具体描述
《危机公关:中国危机公关典型案例回放及点评》随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线当中，而危机发生的频率、产生的影响力和波及的范围都足以说明中国品牌已进入了危机高发期。在激烈的市场竞争中，能否预防以及能否在危机发生后成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。前事不忘，后事之师。《危机公关:中国危机公关典型案例回放及点评》着重盘点了1991年以来发生在中国本土的67 起颇具影响力和代表性的品牌危机事件。通过大量活生生的案例，将成功者的经验与失败者的教训呈现给企业管理者。帮助他们提升对危机公关的认识水平及应对危机的能力。
作者简介
目录信息
读后感
作者提出5S原则中存在一个很大的问题，遗漏了一个在危机发生前的准备，包括一些应急计划的制定、演练、预测等，尽管危机的前期准备存在这样或者那样的困难，但作为根本性原则，是不应该遗漏的。 而且作者简单地把危机等同于公关，是国内危机管理的一个通病，不利于大家正确认...
评分3S原则：shoulder the matter speed standard Don’t：不过度承诺：禽流感，香港食品协会：我每天吃鸡肉。 KFC：鸡块中有苏丹红，没彻查就说“保证不发生类似事件”，结果鸡米花也被查出。 不曝光竞争对手丑闻或行业内幕：对消费者来说，这是推卸责任，会影响销量；同时激...
评分作者提出5S原则中存在一个很大的问题，遗漏了一个在危机发生前的准备，包括一些应急计划的制定、演练、预测等，尽管危机的前期准备存在这样或者那样的困难，但作为根本性原则，是不应该遗漏的。 而且作者简单地把危机等同于公关，是国内危机管理的一个通病，不利于大家正确认...
评分作者提出5S原则中存在一个很大的问题，遗漏了一个在危机发生前的准备，包括一些应急计划的制定、演练、预测等，尽管危机的前期准备存在这样或者那样的困难，但作为根本性原则，是不应该遗漏的。 而且作者简单地把危机等同于公关，是国内危机管理的一个通病，不利于大家正确认...
评分作者提出5S原则中存在一个很大的问题，遗漏了一个在危机发生前的准备，包括一些应急计划的制定、演练、预测等，尽管危机的前期准备存在这样或者那样的困难，但作为根本性原则，是不应该遗漏的。 而且作者简单地把危机等同于公关，是国内危机管理的一个通病，不利于大家正确认...
用户评价
这本书的书名叫做《危机公关》，光是听这个名字，就让人感受到一股扑面而来的紧张感和挑战性。在信息爆炸、舆论汹涌的当下，任何一点风吹草动都可能被放大，演变成一场旷日持久的危机。作为一个普通读者，我对“危机公关”这个概念一直抱有浓厚的好奇，同时也深感其重要性。我认为，无论是一个企业、一个组织，甚至是一个个人，都可能在某个时刻面临需要应对的“危机”。这本书的出现，无疑为我提供了一个深入了解这个复杂领域的绝佳机会。我期待它能揭示那些隐藏在每一次公关战役背后的策略与智慧，让我明白如何在混乱中保持冷静，如何在信息不对称的情况下做出明智的决策，如何在负面情绪的洪流中找到突破口。我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能通过生动的案例分析，让我看到真实世界中危机是如何发生、发展和被化解的。尤其想了解那些经典的危机公关案例，它们是如何在最短的时间内，以最有效的方式，将损失降到最低，甚至将危机转化为机遇的。我对书中是否会探讨危机发生前的预警机制、危机发生时的应急响应流程，以及危机过后的总结反思等环节非常感兴趣。我希望它能像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我理解并掌握处理危机公关的艺术。
评分《危机公关》这本书的书名就已经足够吸引人，它触及了一个非常现实且重要的议题。在信息传播如此发达的今天，任何一个小的失误或意外，都可能迅速发酵成一场轩然大波，对个人或组织的声誉造成毁灭性的打击。我一直在思考，当负面信息像潮水一样涌来时，我们应该如何才能不被淹没，而是能够有效地进行引导和管理？这本书似乎正好提供了一个解答的途径。我非常好奇书中是否会深入分析不同类型的危机，例如产品质量问题、数据泄露、管理层丑闻、社会责任争议等等，并为每一种危机提供定制化的公关策略。更让我感兴趣的是，书中是否会探讨如何建立一种积极主动的“危机文化”，让组织内部的每个人都具备危机意识，并且知道在遇到问题时应该如何上报和处理，而不是一味地隐瞒或推诿。我希望这本书能够帮助我理解，危机公关不仅仅是危机发生后的“灭火”，更重要的是危机发生前的“防火”和危机过程中的“控火”。我期待通过阅读这本书，能够掌握一套科学、系统的方法论，让我能够在复杂的传播环境中，更加理性地分析问题，更加有效地进行沟通，从而在面对危机时，能够做出最有利的决策，保护自身或组织的最大利益。
