物业管理员上岗考证考前必读（中级）

出版者:中山大学出版社

作者:冯秋萍

页数:280

出版时间:2006-6

价格:32.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787306027023

具体描述

本书内容由两部分组成。第一部分是物业管理员(中级)职业的工作要求，包括物业管理应应会的理论知识、建筑识图、房屋维修的基本知识、电器设备维修与保养等；第二部分为物业管理员(中级)技能鉴定复习指导材料，包括物业管理员国家职业标准。物业管理员(中级)职业技能鉴定题库说明，物业管理员(中级)职业技能鉴定知识点及其参考答案。

本书是一部关于物业管理的理论专著，内容涉及物业与物业管理、房地产经营与管理、物业管理实务、物业管理法律法规、建筑电气、房屋构造与识图等，适合物业管理人员参考学习。

用户评价

我是一名小区的业主，但同时也是一位对社区管理和公共事务充满热情的居民。我一直在思考，如何能更好地参与到小区的管理中来，如何能让我们的居住环境变得更好。偶然的机会，我得知了物业管理员这个职业，也了解到相关的考证要求。当我看到这本《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》时，我感到非常兴奋。我希望通过阅读这本书，能够更深入地了解物业管理的运作机制，理解物业管理人员的工作内容和职责，从而能以更专业、更具建设性的态度参与到小区的公共事务中。我特别关注书中关于“物业服务标准与规范”的部分。我希望能够了解，在我们小区，哪些服务是标准化的，哪些是可以有弹性的，以及业主在享受服务的同时，有哪些权利和义务。了解这些规范，有助于我更好地理解物业公司的运作，也能让我知道如何与物业公司进行有效的沟通和协作。此外，我也非常期待书中关于“业主与物业公司的沟通与协作”的章节。我认为，良好的沟通是解决小区问题的关键。我希望这本书能提供一些方法和技巧，指导业主如何与物业公司建立良好的合作关系，共同营造和谐的社区环境。

我是一名在物业管理领域摸索了几年，但一直缺乏系统性培训的从业者。我经常在工作中感到力不从心，知识体系的欠缺让我难以应对一些复杂的情况。这次看到《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》这本书，我感觉找到了救星。我非常关注书中关于“物业管理项目运营与评估”的章节。在我看来，一个物业项目的成功与否，最终都要通过运营数据和评估结果来体现。我希望这本书能够详细介绍如何对物业项目的运营效率进行评估，例如通过哪些指标来衡量服务的质量，如何进行业主满意度调查，以及如何根据评估结果来调整管理策略。我希望能够学习到一些科学的评估方法，以便更客观地了解自己工作的成效。同时，我也对书中关于“物业服务质量提升与创新”的内容充满期待。在当前的市场环境下，物业服务已经不再是简单的“看门管房”，而是需要不断创新，提升服务品质，满足业主日益增长的需求。我希望这本书能够为我提供一些创新的思路和实践经验，帮助我在工作中不断突破，为业主提供更优质、更个性化的服务。

我是一名刚从大学毕业不久，在一家大型物业公司担任助理的年轻人。我深知，在竞争激烈的职场中，不断学习和提升自己的专业能力是至关重要的。物业管理员的职业资格证书，是我职业发展道路上的一个重要目标。这本书的出现，对我来说，简直就是打开了一扇通往专业知识殿堂的大门。我对于书中关于“物业管理项目成本控制”的部分，有着非常浓厚的兴趣。我知道，物业项目的盈利能力很大程度上取决于有效的成本控制。我希望能在这本书中学习到如何进行准确的成本核算，如何制定合理的预算，以及如何通过各种手段来降低不必要的开支，同时又不影响服务质量。我尤其关注书中是否会提供一些成本控制的实际案例和分析，让我能够更直观地理解其中的原理和方法。此外，我也对书中关于“物业服务合同管理”的内容充满了期待。合同是物业管理的基础，一旦合同出现问题，可能会引发一系列的法律纠纷。我希望这本书能够详细讲解物业服务合同的签订、履行、变更和解除等各个环节，以及在合同管理中需要注意的法律风险和应对措施。

