金牌店员必修课

出版者:中国宇航

作者:张春华

页数:118

出版时间:2007-5

价格:20.00元

isbn号码:9787802182387

具体描述

本书详细介绍了作为收银员的工作职责、收银程序，对收银员顺利开展工作有很重要的指导意义。职场看台的例子作为每节的开始使知识的介绍更加生动、形象，更利于收银员去理解，提醒收银应当注意的事项。不同岗位收银工作的介绍可以使在不同岗位上的收银员更好地对号入座，改进工作。最后，由于收银员岗位的特殊性，收银员了解必要的相关法律知识可以避免自己走向违法或犯罪的道路。

目录信息

第一章 高效能，从准备工作开始起步 基本准备工作有哪些 拨一拨投资效益的金算盘 选好“淘金地”，给高效能找个“家” 拓宽店铺的筹资渠道 进货要考虑哪些道道 高效能，还需精兵开道 风险规避：踢开高效能的“绊脚石”第二章 营造“一寸空间一寸金”的热店铺 高效能来自好的店铺规划 店铺门脸是高效能的金招牌 角落都生金的布局设计 让顾客怦然心动的商品陈列 省钱高效的设备配置 创造顾客留连忘返购物氛围第三章 打造热店铺的高效管理组织 店铺管理工作的核心：高效能 高效店铺的铁班底设置 “四流”店长：高效能店铺的灵魂 高效能店铺管理的“动作要领”及每日流程第四章 热店铺的高效信息管理 “财快”的根本是信息快 “深耕”商品信息管理 竞争的杀手锏：销售信息分析 对竞争对手的信息盘点 准确地把脉顾客信息 做好店铺的“人效”与“坪效”管理第五章 激活所有商品，实现高效能 打好商品组合拳 灵活运用价格杠杆 做好店铺现场商品的管理 理货补货及时跟进 做好商品的养护维修及防损防盗第六章 统御有术，让店铺的每一位员工高绩效 达到店铺统御真境界的必备技 调好兵将规范好店铺作业 做好店铺的现场督导 激发员工的热情和团队精神 特殊情况下，调度有方法第七章 启动促销引擎，实现效能突破 店铺促销的常规打法 “店内促销”更见效 利用错觉巧营销 滞销商品如何“变滞为俏”第八章 店铺的活力细胞：财务效能管理 庖丁解牛：拿店铺成本开刀 财务分析，读懂并不难 制定合理的财务管理目标 搞活店铺现金的法门 抓住收银作业中的“钱耗子” 解套资金瓶颈第九章 从高效到超高效：顾客管理 从顾客满意到顾客信任 “财”若旺，先做到人气旺 向“心”营销提高回头率 斗智斗巧，掘金顾客投诉
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用户评价

作为一名身处零售一线多年的从业者，我深知，在这个行业中，技术和经验固然重要，但真正能够区分出“优秀”与“卓越”的，往往是那些细微之处的洞察和不懈的努力。这本书的题目，直击了我在职业生涯中一直努力的方向——成为一名“金牌店员”。我迫切地希望它能为我提供更深层次的指导，让我理解“金牌”二字背后所蕴含的真正意义。我期待在书中能够学到如何更精准地捕捉顾客的潜在需求，如何通过个性化的服务建立深厚的情感连接，以及如何在每一次与顾客的互动中，都留下积极而深刻的印象。我希望这本书不仅仅是教授销售技巧，更能传递一种对工作的热情和对顾客的尊重，让我明白，成为“金牌店员”的关键，在于不断地超越自我，用心去服务好每一位顾客。

