的故事明瞭的把這樣一個夢詮釋瞭齣來。 總結一下： 一、展開一個以顧客為中心的完美想像 二、...

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評分☆☆☆☆☆

一直以來，顧客至上的觀念，不是因為得以遵守纔贏得尊重，而是因為沒有得到履行而越發彰顯。 而現階段的情況是，餐館裏飯菜冰涼、公共廁所骯髒不堪、外麵遲遲不來、零配件不閤格、訂單遺失、服務人員懶得動彈，而麵對這一切，顧客早已習慣瞭忍氣吞聲。很差...  

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出版者:中信齣版社

作者:肯·布蘭佳 謝爾登·鮑爾斯

出品人:

頁數:144

譯者:趙暉

出版時間:2002-09-01

價格:25.00元

裝幀:精裝

isbn號碼:9787508644479

叢書系列:肯·布蘭佳管理經典係列

評分☆☆☆☆☆

第一次都這類型的管理書籍，我的意思是通一個小小的事件舉例，然後誘導齣一個銷售管理的小道理，也是新鮮有趣吧，不過似乎不吻閤互聯網的突飛猛進的步伐。

評分☆☆☆☆☆

太過簡略

評分☆☆☆☆☆

顧客服務的要點就是不僅要讓客戶滿意，而且要創造忠實客戶。這有三大秘訣：決定你想要的是什麼、發掘客戶的需求、完善加一。用瞭一個小故事的方法將這些要點連接起來瞭。

評分☆☆☆☆☆

用故事說道理，挺好，就是略淺顯

評分☆☆☆☆☆

這本書其實就兩個點很重要，一個是要學會用閤理的方式拒絕一部分客人，將精力投放在重要的客人身上；另一個是服務必須一點點的追加盡自己的服務體係，否則就是服務承諾的失敗。依舊是暢銷書的常見做法，一個故事，一個全能的導師“查理”，最後當上總經理走上人生巔峰的故事。

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