说实话，我拿到这本书的时候，内心是有点忐忑的。毕竟“中级”这个词，总是让人觉得需要一定的基础和经验。我虽然在物业行业工作了一段时间，但总觉得自己的知识体系还不够完善，很多时候都是摸着石头过河。这本书的出现，恰恰填补了我这方面的空白。我翻看了前几章，关于物业管理基本概念的阐述非常到位，语言也不像很多理论书籍那样晦涩难懂，而是用一种更加贴近实际工作的方式进行讲解。例如，在“物业服务内容与标准”这一章节，书中详细列举了不同类型物业（如住宅、写字楼、商业综合体）在清洁、绿化、安保、维修等方面应达到的具体服务标准，并且还提供了可供参考的量化指标。这对于我来说，简直是如获至宝！我一直想知道，究竟什么样的标准才算合格，如何才能在日常工作中量化和评估服务质量。这本书在这方面提供了非常清晰的指引。而且，书中还融入了大量的法律法规知识，这对我来说尤为重要。物业管理涉及到业主权益、合同履行、安全责任等诸多法律问题，一旦处理不当，后果不堪设想。我很欣慰地看到，这本书将相关的法律条文和实际案例相结合，让我能够理解法律在物业管理中的具体应用，从而更好地规避风险。我尤其期待书中关于“物业纠纷处理与法律风险防范”的内容，这部分内容对于提升我的专业能力和职业素养有着至关重要的作用。

这本书的封面设计就让人眼前一亮，那种庄重又不失活力的色彩搭配，以及清晰的字体，都透露出专业性。拿到手中，沉甸甸的分量也暗示了内容的丰富和扎实。我是一名刚刚入职物业管理行业的新人，一直对这个领域充满了好奇和学习的热情，尤其是在了解了物业管理员需要通过一系列专业考试才能获得资质后，我就开始寻找一本能够系统性指导我备考的书籍。在众多选项中，这本《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》立刻吸引了我。我曾经在图书馆翻阅过一些同类书籍，但总觉得不够深入，或者条理不清，让我这个初学者摸不着头脑。而这本书的目录结构，给我的第一印象就是条理清晰，涵盖了物业管理职业资格考试所涉及的方方面面，从最基础的物业管理概述，到各类物业的经营管理，再到法律法规和企业管理，简直是一应俱全。我尤其关注的是书中对于“物业服务质量管理”的章节，这是我工作中经常会遇到的难点，也是我特别想深入学习的部分。我非常期待书中能够详细介绍如何制定有效的服务标准，如何进行客户满意度调查，以及如何处理业主投诉等实用技巧。同时，作为一名中级备考者，我也希望这本书能有足够的深度，能够讲解一些更复杂的管理理论和实践案例，让我能够真正掌握物业管理的精髓，而不是仅仅停留在表面。这本书的出版，对我来说无疑是一场及时雨，我迫不及待地想要翻开它，开启我的备考之旅，希望它能成为我通往成功的重要助力。

作为一个在物业一线摸爬滚打了好几年的老员工，我对于物业管理工作的各个环节都相当熟悉，也遇到过各种各样形形色色的业主和突发状况。这次决定考取中级物业管理员证，一方面是想提升自己的理论知识水平，另一方面也是希望能在职业发展上更进一步。当我看到这本书的标题时，我的第一反应就是“终于等到一本靠谱的”。我曾经尝试过阅读一些国外的物业管理经典著作，虽然理论上很先进，但很多内容在中国本土的物业管理实践中并不完全适用。这本书的出现，让我看到了本土化、实用化备考资料的希望。我特别关注书中对于“物业管理项目策划与营销”的部分，这在我过去的工作中涉及不多，但我深知其重要性。一个成功的物业项目，不仅仅是日常的维护和管理，更需要前期的精准定位和长期的价值提升。我希望这本书能给我带来一些新的思路和方法，例如如何进行市场调研，如何制定有吸引力的招商方案，以及如何通过社区文化建设来提升物业价值。此外，我对书中关于“物业项目财务管理”的章节也充满了期待。虽然我不是财务专业出身，但在日常工作中，我经常需要接触到预算、成本控制、收支分析等问题。我相信这本书会用通俗易懂的方式，为我揭示物业项目财务管理的奥秘，帮助我更好地理解和参与到项目的经营决策中去。