这本书的名字一听就很有吸引力，“金牌店员必修课”，仿佛打开了通往销售巅峰的秘密通道。我是一名在零售行业摸爬滚打多年的普通店员，虽然不算新手，但总觉得离“金牌”这两个字还有很长的距离。每次看到那些销售额蹭蹭往上涨的同事，或者那些在顾客心中留下深刻印象的优秀店员，我都会暗自琢磨，他们究竟有什么特别之处？这本书的出现，恰好满足了我这种渴望进步的心情。我迫不及待地翻开它，想从中汲取知识和力量，提升自己的专业技能，最终成为一名真正的“金牌店员”。它承诺的不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变，一种从“卖东西”到“为顾客创造价值”的升华。我非常期待这本书能给我带来实质性的改变，让我不再只是一个机械的执行者，而是能够真正理解顾客需求，提供个性化服务，最终赢得顾客忠诚度的行业精英。在阅读这本书的过程中，我希望能学到如何更有效地与顾客沟通，如何处理各种棘手的销售场景，以及如何通过自身的服务，为店铺带来更多的口碑和利润。我相信，这本书绝对不会让我失望。

对于我来说，销售工作不仅仅是为了完成业绩指标，更是一种与人沟通、解决问题的过程。我喜欢看到顾客因为我的服务而露出满意的笑容，那种成就感是无可替代的。然而，在现实工作中，我也常常会遇到一些挑战，比如顾客的需求难以捉摸，或者遇到一些挑剔的顾客，如何有效地应对这些情况，是我一直想要学习的。这本书的名字，恰好点出了我最关心的部分——如何成为一个“金牌”级别的店员。我希望它能够为我提供一些实用的技巧和策略，让我能够更好地理解顾客心理，掌握更有效的沟通方式，并在销售过程中更加游刃有余。我期待这本书能够帮助我提升解决问题的能力，让我能够更从容地面对各种销售场景，并最终将每一次销售转化为一次成功的客户关系建立。

我对“金牌店员”的理解，并不仅仅是那些能够销售更多商品的人，更是那些能够为顾客带来超出预期的服务，并因此赢得顾客忠诚度和美誉度的人。在我的工作经验中，我遇到过很多非常优秀的店员，他们对待顾客的态度非常真诚，即使顾客没有购买，他们也依然保持微笑和耐心。他们能够记住顾客的偏好，甚至在顾客下次光顾时主动推荐他们可能喜欢的东西。这种个性化的关怀，是任何营销手段都无法比拟的。我希望这本书能够深入挖掘这种“人情味”在销售中的重要性，并提供一些具体的实践方法，教我如何去建立和维护与顾客之间的长期关系。我期待它能让我明白，真正的“金牌”不仅仅体现在数字上，更体现在顾客的满意度和信任度上。这本书的出现，让我觉得我终于找到了一个可以学习如何做到这些的专业指导。

在我看来，一本好的图书，不仅仅在于它传递了多少信息，更在于它能否引发读者的深度思考，并最终促成行为上的改变。这本书的名字，本身就带有一种“赋能”的意味，它传递的信号是：无论你现在处于什么位置，通过学习这本书，你都有可能成为那个最出色的店员。这种积极的预期，对于很多在工作中感到瓶颈的零售从业者来说，无疑是一剂强心针。我之所以会对它如此期待，是因为我深知，在如今竞争激烈的零售市场中，仅仅依靠热情和一点点运气是远远不够的。我们需要系统化的知识，需要对销售流程的深刻理解，更需要一套行之有效的方法论。这本书承诺的“必修课”，恰恰填补了我在这方面的空白。我希望它能为我打开一扇新的大门，让我看到一个更广阔的销售世界，了解到那些“金牌店员”们之所以能够脱颖而出，究竟是因为他们掌握了哪些不为人知的秘密。我期待在这本书中找到能够指导我实际操作的案例，找到能够激发我内在潜力的理论，找到能够帮助我建立更良好职业心态的经验。

我一直对那些能够赢得顾客青睐的店员充满好奇，我观察他们，学习他们，但总觉得缺乏一个系统化的学习框架。在我看来，成为一名“金牌店员”不仅仅是掌握销售技巧，更是一种综合能力的体现，包括沟通能力、应变能力、产品知识、服务意识等等。这本书的名字，给我一种“ครบวงจร”的感觉，仿佛它能够涵盖所有我需要学习的内容。我期待它能够为我提供一个清晰的成长路径，让我知道在不同的阶段应该侧重于哪些方面的提升。我希望它能教我如何更有效地挖掘顾客的需求，如何提供超出预期的解决方案，以及如何建立长期的客户关系。读完这本书，我希望自己能够拥有更强的自信心，更专业的技能，从而在工作中脱颖而出，成为那个被顾客认可和喜爱的“金牌店员”。

