總序
再版前言
前言
第一章　旅遊業與公共關係的獨特角色
第一節　旅遊業的性質和特點
一、旅遊業的性質
二、旅遊業的特點
第二節　旅遊公共關係的性質和特點
一、關係的一般屬性
二、公共關係的一般性質
三、旅遊公共關係的性質
第三節　旅遊業與公共關係的關係
一、旅遊業與公共關係的相互作用
二、旅遊公共關係對旅遊業的促進作用
第二章　旅遊公共關係的特點與功能角色
第一節　旅遊公共關係的特點
一、旅遊公共關係的*義
二、旅遊公共關係的主要特點
第二節　旅遊公共關係的功能
一、收集信息
二、傳播溝通
三、協調關係
四、服務功能
五、塑造形象
六、增進效益
第三章　旅遊公共關係主體與客體
第一節　旅遊公共關係的主體角色
一、旅遊公共關係的主體——旅遊業的公關主體地位
二、旅遊公共關係的主體——企業或組織的全體成員
三、旅遊公共關係的主體——企業或組織內部的公共關係部
第二節　旅遊公共關係的客體
一、旅遊業公眾的特徵和劃分
二、旅遊公共關係的外部公眾
三、旅遊公共關係的內部公眾
四、公眾
第四章　旅遊公共關係人員的形象塑造策略
第五章　旅業公關工作的戰略
第六章　旅遊公共關係心理戰術
第七章　旅遊公共關係傳播媒介的實施戰略
第八章　旅遊公共關係實務與操作技巧
第九章　涉外旅遊公共關係
第十章　旅遊公關的實施與旅遊組織形象創製
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)