评分《危机公关》这本书的书名非常直接，也触及了我一直以来非常关心的一个话题。在这个信息快速传播的时代，任何一家企业或组织都可能因为一个小小的失误而陷入舆论的风暴中心。我特别希望这本书能够提供一些切实可行的“工具箱”，让我能够了解在面对突发危机时，应该如何一步步地去应对。例如，当一个负面新闻爆出时，首先要做的是什么？如何有效地评估危机的性质和潜在影响？如何与不同的利益相关者进行沟通，包括媒体、客户、员工以及公众？我尤其关注书中是否会深入剖析一些经典的危机公关案例，通过对这些案例的细致解读，让我能够学习到成功的经验，也吸取失败的教训。例如，一家公司在产品召回事件中是如何处理的？一位公众人物在遭受不实指控时，是如何进行自我辩护并挽回声誉的？我希望这本书能够帮助我理解，危机公关不仅仅是事后的补救，更重要的是前期的预防和长期的声誉管理。它应该是一门艺术，也是一门科学，需要深厚的理论功底和丰富的实践经验。我期待这本书能够为我打开一扇窗，让我看到危机公关背后隐藏的智慧和策略。
评分我一直对《危机公关》这个主题抱有浓厚的兴趣，因为在现代社会，任何一个组织或个人都可能面临突如其来的挑战。这本书的书名就直接点明了其核心内容，让我对它充满了期待。我希望这本书不仅仅是停留在理论层面，而是能够通过丰富的案例分析，向我展示危机是如何发生的，以及成功的危机公关是如何化解风险，甚至将负面事件转化为正面影响的。我尤其想了解书中是否会深入探讨“预防性公关”的重要性，即如何在危机发生之前就做好准备，建立良好的声誉基础和信任关系，从而在危机来临时能够获得公众的理解和支持。同时，我也非常好奇书中是否会提供一些关于“信息透明度”和“快速响应”的具体实践方法。例如，当一家公司因为产品出现质量问题而受到广泛质疑时，它应该如何在第一时间发布官方声明，承认问题并给出解决方案？如何有效地与受到影响的消费者沟通，重建信任？此外，我还希望能学习到如何在危机过后，进行有效的“危机复盘”，总结经验教训，并进一步完善危机管理体系。这本书对我而言，不仅仅是一次知识的获取，更是一次关于如何在高压环境下保持冷静、做出明智决策的深度学习。
评分收到《危机公关》这本书，我心中充满了期待。这个主题本身就充满了张力和挑战，因为它关乎着如何在最困难的时刻，保护和挽救一个品牌、一个声誉，甚至一个组织的核心价值。我一直对那些能够在风暴中心力挽狂澜的公关大师们充满敬意，他们身上所展现出的冷静、智慧和决断力，令人着迷。我想了解，究竟是什么样的思维模式和方法论，能够让他们在混乱的信息和汹涌的舆论中，找到正确的方向，并带领团队走出困境。这本书是否会深入探讨危机公关的“道”与“术”？“道”指的是那些贯穿始终的原则，比如诚实、透明、负责任；而“术”则包含了具体的沟通技巧、媒体策略、利益相关者管理等等。我希望书中能够分享一些切实可行的工具和模型，例如SWOT分析在危机管理中的应用，或者不同传播渠道在危机中的最佳使用方式。更重要的是，我希望能从中学习到如何构建一个强大的危机预警和响应体系，而不是仅仅在危机发生后才被动应对。我渴望了解那些成功的危机公关案例背后，是否都有一个未雨绸缪的准备过程，以及在危机发生时，那些不为人知的幕后故事和决策过程。
评分当我在书店看到《危机公关》这本书时，立刻被它的封面设计和书名所吸引。在如今这个信息爆炸的时代，负面信息传播的速度和广度是前所未有的，一旦处理不当，就可能对个人、组织乃至社会造成毁灭性的影响。这本书的出现，无疑填补了许多人在危机应对方面的知识空白。我尤其关注书中是否会详细阐述危机公关的几个关键阶段：从危机发生前的预防和监测，到危机发生时的快速响应和信息发布，再到危机过后的评估和长期修复。我希望它能提供一套系统性的方法论，让我能够理解在不同类型的危机下，应该采取怎样的步骤和策略。例如，当一家公司卷入食品安全丑闻时，它的公关部门应该如何第一时间进行信息披露，安抚消费者，同时与监管部门保持良好的沟通？又或者，当一名公众人物发表了不当言论而引发众怒时，他本人或其团队又应该如何处理，才能最大程度地减少负面影响？我期待书中能通过大量的真实案例，深入剖析这些复杂的情况，让我能够学习到在压力之下如何做出正确的判断和决策，如何运用恰当的语言和态度来化解矛盾，甚至将危机转化为品牌形象提升的契机。这本书对我来说，不仅仅是一本理论书籍，更像是一本操作指南，指引我在复杂多变的社会环境中，提升应对风险的能力。
