旅游接待礼仪

出版者:科学出版社

作者:崔佳山

页数:212

出版时间:2005-9

价格:20.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787030162052

具体描述

这本《旅游接待礼仪》由崔佳山主编，介绍了旅游接待礼仪基础理论、旅游接待人员的仪容、仪表、仪态礼仪、旅游接待人员礼仪行为规范、旅游从业人员的语言修养、旅游接待与服务礼仪、我国少数民族礼仪、我国主要客源国和地区的习俗与礼仪、宗教礼仪常识、一些常见的国际礼宾活动、出访与出国旅游礼仪及规范等内容。

《旅游接待礼仪》在编写中，力求理论与实际相结合，每章都有案例分析，易教、易学。适用于高等院校及高职院校旅游类专业使用，并可作为旅游行业工作者的参考书和培训用书。

用户评价

这本书的装帧设计实在太用心了，拿到手里沉甸甸的，封面那种略带纹理的纸张，配上烫金的标题，一下子就提升了档次。我特别喜欢它内页的排版，字里行间留白恰到好处，读起来一点都不费眼。内容上，我本以为会是那种枯燥的理论堆砌，结果发现它通过大量的真实案例和情景模拟，把抽象的礼仪规范变得生动起来。特别是关于跨文化交流的部分，作者没有简单地罗列“该做什么、不该做什么”，而是深入剖析了不同文化背景下，人们行为动机的深层差异，这对我理解“为什么他们会那样做”非常有帮助。比如，书中详细对比了东方含蓄与西方直接的沟通方式在商务谈判中的应用，让我豁然开朗。而且，它还提供了一套完整的“应急处理手册”，当遇到突发状况，比如贵宾对安排不满意时，如何保持风度和专业性地化解尴尬，这些都是我工作中最常遇到的难题。这本书的价值在于，它不仅仅是教你“做”，更是教你“想”，如何提前预判需求，把服务做到极致的“心”法。这种将理论深度与实践操作完美结合的著作，在同类书籍中实属罕见，绝对是案头必备的工具书，每次翻阅都有新的感悟。

初拿到手时，我对它的期待值并不高，以为又是那种老掉牙的“待人接物”指南，但翻开目录后，我立刻被吸引住了。这本书的视角非常独特，它似乎更侧重于“接待者的心理建设”而非单纯的“接待动作标准”。书中有一段论述，说优秀的接待者必须具备“时间感知力”，即对不同国家和文化背景客人的时间观念差异有深刻理解，这直接决定了行程安排的舒适度。这个点我以前确实忽略了，总以为准时就是一切，现在明白，准时对于某些文化来说意味着“早到”，而对于另一些文化来说，只要在约定的时间点出现即可。这种细致入微的洞察力，贯穿了全书。而且，书中配图和图表设计得非常精致，那些用流程图梳理复杂接待链条的部分，让原本复杂的任务变得一目了然，极大地提高了学习效率。它不是那种让你读完就束之高阁的书，而是那种你会忍不住在日常工作中随时翻阅，对照检查自己的服务细节是否到位，可以说，它正在悄然重塑我对“专业”二字的理解。

这本书的语言风格是我最欣赏的一点。它没有采用那种高高在上、教条式的说教口吻，而是用一种平等、亲切，甚至带着一丝幽默感的语气来与读者对话。阅读过程中，常常会被一些作者精妙的比喻逗乐，但这并不影响内容的严肃性。作者似乎非常清楚当代服务人员面临的压力和挑战，因此，在讲解礼仪规范时，总是能找到一个平衡点——既要保持高标准，又不能让执行者感到过度紧绷。例如，在描述“赞美与恭维的艺术”时，它清晰地区分了真诚赞扬与虚假奉承的界限，并且提供了很多巧妙的措辞来避免让客人感到被过度恭维。这种对人情世故的深刻理解，使得书中的建议非常接地气，易于实践。我个人觉得，对于那些刚踏入行业的新人来说，这本书是最好的启蒙导师；而对于经验丰富的老手，它则像一面镜子，能帮我们反思那些已经习以为常却可能已经过时的服务习惯。这本书的价值，在于它用最舒服的方式，灌输了最顶尖的服务理念。

这本书的结构安排非常科学，不像有些书籍那样东拉西扯，让人找不到重点。它采取了一种“模块化”的学习路径，从基础接待流程到特定场景应对，再到个人形象管理，层层递进，衔接得非常自然。我特别欣赏作者在“危机公关与投诉处理”这一章所花费的笔墨。在实际工作中，处理负面情绪是最考验人的，而这本书提供了一套清晰的“降温”与“解决”的步骤图。它强调的不是“辩赢”客户，而是“共情”与“快速修复关系”，这一点非常符合现代服务业的价值观。我以前总觉得，一旦发生投诉，就只能被动应对，但读了这本书后，我学会了如何预先设置“安全网”，将潜在的风险点提前规避。再者，书中穿插的一些行业专家的访谈录，提供了非常宝贵的“过来人”的经验，那些真知灼见，是任何教科书都无法替代的。总而言之，这本书给我的感觉是：它不是一本快餐式的指导手册，而是一部可以陪伴职业生涯持续成长的专业参考书，实用性和思想性兼备，非常值得反复研读。

坦白说，我这次购买是抱着试试看的心态，因为市面上关于“礼仪”的书籍汗牛充栋，很多都是老生常谈，读来味同嚼蜡。然而，这本一开篇就抓住了我的注意力，它没有从最基础的问候鞠躬讲起，而是直接切入了“高端服务中的细节哲学”。作者的文字功底非常扎实，叙述的逻辑清晰流畅，更妙的是，他总能用一种非常艺术化的方式来描述那些看似机械的动作。比如，书中对“送别”环节的描述，简直像是在写一篇散文，将时间、空间、情感的交织描绘得淋漓尽致，让我体会到，接待工作远非简单的流程执行，而是一门关于“如何让人记住你”的艺术。我尤其欣赏它对于“非语言沟通”的解读，很多细节以前都没注意，比如眼神接触的时长、微笑的弧度对信任建立的影响，都有详尽的数据和心理学依据支撑。这本书的深度远超出了我的预期，它不仅仅是针对旅游行业的，我觉得任何从事服务业、或者需要经常面对公众的职业人士，都能从中汲取到宝贵的养分。读完后，我感觉自己的观察力和共情能力都得到了显著提升，这种由内而外的气质改变，比死记硬背规则来得更持久有效。