簡單地說,客戶關係管理就是以客戶為中心,及時提供産品和服務,提高客戶的滿意程度,最大限度地減少客戶的流失,保持較高的市場競爭能力,實現客戶和企業雙方獲利的一種管理方法。
客戶關係管理是一種企業和客戶之間達到“雙贏”的管理意識,其核心就是發現客戶的價值觀念,滿足客戶的需要,實現顧客利益和企業利潤的最大化。
管理學大師彼得德魯剋說:“衡量一個企業是否興旺發達,隻要迴頭看看其身後的顧客隊伍有多長就一清二楚瞭。”
發表於2024-11-09
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