卓越绩效管理

出版者:电子科技大学出版社

作者:雷振勇

页数:171

出版时间:2006-7

价格:25.00元

isbn号码:9787811142006

具体描述

第1章 绪论

1.1 质量理念与卓越绩效概念

1.1.1 质量理念的演变

1.1.2 基本概念

1.1.3 卓越绩效模式产生的历史背号

1.1.4 卓越绩效模式的特点

1.1.5 卓越绩效模式与其他管理方法的关系

1.2 质量管理奖

1.2.1 世界质量管理奖简介

1.2.2 戴明质量奖(日本)

1.2.3 美国波多里奇质量奖

1.2.4 欧洲质量奖

1.2.5 三大质量奖的比较

1.3 中国质量管理奖与卓越绩效评价准则

1.3.1 中国质量管理奖的发展历史

1.3.2 卓越绩效评价准则的产生

1.3.3 中、美、日质量奖标准之差异

思考题

第2章 卓越绩效管理思想

2.1 中国古代卓越绩效管理思想萌芽

2.1.1 天时、地利、人和的组织文化环境理念

2.1.2 修身、齐家、治国的领导者素质要求

2.1.3 穷究事理，先谋后事的战略规划意识

2.1.4 刚柔并济，德刑并用的人性化管理思维

2.1.5 义利两全，富民强国的多赢一综合绩效思想

2.1.6 知人善任，赏罚严明的人力资源理念

2.1.7 事在四方，要在中央的组织决策方法

2.1.8 不诌不渎，上下同欲的领导凝聚力思想

2.2 近现代管理专家的卓越绩效理念

2.2.1 休哈特的过程控制理念

2.2.2 菲根保姆的全面质量管理思想

2.2.3 戴明的质量理念

2.2.4 朱兰的质量理念

2.2.5 石川馨的质量理念

2.2.6 克劳斯比的质量理念

2.3 卓越绩效管理模式的核心价值观

2.3.1 卓越绩效模式的核心价值观主要表现形式

2.3.2 科学发展观与构建和谐社会

思考题

第3章 卓越绩效评价准则概要与理解

3.1 卓越绩效评价准则的概要

3.1.1 适用范围与定义

3.1.2 标准的结构及其相互关系

3.1.3 标准的内容概要

3.1.4 分值分布及评价方法

3.2 卓越绩效评价准则的条文理解

3.2.1 领导

3.2.2 战略

3.2.3 顾客与市场

3.2.4 资源

3.2.5 过程管理

3.2.6 测量分析与改进

3.2.7 经营结果

思考题

第4章 卓越绩效管理的实施与案例

4.1 基本要求与实施方法

4.1.1 基本要求

4.1.2 实施方法

4.2 自我评价

4.2.1 自我评价的定义与准则

4.2.2 什么时候进行自我评价是不适当的?

4.2.3 自我评价的一般流程

4.2.4 实施自我评价方法

4.2.5 自评报告

4.3 中国质量奖的申报

4.3.1 管理办法

4.3.2 质量管理奖申报方法介绍

4.3.3 接受质量奖现场评审的注意事项

4.4 案例

案例一 杭州卷烟厂的信息化建设

案例二 马尔科姆·波得里奇奖荣获者——摩托罗拉(Motorola)

案例三 王安公司之败

案例四 精密小型机械制造企业也能追求卓越——简述中英合资成都五牛科技有限公司的卓越绩效管理理念

案例五 以绩效管理控制建筑工程施工过程——华西集团四川省第六建筑有限公司第二分公司过程控制中的价值实现

案例六 战略管理：现代企业成长的有效模式

案例七 塑造知名品牌，追求卓越经营——前锋集团的名牌战略之路

思考题

附录

《卓越绩效评价准则》

《卓越绩效评价准则实施指南》

主要参考书目

用户评价

老实说，我买这本书的初衷，是想找一些能够帮助我提升个人工作效率的书籍。但读了大概三分之一后，我发现它远远超出了这个范畴，它更像是一本关于组织智慧的百科全书。作者在探讨“领导力”的部分，并没有局限于传统的管理技巧，而是将视角拉升到了“影响力”和“激励机制”的层面。他分析了不同类型的领导者在不同情境下的行为模式，以及这些行为对团队士气和工作成果产生的微妙影响。我特别喜欢其中关于“授权与责任”的平衡讨论，作者用一种非常辩证的眼光来看待这个问题，既强调了放权的重要性，也指出了明确责任的必要性。书中的语言风格也很独特，有时候严谨得像一篇学术论文，有时候又幽默风趣，让人在轻松的阅读中获得深刻的洞察。这本书给我带来的最大收获，是让我开始重新审视自己在团队中的角色，以及如何才能更有效地与他人协作。