坦白说，我是一名即将退休的物业从业人员，这次考证更多的是为了给自己这些年的工作一个肯定，也为了在退休前给自己充充电，学习一些新的知识。我在退休前担任过多年的物业经理，对于物业管理的各个方面都有一定的经验，但是随着时代的发展，物业管理行业也在不断进步，很多新的理念和技术我都不是很了解。当我拿到这本《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》时，我感觉到一股扑面而来的新知识气息。我特意翻看了关于“物业管理信息技术应用”的章节，这对我来说是一个全新的领域。我一直很好奇，现在科技是如何改变物业管理的？书中是否会介绍一些智能化的管理系统，例如人脸识别门禁、智能化的报修系统、大数据分析在物业管理中的应用等等？我非常期待能在这本书中找到答案，并且学习如何利用这些新技术来提升物业服务的效率和质量。另外，我也对书中关于“绿色物业管理与可持续发展”的探讨很感兴趣。在我的职业生涯中，我们更多关注的是物业的日常运转和业主满意度，而对于环境影响和可持续发展方面的考虑相对较少。我相信这本书会为我打开一扇新的窗户，让我了解到如何将环保理念融入物业管理，为社区的可持续发展做出贡献。

我是一名在校大学生，正在学习物业管理专业，并且对未来的职业发展充满了憧憬。学校里的教材虽然提供了基础的理论知识，但总觉得与实际工作脱节，而且对于考证方面的指导也比较有限。因此，我一直在寻找一本能够帮助我系统梳理考点、并且能让我更了解行业实际的书籍。《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》这本书，我觉得它非常契合我的需求。我尤其对书中关于“物业服务风险管理”的部分非常感兴趣。在学校里，我们更多的是学习如何提供优质的服务，但对于如何识别和规避潜在的风险，我们的涉猎还不够深。我希望这本书能够详细讲解在物业管理过程中可能遇到的各种风险，例如安全事故、合同纠纷、业主群体性事件等，并提供有效的应对策略和防范措施。这对于我未来的职业生涯，无论是在基层岗位上还是在管理岗位上，都将是非常宝贵的经验。此外，我也非常期待书中能够包含一些案例分析，通过真实发生的事件来讲解理论知识，这能帮助我更好地理解知识的运用，并培养我的分析和解决问题的能力。

我是一名自由职业者，但我的家人在物业管理行业工作，我经常听到他们谈论工作中遇到的各种挑战和压力。我希望能够通过阅读这本《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》，对物业管理这个行业有更深入的了解，从而能更好地支持我的家人。我之前阅读过一些关于社区运营和管理的书籍，但感觉物业管理有其独特性，需要更专业的知识。我特别关注书中关于“物业服务营销与客户关系管理”的部分。我一直认为，物业管理不仅仅是提供服务，更是一种与社区居民建立良好关系的过程。我希望这本书能够详细阐述如何通过有效的营销策略来提升物业服务的价值，如何建立与业主之间的信任和互动，以及如何处理和化解业主之间的矛盾。我希望了解如何将“服务”转化为一种“体验”，让业主感受到归属感和幸福感。另外，我也对书中关于“物业服务标准化与精细化管理”的内容充满好奇。我相信，精细化的管理是提升物业服务品质的关键。我希望这本书能够提供一些具体的实践方法和工具，帮助物业管理人员在日常工作中实现标准化操作，并且不断追求卓越。

我是一名曾经在其他行业工作过，现在转行进入物业管理领域的新人。我深知，跨行业转岗需要付出更多的努力来学习新知识、适应新环境。这本书的出现，对我来说，无疑是一份宝贵的学习资料。我之前的行业经验，让我对于管理和组织协调有一定的认识，但我需要将这些能力应用到物业管理的具体场景中。《物业管理员上岗考证考前必读（中级）》这本书，我特别想学习其中关于“物业管理法律法规解析”的部分。我知道，物业管理行业与法律法规息息相关，从合同的签订到业主的权益保护，都需要在法律框架内进行。我希望这本书能够用一种易于理解的方式，详细解析与物业管理相关的法律法规，比如《物业管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚法》等，并结合实际案例进行讲解，让我能够清楚地了解自己在工作中需要遵守的法律边界，以及如何运用法律武器来保护自己和业主的合法权益。另外，我也对书中关于“物业管理人员职业道德与素养”的章节充满了期待。我相信，除了专业技能，良好的职业道德和素养也是一名合格的物业管理员必不可少的素质。我希望这本书能帮助我塑造正确的职业价值观，提升我的沟通能力、服务意识和责任感，从而成为一名受人尊敬的物业管理从业者。