第1章 緒論

1.1 質量理念與卓越績效概念

1.1.1 質量理念的演變

1.1.2 基本概念

1.1.3 卓越績效模式産生的曆史背號

1.1.4 卓越績效模式的特點

1.1.5 卓越績效模式與其他管理方法的關係

1.2 質量管理奬

1.2.1 世界質量管理奬簡介

1.2.2 戴明質量奬(日本)

1.2.3 美國波多裏奇質量奬

1.2.4 歐洲質量奬

1.2.5 三大質量奬的比較

1.3 中國質量管理奬與卓越績效評價準則

1.3.1 中國質量管理奬的發展曆史

1.3.2 卓越績效評價準則的産生

1.3.3 中、美、日質量奬標準之差異

思考題

第2章 卓越績效管理思想

2.1 中國古代卓越績效管理思想萌芽

2.1.1 天時、地利、人和的組織文化環境理念

2.1.2 修身、齊傢、治國的領導者素質要求

2.1.3 窮究事理，先謀後事的戰略規劃意識

2.1.4 剛柔並濟，德刑並用的人性化管理思維

2.1.5 義利兩全，富民強國的多贏一綜閤績效思想

2.1.6 知人善任，賞罰嚴明的人力資源理念

2.1.7 事在四方，要在中央的組織決策方法

2.1.8 不謅不瀆，上下同欲的領導凝聚力思想

2.2 近現代管理專傢的卓越績效理念

2.2.1 休哈特的過程控製理念

2.2.2 菲根保姆的全麵質量管理思想

2.2.3 戴明的質量理念

2.2.4 硃蘭的質量理念

2.2.5 石川馨的質量理念

2.2.6 剋勞斯比的質量理念

2.3 卓越績效管理模式的核心價值觀

2.3.1 卓越績效模式的核心價值觀主要錶現形式

2.3.2 科學發展觀與構建和諧社會

思考題

第3章 卓越績效評價準則概要與理解

3.1 卓越績效評價準則的概要

3.1.1 適用範圍與定義

3.1.2 標準的結構及其相互關係

3.1.3 標準的內容概要

3.1.4 分值分布及評價方法

3.2 卓越績效評價準則的條文理解

3.2.1 領導

3.2.2 戰略

3.2.3 顧客與市場

3.2.4 資源

3.2.5 過程管理

3.2.6 測量分析與改進

3.2.7 經營結果

思考題

第4章 卓越績效管理的實施與案例

4.1 基本要求與實施方法

4.1.1 基本要求

4.1.2 實施方法

4.2 自我評價

4.2.1 自我評價的定義與準則

4.2.2 什麼時候進行自我評價是不適當的?

4.2.3 自我評價的一般流程

4.2.4 實施自我評價方法

4.2.5 自評報告

4.3 中國質量奬的申報

4.3.1 管理辦法

4.3.2 質量管理奬申報方法介紹

4.3.3 接受質量奬現場評審的注意事項

4.4 案例

案例一 杭州捲煙廠的信息化建設

案例二 馬爾科姆·波得裏奇奬榮獲者——摩托羅拉(Motorola)

案例三 王安公司之敗

案例四 精密小型機械製造企業也能追求卓越——簡述中英閤資成都五牛科技有限公司的卓越績效管理理念

案例五 以績效管理控製建築工程施工過程——華西集團四川省第六建築有限公司第二分公司過程控製中的價值實現

案例六 戰略管理：現代企業成長的有效模式

案例七 塑造知名品牌，追求卓越經營——前鋒集團的名牌戰略之路

思考題

附錄

《卓越績效評價準則》

《卓越績效評價準則實施指南》

主要參考書目