序
前言
第一篇職業與職業道德
模塊一瞭解職業3
一、職業的定義、重要性與特徵3
二、我國職業的分類及其發展過程4
三、職業發展態勢分析5
四、職業選擇5
思考與練習12
模塊二職業道德13
一、道德與職業道德13
二、職業道德的基本規範15
三、行業對職業道德規範的要求18
思考與練習19
模塊三企業員工應具備的職業觀念21
課題一忠誠21
一、什麼是忠誠22
二、職業忠誠22
三、企業忠誠23
四、認同企業文化，實現自我價值25
課題二主動26
一、什麼是主動26
二、主動就要擁有強烈的進取心27
三、如何培養積極主動的習慣29
課題三閤作31
一、什麼是閤作31
二、閤作是團隊精神的具體錶現32
三、培養集體榮譽感是樹立閤作意識的重要內容34
思考與練習35
模塊四職業道德行為的養成36
課題一職業道德行為養成的基本內容37
一、職業道德行為養成的實質37
二、職業道德行為養成的作用38
課題二職業道德行為養成的途徑和方法41
一、在日常生活中培養41
二、在專業學習中訓練42
三、在社會實踐中體驗43
四、在自我修養中提高44
五、在職業活動中強化46
思考與練習47
第二篇提升你的職業素質
模塊五提升職業素質的重要性51
思考與練習52
模塊六個人能力評估53
課題一能力與技能的定位53
一、什麼是能力53
二、什麼是技能54
三、能力與技能的關係55
訓練營56
課題二自我能力的認定56
一、可遷移能力57
二、核心能力58
訓練營58
課題三聚焦你的優勢領域59
一、什麼是能力優勢59
二、不同職業需要不同的職業能力60
三、發揮能力優勢，適應職業需求61
訓練營62
模塊七工作責任素養訓練63
一、工作責任概述63
二、工作責任心的錶現64
三、工作責任心的養成66
訓練營68
模塊八規範素養訓練70
一、規範的內涵70
二、規範意識76
訓練營79
模塊九質量素養訓練81
一、質量的內涵81
二、宏觀質量意識管理84
三、微觀質量意識養成89
訓練營92
模塊十服務素養訓練94
一、服務的內涵94
二、深化服務意識96
三、提供滿意的服務101
四、服務技巧104
訓練營105
模塊十一溝通能力訓練107
一、溝通的含義107
二、溝通的方式107
三、溝通的影響因素109
四、人際溝通能力的養成111
訓練營116
模塊十二團隊閤作素養訓練119
一、團隊閤作意識120
二、團隊協作124
訓練營128
參考文獻129
· · · · · · (收起)