流程管理实战案例

出版者:机械工业出版社

作者:田智慧

页数:202

出版时间:2007-1-1

价格:28.00

装帧:胶版纸

isbn号码:9787111199830

具体描述

本书简单介绍了流程管理的驱动因素和流程优化的基本方法，通过生动翔实的案例，从不同角度阐述了流程管理实践中的宝贵经验和教训，并详细论述了知识管理在流程管理中的作用。流程管理作为一种重要的管理思想和工具，已经被越来越多的中国企业所采用，但不少企业仍产生了许多困惑，有待于进一步研究。

本书能得到具有一定管理和信息化知识背景并关注其发展的企业高层领导、职业经理、企业信息化人员、管理信息化咨询人员、管理与信息化相关专业研究生、本科生的认同和喜欢。

目录

前言

第1章　流程管理在实践中前行

1.1　引子：一封流程管理专员的来信

1.2　从为什么要做流程管理谈起

1.3　流程优化的基本方法

第2章　流程管理的实践案例

2.1　如何进行流程分组分类

2.2　获美国波多里奇国家质量奖的企业是如何实施流程管理的

2.3　从税务机构改革看政府向“服务型”转变过程中的流程再造三步曲

2.4　制版人钱先生的流程管理之路该怎么走

2.5　流程管理如何解决信息部门的烦恼

2.6　产品研发失利究竟为什么

2.7　流程不仅仅能解决战术问题：谈流程在公司兼并重组中的应用

2.8　跨企业流程优化ABC

2.9　流程持续改进的“推拉结合”

2.10　好容易拿出来的新流程方案，怎么说服人呢

2.11　面对众多改进方法，你如何选择并整合

2.12　流程和制度，人性“善”“恶”之间的不同选择

2.13　流程和ISO如何结合

第3章　流程管道，适应活水

3.1　从战略到执行有多远

3.2　我们曾五次感觉到流程管理的价值

3.3　建筑施工企业为何一错，二错，三还错

3.4　謙虚不能使人进步，流程上的反刍才使人进步

3.5　偌大的知识管理，从哪里切入

3.6　OA档案室并不创造价值，REUSE才是检验知识管理的标准

3.7　从细节着手：大规模分销企业的知识管理

3.8　营销计划管理：从目标导向行动

3.9　知识管理≠增强版OA

3.10　知识管理的12分成功＝2分个人+8分推动+2分软件

第4章　流程管理的软件工具

4.1　Ultimus BPM Suite

4.2　源天软件

4.3　ARIS

第5章　流程管理实践中有待进一步探讨的问题

5.1　流程管理对于企业的价值是什么

5.2　流程管理实践中的困惑

附录A　APQC流程分类框架

附录B　ERP支撑的流程范围示例

附录C　附赠光盘目录

参考文献

作者简介

田智慧先生现为AMT Consulting高级顾问。管理学硕士，毕业于中国科技大学。

田智慧先生在管理咨询领域有多年的工作经历，研究领域主要集中在消费品行业的营销和渠道管理、流程梳理与优化、知识管理、IT规划等。特别是在流程管理的方法论与行业应用相结合方面积累了丰富的实践经验。

用户评价

坦白说，我最开始对这类“实战案例”的书是持保留态度的，因为很多打着实战旗号的书，内容往往是作者自己的一厢情愿或者过于理想化的拼凑。但这本书彻底颠覆了我的看法。它的案例选择非常广泛，涵盖了从初创公司到成熟企业的不同阶段，不同行业的业务场景，这使得无论我处于哪个坐标系，都能在书中找到可以对标和学习的对象。我特别欣赏作者在描述每个案例时所采用的“问题-诊断-干预-结果”的逻辑闭环。这种结构非常清晰，不拖泥带水。例如，书中有一个关于客户投诉处理流程优化的章节，它详细记录了从投诉接入到最终反馈的每一个节点所花费的时间、涉及的人员以及信息传递的准确率。这种数据驱动的分析方法，让我深刻理解到流程优化绝不是拍脑袋的决定，而是基于事实和数据的科学决策过程。读完这个案例，我立刻组织了一个跨部门的小组，尝试用同样的思维框架去审视我们自己的服务响应流程，效果立竿见影，沟通效率提高了至少百分之三十。这本书的价值不在于告诉你“该做什么”，而在于细致入微地展示了“别人是如何做成的”，这才是真正的实战精髓所在。

