总序
再版前言
前言
第一章　旅游业与公共关系的独特角色
第一节　旅游业的性质和特点
一、旅游业的性质
二、旅游业的特点
第二节　旅游公共关系的性质和特点
一、关系的一般属性
二、公共关系的一般性质
三、旅游公共关系的性质
第三节　旅游业与公共关系的关系
一、旅游业与公共关系的相互作用
二、旅游公共关系对旅游业的促进作用
第二章　旅游公共关系的特点与功能角色
第一节　旅游公共关系的特点
一、旅游公共关系的*义
二、旅游公共关系的主要特点
第二节　旅游公共关系的功能
一、收集信息
二、传播沟通
三、协调关系
四、服务功能
五、塑造形象
六、增进效益
第三章　旅游公共关系主体与客体
第一节　旅游公共关系的主体角色
一、旅游公共关系的主体——旅游业的公关主体地位
二、旅游公共关系的主体——企业或组织的全体成员
三、旅游公共关系的主体——企业或组织内部的公共关系部
第二节　旅游公共关系的客体
一、旅游业公众的特征和划分
二、旅游公共关系的外部公众
三、旅游公共关系的内部公众
四、公众
第四章　旅游公共关系人员的形象塑造策略
第五章　旅业公关工作的战略
第六章　旅游公共关系心理战术
第七章　旅游公共关系传播媒介的实施战略
第八章　旅游公共关系实务与操作技巧
第九章　涉外旅游公共关系
第十章　旅游公关的实施与旅游组织形象创制
参考文献
后记
· · · · · · (收起)