第一章 導入數據庫營銷
第一節 走進數據庫營銷
第二節 企業導入數據庫營銷的主要障礙和對策
第三節 數據庫營銷發展三階段
第四節 數據庫營銷宣傳中的幾個誤區
第五節 實踐中的CRM和BI
第六節 北美地區數據庫營銷服務産業
第七節 數據庫營銷趨嚮
第八節 數據庫營銷在中國的前景
第二章 數據庫營銷基礎——營銷數據庫
第一節 營銷數據庫的作用和特點
第二節 營銷數據庫的結構
第三節 數據模型
第四節 數據庫開發指南
第五節 數據：營銷數據庫的血液
第六節 質量：營銷數據庫的生命
第七節 支持營銷運作：營銷數據庫的使命
第八節 數據的入庫使用與管理
第九節 小結：“哪裏有客戶數據，哪裏就有市場
第三章 數據庫營銷策略的製定與運作
第一節 從2P3C到4P3C
第二節 數據庫營銷決策管理係統
第三節 戰略和戰術客戶區隔
第四節 解讀營銷概率
第五節 客戶終身價值
第六節 策略和細節缺一不可
第七節 促銷“戰役”的設計、實施與管理
第八節 最優化探討
第九節 小結
第四章 預測模型
第一節 模型的作用和局限
第二節 模型産品分類
第三節 模型開發標準流程
第四節 統計預測技術簡述
第五節 數據挖掘技術
第六節 建模十步
第七節 模型的使用和評價
第八節 小結
第五章 案例研究
例一：1-800-FLOWERS.COM的網銷秘籍
例二：數據滲析幫助寬帶上網産品銷售
例三：鞏固會員製企業顧客忠誠度
例四：優卡營銷模型追蹤和檢驗
例五：利用文本開發技術挖掘處方藥營銷反饋信息
參考文獻
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