我最近在学习一些关于企业运营的书籍，这本书无疑是其中最令我眼前一亮的一本。它在探讨“客户体验”时，并没有流于表面，而是深入剖析了客户心理，以及如何通过精细化的服务流程来打造卓越的客户关系。我特别欣赏书中关于“数据驱动决策”的论述，作者强调了如何有效地收集、分析和利用数据，来指导企业的各项经营活动。这让我意识到，很多时候我们所谓的“直觉”和“经验”，都需要数据的支撑才能变得更加可靠。书中还谈到了“可持续发展”的重要性，从一个全新的视角来审视企业的长期价值。我喜欢作者的写作风格，他善于用简洁的语言阐述复杂的概念，并且常常会引经据典，让内容更加丰富和深刻。这本书给我带来的启发，是让我开始关注企业的“软实力”，那些看不见摸不着，却又至关重要的因素。

我最近在工作中遇到了瓶颈，急需一些能启发思路、指导实践的读物。偶然间看到了这本书的推荐，虽然名字听起来有些“大而全”，但深入阅读后，我发现它在很多细节上的处理都相当到位。书中对于“绩效驱动文化”的阐述，让我深思了很久。它并没有简单地将绩效挂在嘴边，而是深入剖析了如何通过系统的机制、领导者的言传身教以及员工的赋能，来真正地将绩效理念内化为组织的DNA。作者在描述这些概念时，常常会引用一些生动的案例，这些案例并非那种遥不可及的跨国企业奇迹，而是贴近实际，甚至有一些是中小企业也能借鉴的经验。这让我觉得这本书的指导意义非常强，而不是那种空谈理论的学术著作。我特别欣赏书中关于“持续改进”的逻辑，它强调的是一种迭代和优化的过程，而不是一次性的解决方案。

这本书的封面设计就吸引了我，简约却充满力量感，封面的字体选择也非常恰当，传递出一种专业和深刻的意味。拿到手里，纸张的质感也很棒，翻阅时没有刺鼻的油墨味，这一点对于我这种喜欢纸质书的人来说很重要。拿到书的第一个下午，我就迫不及待地翻看了目录。目录的设计就很清晰，条理分明，让我对这本书将要探讨的主题有了一个初步的了解。从开篇的几个章节来看，作者似乎想要构建一个宏大的理论框架，试图从多个维度去解读“卓越”这个概念，并且将它与“管理”这一实践行为紧密地联系起来。我尤其对其中关于“战略协同”和“组织韧性”的部分很感兴趣，这似乎是当下许多企业在快速变化的市场环境中亟需解决的问题。我期待书中能够提供一些切实可行的方法论，而不仅仅是理论上的探讨。包装也很严实，收到的时候没有任何破损，这一点值得点赞。

这本书的厚度让我一开始有些望而却步，但当我真正沉下心来阅读时，我才发现内容是如此的扎实和丰富。作者在分析“风险管理”时，并没有仅仅停留在技术层面的应对，而是将其提升到了战略层面，探讨了如何将风险意识融入到组织的决策过程中。我尤其对书中关于“应对不确定性”的章节印象深刻，它提供了一些非常实用的工具和框架，帮助组织识别潜在的风险，并制定相应的预案。这对于我们这个行业来说，尤其重要，因为我们经常面临各种突发状况。书中还涉及了“创新与变革”的管理，作者的观点很有启发性，他认为创新并非少数天才的专利，而是可以通过系统性的方法来激发和培养的。总的来说，这本书的逻辑严密，论证充分，读起来虽然需要花费一些时间和精力，但绝对是物超所值的。