破窗:细节管理如何缔造一流企业,ISBN:9787508607351,作者:(美)莱文 著,冯斌,胡晓卫 译
不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论,战略更重要”之类的争论,但改变 不了这样的现实 :就是,消费者有权用自己的货币,作一次投票,消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客,终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客...
评分不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论,战略更重要”之类的争论,但改变 不了这样的现实 :就是,消费者有权用自己的货币,作一次投票,消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。 顾客,终究是提供现金的来源。 我们没必要100%地听从顾客...
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恩,总感觉有点看不懂。。。
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评分恩,总感觉有点看不懂。。。
评分所有的细节都会影响最终绩效,有点道理。
评分无论新兴轻或是资历企业,细节管理要做到“一丝不漏”才能避免顾客流失。
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