在我看来，每一位在零售业工作的员工，都应该以成为“金牌店员”为目标，这不仅是对个人职业发展的追求，更是对顾客负责任的表现。我一直深信，优秀的店员能够为顾客带来愉快的购物体验，从而促进店铺的销售和品牌口碑。但是，如何才能成为一名真正意义上的“金牌店员”，这其中的门道并非显而易见。我希望这本书能够深入浅出地解答这个问题，提供一套切实可行的学习方法和实践指南。我期待它能够帮助我理解不同顾客的心理，掌握与顾客有效沟通的技巧，并学会如何巧妙地解决顾客在购物过程中遇到的各种问题。我希望这本书能够成为我职业生涯中的一位重要导师，指引我不断成长，最终实现成为一名备受尊敬和认可的“金牌店员”的梦想。

作为一名初入零售行业的年轻人，我对于“金牌店员”这个词汇充满了向往，同时也带有一丝丝迷茫。我知道，这代表着高业绩、好口碑，但具体该如何达成，我却缺乏清晰的认知。我的工作热情很高，学习动力也很足，但总是感觉自己像是在黑暗中摸索，不知道方向在哪里，不知道正确的路径是什么。这本书的名字，就像一盏明灯，照亮了我前行的道路。我迫切地希望它能够提供一套清晰、可操作的指导，让我明白从一个普通店员成长为“金牌店员”需要经历哪些阶段，需要掌握哪些核心能力。我期待它能教会我如何快速了解产品知识，如何有效地与不同类型的顾客打交道，如何在面对竞争时保持冷静并找到突破口。更重要的是，我希望它能告诉我，如何建立自己的个人品牌，如何在顾客心中留下“值得信赖”的印象。这本书的“必修课”定位，让我觉得它不是那种浅尝辄止的读物，而是真正能够帮助我打下坚实基础的知识体系。

读一本关于“金牌店员”的书，对我而言，不仅仅是为了掌握一些销售技巧，更是为了重塑我对这份职业的认知。我一直认为，销售不仅仅是商品的交换，更是人与人之间的情感连接和价值传递。很多时候，顾客来到店里，他们需要的不仅仅是一件商品，更是一种愉悦的购物体验，一种被理解和尊重的感受。那些被誉为“金牌店员”的人，往往都能在这方面做得出色，他们能够敏锐地捕捉顾客的情绪，用真诚的态度去回应，用专业的知识去引导，最终让顾客宾至如归。我希望这本书能够深入探讨这些“软实力”，而不仅仅是停留在那些表面的话术或者促销技巧上。我希望它能教我如何建立信任，如何成为顾客的朋友，如何在每一次互动中都让对方感受到被重视。如果这本书能够真正地帮助我提升与人沟通的能力，理解顾客的深层需求，并用一种更人性化的方式去满足他们，那么，它绝对称得上是一本“必修课”。我期待它能让我明白，成为“金牌店员”的秘诀，其实就藏在对顾客的用心之中。

在零售行业，顾客的体验至关重要，而店员的服务水平直接决定了顾客的体验。我一直相信，一个出色的店员，能够为店铺带来极大的价值，不仅能提升销售额，更能塑造良好的品牌形象。我一直致力于提升自己的专业素养，但有时候会觉得缺乏系统性的指导，不知道哪些方法是最高效的，哪些能力是必须具备的。这本书的出现，恰好填补了这一空白。它以“金牌店员必修课”为名，预示着它将提供一套完整、专业的培训体系。我非常期待在书中能够学到如何更深入地了解顾客，如何提供更加个性化的服务，如何处理复杂的顾客投诉，以及如何在压力之下保持高效的工作状态。我希望这本书能够帮助我从一个普通的店员，蜕变成一个能够真正为顾客创造价值，赢得口碑的“金牌”人物。