从工具论的角度来看，这本书的实用价值也远超预期。它没有仅仅停留在理论层面，而是非常务实地介绍了当前主流的流程分析和建模工具的使用场景和优缺点。我之前尝试过几种流程图绘制软件，但总是不得要领，画出来的东西自己看着都别扭。这本书里对BPMN（业务流程模型和符号）的应用讲解得非常透彻，配图清晰易懂，让我这个流程建模的初学者也能快速上手，画出规范且易于理解的流程图。更重要的是，它强调了“工具为流程服务”的原则，而不是陷入“为画图而画图”的怪圈。书中反复强调，流程图是沟通的桥梁，而不是束缚的枷锁。此外，它还涉及到了如何利用自动化工具来辅助流程执行的初步概念，虽然不深入，但足以给我指明了未来流程数字化的方向。对于那些正在考虑引入新的流程管理系统的企业管理者来说，这本书提供的中立评估视角，无疑能帮助我们避免陷入昂贵的工具陷阱。

这本书的行文风格极其流畅，几乎没有那种让人昏昏欲睡的学术腔调。更像是一位资深顾问在与你进行一场深入的、关于如何把事情做对的午餐对话。我特别喜欢它在处理“人与流程的冲突”这一敏感话题时的态度。很多流程改进的阻力往往来自于执行层面的抵触情绪，因为新流程意味着改变，意味着可能需要学习新技能或者承担新的责任。这本书并没有回避这一点，反而专门开辟了一个篇章来讨论如何通过沟通和赋能来软化这种阻力。它提出了“流程主人翁意识”的培养方法，这比单纯的“自上而下的强制推行”要高明得多。我读到其中一个关于跨部门协作流程再造的案例时，深有感触——作者描述了如何通过一个简短的“价值流图解工作坊”，让原本互相指责的两个部门成员，在半天内就达成了对彼此工作痛点的共识。这种注重“人本管理”的流程优化思路，是很多纯技术的流程手册里缺失的宝贵视角，它让流程优化从冰冷的机器运作，真正转化为了组织活力的提升。

这本书最让我感到震撼的是它对“持续改进”理念的阐释。很多组织在完成了一次流程优化项目后，就以为大功告成了，结果六个月后，流程又回到了原点。这本书清晰地阐述了流程管理是一个永无止境的“PDCA循环”的动态过程，而非一劳永逸的静态文件。作者提供了一个非常实用的“流程健康度监测框架”，这个框架不是基于复杂的IT仪表板，而是基于几个关键的业务指标和定期的“流程回顾会议”。书中对如何设计一场高效的“流程回顾会议”给出了详细的指导，包括议程设置、参会人员的筛选以及如何确保讨论聚焦于改进而非指责。这套方法论非常适合我们这种中小型企业，因为它不需要昂贵的软件投入，只需要投入时间和正确的思维方式。读完这本书，我感觉自己不再是被动的流程维护者，而是一个积极主动的流程架构师，我开始期待下一次流程审查，因为我知道，每一次优化都会让组织运行得更有效率，也更有韧性。这本书不仅是一本工具书，更是一套重塑工作哲学的指南。

这本书简直是为那些在日常工作中摸爬滚打，却总是感觉流程像一团乱麻的管理者量身定做的。我之前总觉得流程管理这东西听起来高大上，但实际操作起来却处处碰壁，总感觉自己像个救火队员，哪里冒烟就往哪里跑。拿到这本书后，我抱着试试看的心态翻了几页，立刻被它那种直击痛点的叙事方式吸引住了。它没有堆砌那些晦涩难懂的专业术语，而是用一种非常接地气的语言，把那些复杂的流程梳理、优化过程描绘得栩栩如生。最让我印象深刻的是它对“流程断点”的分析，这一点在很多理论书籍里是找不到的，或者说写得很空泛。这本书里却通过好几个真实的案例，把那些看似微不足道却能让整个系统瘫痪的小问题，剖析得淋漓尽致。读完第一部分，我回去审视我们部门的几个关键流程，立刻发现了好几个过去一直被忽略的隐患。它提供的工具和方法论不是那种只能在教科书里展示的完美模型，而是那种真正能在你工位上立刻拿起来用起来的“实战武器”。那种感觉就像是突然有了一个经验丰富的导师在你身边，手把手教你如何把那些混乱的步骤变成顺畅的流水线。

真想提醒作者并不是所有的例子可以被称为案例，有些例子粗糙无味，还有大量不关键的空洞理论的阐述，总之这本AMT书让人很失望！

真想提醒作者并不是所有的例子可以被称为案例，有些例子粗糙无味，还有大量不关键的空洞理论的阐述，总之这本AMT书让人很失望！

真想提醒作者并不是所有的例子可以被称为案例，有些例子粗糙无味，还有大量不关键的空洞理论的阐述，总之这本AMT书让人很失望！

真想提醒作者并不是所有的例子可以被称为案例，有些例子粗糙无味，还有大量不关键的空洞理论的阐述，总之这本AMT书让人很失望！

ok 入门 @2008-02-24 09:30:43