评分我最近收到朋友推荐的《危机公关》这本书，一直很好奇它究竟能为我们普通人带来哪些实用的知识。在我的认知里，危机公关似乎是企业高管、公关经理们的专属技能，但细想一下，我们每个人在生活中也都可能遇到各种各样的“小危机”，比如网络上的误解、工作中的失误、人际关系的冲突等等。如果能够掌握一些基本的危机处理原则和技巧，也许就能在关键时刻避免不必要的麻烦，甚至将局面化解于无形。所以我非常期待这本书能够从更广阔的视角来解读“危机公关”，不仅仅局限于企业层面，也能延伸到个人层面，提供一些具有普适性的指导。我希望书中能详细介绍危机发生的常见原因，以及不同类型的危机所对应的不同应对策略。例如，当一个企业的负面新闻突然爆发时，应该如何第一时间发布声明？如何与媒体有效沟通？如何安抚受影响的公众情绪？这些都是我非常想学习的内容。同时，我也很好奇书中是否会探讨一些国际上著名的危机公关案例，通过分析它们的成功与失败之处，来提炼出普适性的经验教训。这本书就像一个宝藏，等待我去挖掘其中的智慧，武装自己的认知，让自己在面对生活中的种种不确定性时，能够更加从容和自信。
评分当我在书架上看到《危机公关》这本书时，它立刻吸引了我的注意。在当下这个信息爆炸、社交媒体无处不在的时代，一次传播失误或者一个负面事件，都可能被迅速放大，对个人、企业或组织的声誉造成难以估量的损害。我一直对如何有效地管理和应对这些“危机”感到好奇，也希望能够掌握一些实用的技能。我非常期待这本书能够为我揭示危机公关的奥秘，比如它会详细讲解危机发生的早期预警信号吗？当危机真正爆发时，应该如何迅速做出反应，控制事态的发展？书中是否会提供一些关于不同类型危机（例如产品质量问题、数据泄露、名誉诽谤等）的应对策略？我尤其对那些能够将负面事件转化为正面机会的案例很感兴趣，想了解公关大师们是如何在压力之下，利用智慧和策略，不仅化解了危机，还提升了品牌形象。我希望这本书能够提供一套系统性的框架，帮助我理解危机公关的整个流程，从预防、准备、应对到事后总结。它不仅仅是关于“灭火”，更是关于如何在复杂环境中保持冷静、做出明智的决策，并最终赢得公众的信任。
评分《危机公关》这本书的书名本身就充满了吸引力，它触及了我们生活中无处不在的风险和挑战。在如今这个信息传播迅捷的时代，无论是个人还是组织，都可能在不经意间卷入一场“危机”之中。我一直对那些能够化险为夷、在风暴中屹立不倒的案例感到好奇，也渴望了解其中的智慧和方法。这本书是否会深入探讨“危机管理”的核心理念？它会详细介绍危机发生的原因，以及不同类型的危机所带来的不同影响吗？我非常期待书中能够提供一套实操性的指南，让我能够学习如何在危机发生时，快速有效地进行信息披露，如何与媒体、公众和其他利益相关者进行沟通，以及如何采取措施来修复和重建声誉。更让我感兴趣的是，书中是否会分享一些具体的“危机应对工具”或者“沟通策略”，例如如何撰写一份有说服力的危机声明，或者如何在社交媒体上进行有效的危机回应。我希望通过阅读这本书，能够提升自己的危机意识和应对能力，从而在面对不可预测的挑战时，能够更加从容和专业，将潜在的风险降到最低，甚至转化为发展的契机。
评分这本书的名字《危机公关》，让我觉得非常贴切且有力量。在信息爆炸的时代，无论是个体、企业还是组织，都可能因为各种原因而面临突如其来的负面事件，这时候“公关”就显得尤为重要，尤其是在“危机”时刻。我非常好奇这本书的内容，它是否会深入剖析危机产生的根源，以及不同类型的危机所带来的独特挑战？比如，当一家企业出现产品质量问题而导致大规模召回时，应该如何处理？又或者，当一位公众人物因为不当言论而引发舆论风暴时，又该采取怎样的策略？我希望书中能够提供一套系统性的方法论，让我能够理解在危机发生前如何进行风险评估和预防，在危机发生时如何快速响应和有效沟通，以及在危机过后如何进行总结和修复。我尤其希望能够学习到一些经典的危机公关案例，通过对这些案例的深入分析，能够掌握其中的成功经验和失败教训，从而提升自己在实际操作中的能力。这本书对我而言，不仅仅是一次知识的学习，更是一种能力的提升，让我能够在复杂多变的社会环境中，更好地应对挑战，保护自己和所代表的声誉。
评分可以当作快餐看一看
评分没有功劳也有苦劳..
评分看完之后感觉 很多都是传媒惹的事 整本书单纯是案例的罗列 应该还蛮适合初学者吧
评分这个。。随便翻翻，我又不要当老板。
评分同类书里面案例和具体操作算讲的比较多的了。
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