发表于2024-12-28
星级酒店培训指南 2024 pdf epub mobi 电子书
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现代酒店既是一个集食、宿、行、娱、购、游为一体的综合性服务企业,又是一个充分体现现代科技、物质文明、精神文明的经济实体。本书从提高餐饮、娱乐业服务质量要求出发,集几十位行业管理精英,按酒店星级评定的要求,精心总结了餐饮、娱乐经营与管理过程中的常见问题和误区,具体内容包括服务意识、质量意识、制度意识、服务流程与规范及安全防范与应急处理等。
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