Business Letters for Busy People

出版者:Career Press

作者:Edited by John A. Carey

页数:264

出版时间:2002-3-15

价格:USD 19.99

装帧:Paperback

isbn号码:9781564146120

具体描述

Tells you how to write virtually any kind of business letter, with numerous samples. Includes a CD-ROM with ready-to-use templates for all sample letters.

用户评价

从一个更宏观的角度来看，这本所谓的“忙人必备”手册，完全没有跟上时代信息传播的步伐。我们现在生活在一个即时通讯和短文本主导的时代，比起长篇大论的正式信函，多数高效沟通发生在 Slack、Teams 或者简短的邮件链中。这本书似乎对这种现实视而不见，依然沉溺于过去那种层层叠叠、冗长乏味的信件格式中。它花费了大量的篇幅来指导如何写一份“完美的”传统信函的页眉、页脚、附注等等，这些细节在绝大多数的日常业务中，已经退居次要地位，甚至完全被数字化工具所取代。更重要的是，它对于如何利用现代工具的优势——比如如何用清晰的要点、项目符号或信息图表来辅助文本信息传递——几乎只字未提。结果就是，我看完这本书后，写信的速度可能没有变快，反而可能因为过度纠结于一些过时的格式细节而拖慢了效率。它与其说是为“忙人”服务，不如说是为那些依然坚持在用打字机写信的人准备的“怀旧指南”。

最后，关于这本书的“可操作性”，我必须打一个大大的问号。尽管它提供了大量的模板，但这些模板的适用范围窄得令人心疼。我注意到，书中的案例似乎全部取材于一家特定的、可能已经不存在的、或者至少是与我所处的行业文化截然不同的公司。例如，它假设所有的收件人都对某个特定的行业术语了如指掌，或者假设所有沟通都发生在严格的层级结构内。当我试图将这些模板应用到我跨国、跨部门、面对初创企业和大型企业不同客户群体的复杂工作中时，效果简直是灾难性的。很多句子在我的语境下听起来非常怪异，甚至带有冒犯性。一个真正有价值的“工具书”，应该提供的是思维框架和适应性原则，而不是一套需要读者耗费巨大精力去“修改”和“去模板化”的僵硬脚本。这本书给人一种错觉，即只要套用这个模板，成功就会自动降临，但现实是，真正的商业沟通是一门高度情境化的艺术，而这本厚厚的书，最终只提供了一堆不合时宜的纸片。

这本书在“语气和语调控制”方面的论述，简直是一场灾难。商务沟通的核心，很大程度上在于你如何在表达事实的同时，精准地拿捏听众的感受，做到既坚定又不失风度。然而，这本书在这方面的指导可以说是肤浅到令人发指。它似乎将“专业”等同于“冷漠”和“不近人情”。例如，当建议如何进行负面沟通时，它提供的只是机械地替换一些“强硬”词汇，却完全没有探讨如何用同理心来缓冲坏消息，或者如何为未来的合作留下余地。我尝试着将书中的一些“建议”应用到我近期处理的一个供应商关系维护上，结果反馈回来的信息是，我的邮件听起来傲慢且缺乏变通，差点把一个长期合作伙伴推远。这让我深刻意识到，这本书教授的只是一种僵硬的“文字堆砌”，而非真正的“沟通艺术”。它完全忽视了语境、权力关系以及长期关系维护的重要性，提供给读者的只是一套在和平时期尚可勉强使用的工具，一旦遇到真正需要技巧的复杂情境，这些“技巧”就会暴露其苍白无力的本质。

这本号称能“解放”职场人士的书，我一开始是满怀期待地抱回家的，毕竟谁不想在邮件和信函往来的泥潭里找到一条捷径呢？然而，实际阅读体验就像是走进了一家摆满了各种精美包装却内容空洞的商店。首先，我必须指出它在“实用性”上的严重缺失。书里花了大量的篇幅去讲解一些基础到令人发指的信件结构，仿佛读者都是刚从小学毕业的文盲。比如，关于如何正确使用“尊敬的”和“此致敬礼”这种陈词滥调，占据了不小的篇幅，而对于真正让人头疼的商务场景——例如，如何礼貌地拒绝一个棘手的合作提议，或者如何措辞严谨地处理客户投诉——它的指导却轻描淡写得令人发指。那些所谓的“范例”，也大多是些八股文式的、毫无生气、脱离实际业务环境的模板，稍微有点商业敏感度的人都能一眼看出它们的老套和僵硬。如果你指望它能提供哪怕一丝一毫的创新或者能让你在邮件中脱颖而出的“杀手锏”，那你注定会失望。这本书更像是上个世纪末期的产物，散发着一股浓浓的过时气息，对于需要快速、精准、有效沟通的现代职场人来说，它提供的帮助微乎其微，甚至可以说是一种时间的浪费。

我对这本书的装帧设计有一种强烈的“被欺骗感”。封面设计得极为简洁、现代，带着一种北欧极简主义的冷静和高效，让人联想到那些高效能人士使用的工具书。但当你翻开内页，那种期望瞬间崩塌。排版臃肿，字体选择保守得让人昏昏欲睡，更要命的是，内容组织逻辑混乱得像一份未经整理的草稿。作者似乎将所有他能想到的与“信件”相关的零碎知识点一股脑地塞了进来，既没有清晰的分类，也没有递进式的学习路径。比如，讲完一章如何写采购订单，下一章可能就跳到了如何处理跨文化交流中的称谓差异，两者之间缺乏必要的过渡和联系。这种跳跃感使得阅读过程极其不连贯，我不得不反复翻页查找索引，试图将这些碎片化的信息点重新拼凑成一个有意义的知识体系。对于一个声称是为“忙碌的人”准备的指南来说，它非但没有节省我的时间，反而迫使我投入了大量精力去梳理其内在的结构。阅读体验的糟糕，很大程度上源于内容组织上的懒散和对读者学习习惯的漠视。