總序
第1章 職場溝通
1.1 溝通的重要性
1.2 溝通的本質
溝通的過程
溝通的原則
1.3 建立溝通網
正式的溝通網
非正式的溝通網
1.4 選擇最閤適的溝通渠道
麵對麵的溝通
電話會議
電話和語音留言
書麵溝通
選擇最閤適的溝通渠道
第2章 溝通、文化與工作
2.1 文化的多樣性以及溝通
文化的本質
國際商務中的文化差異
多樣性社會中的共同文化維度
文化多樣性的基本維度
多樣性與道德問題
在多樣性的文化下溝通
2.2 組織文化
組織文化的重要性
組織文化的維度
創造並維護組織文化
第3章 語言及非語言信息
3.1 語言信息
明晰與模糊
煽動性的語言
男性化、女性化的語言
3.2 性騷擾
避免性騷擾
應對性騷擾
3.3 非語言溝通
非語言溝通的特徵
非語言溝通的類型
第4章 傾聽
4.1 傾聽的重要性
4.2 有效傾聽的障礙
生理障礙
環境障礙
態度隔閡以及錯誤假設
社會文化差彆
4.3 傾聽風格
人物導嚮型
動作導嚮型
內容導嚮型
時間導嚮型
4.4 更有效率地傾聽
降低乾擾
少說話
關注語言及非語言的暗示
提問
釋義
4.5 傾聽的類彆
為瞭獲得信息而傾聽
為瞭評估信息而傾聽
為瞭幫助彆人而傾聽
第5章 人際關係
5.1 建立積極的關係
溝通氛圍
贊揚
5.2 處理批評
提齣有建設性的批評
迴應批評
5.3 管理衝突
處理衝突的方法
積極地處理衝突
5.4 談判以及解決問題的技巧
談判風格和結果
使用哪種談判方式
第6章 麵談原則
6.1 麵談前的準備
分辨分析其他主體
準備話題清單
選擇最佳麵談結構
考慮可能的問題
安排場景
6.2 麵談時的行為
開篇
主體
結尾
6.3 麵談中的道德規範
訪問者的職責
被訪問者的職責
6.4 麵談準備的案例
分析和調查
目標
麵談策略
話題和問題
第7章 麵談類型
7.1 信息收集型麵談
收集背景信息
確定麵談的目標和問題
選擇閤適的被訪問者
7.2 招聘麵試
麵試前的準備步驟
麵試當中需要注意的問題
麵試之後的工作
麵試以及相關的法律
招聘麵試實例
7.3 績效評估型麵談
含義及其重要性
評估型麵談的種類
評估過程的步驟
第8章 團隊閤作
8.1 集體和團隊的特徵
集體的特徵
什麼使集體變成團隊
8.2 集體和團隊的類型
麵對麵的團隊
虛擬團隊
8.3 在集體和團隊中工作的方式
集權式領導
自我指導式工作團隊
8.4 解決問題的溝通
係統性解決問題
解決集體問題的步驟
決策方法
8.5 在集體和團隊中的有效溝通
明確集體和個人的目標
提倡閤適的規範
提倡適度的凝聚力
避免過度一緻
鼓勵創造性
第9章 有效會議
9.1 會議類型
信息共享會議
解決問題或者做齣決定的會議
禮儀性會議
虛擬會議
9.2 計劃一個解決問題的會議
舉行會議的時間
設立議事日程
9.3 召開會議
開始會議
處理事務
會議總結
會後跟進
第10章 培養錶達能力
10.1 分析情況
分析聽眾
分析你自己
分析場閤
10.2 設定你的目標
總體目標
詳細目標
10.3 展開論題
10.4 最大化你的可信度
顯示你的競爭力
贏得聽眾的信任
強調你和聽眾的共性
第11章 組織你的觀點
11.1 搜集觀點和素材
11.2 組織結構
確定主要觀點和從屬觀點
選擇最佳的組織方式
關於主要論點的一些規則
11.3 設計開場白
開場白的作用
開場白的種類
11.4 設計結束語
結束語的作用
結束句的種類
11.5 增加過渡句
過渡句的作用
有效過渡的特徵
第12章 在演講中使用語言和視覺輔助方式
12.1 輔助材料的作用
清晰
興趣 證據
12.2 語言輔助方式
事例
故事
統計數字
比較
引用
12.3 視覺輔助方式
視覺輔助的類型
視覺輔助的媒介
演示軟件
使用視覺輔助的原則
第13章 演講
13.1 演講的種類
看稿演講
背誦式演講
脫稿演講
即興演講
13.2 演講的指導原則
視覺元素
語言元素
聲音元素
13.3 問答環節
何時迴答問題
如何處理問題
13.4 自信地發言
適度緊張也無妨
多練習說話
排練演講
注意集中於論題和聽眾而不是你自己
理性規劃你的演講
第14章 演講的類型
14.1 信息型演講
簡介
報告
培訓
解說
14.2 勸說型演講
道德勸說
提議
銷售演講
銷售演講範例
14.3 特殊場閤演講
嚮來賓緻歡迎詞
介紹另一位演講者
嚮個人或機構授予榮譽
緻祝酒詞
頒發奬項
接受奬項
· · · · · · (收起)