第1章 变革中的管理沟通
1.1 管理者整天都在做什么
1.2 管理者的角色
1.3 管理者工作的主要特征
1.4 管理者的工作有何不同——重点不同
1.5 21世纪对管理技能的要求
1.6 谈话也是工作
1.7 管理沟通的主要渠道是说和听
1.8 写作的作用
1.9 交流就是创造
1.10 信息的社会性
1.11 你最大的挑战
1.12 职业经理人的任务
第2章 沟通与战略
2.1 沟通的定义
2.2 沟通的要素
2.3 沟通法则
2.4 沟通的层次
2.5 沟通障碍
2.6 策略性沟通
2.7 成功的策略性沟通
2.8 作为经理为什么沟通是不一样的
2.9 危机沟通
第3章 沟通伦理学
3.1 雇主的道德行为
3.2 商业伦理的定义
3.3 三个层面的探讨
3.4 关于决策的三种观点
3.5 一套整合方案
3.6 道德判断的本质
3.7 道德准则的不同特征
3.8 决策的四种资源
3.9 作道德判断
3.10 应用伦理标准于管理沟通中
3.11 伦理准则宣言
3.12 “头版”测试
第4章 演讲
4.1 为什么演讲
4.2 如何准备一次成功的演讲
4.3 制订一套演讲方案
4.4 了解你的听众
4.5 明确你演讲的原因
4.6 尽量掌握与演讲场合有关的信息
4.7 弄清听众倾听的理由
4.8 搞懂任何情况下听众有可能提出的问题
4.9 认清成功演讲的普遍障碍
4.10 使用可靠的证据支持你的观点
……
第5章 写作
第6章 说服
第7章 科技
第8章 倾听和反馈
第9章 非言语沟通
第10章 跨文化沟通
第11章 管理冲突
第12章 有效的商务会议
第13章 与新闻媒体打交道
附录A 案例研究分析
附录B 案例研究的写作
附录C 商务信函样例
附录D 商务备忘录样例
附录E 策略备忘录样例
附录F 编辑参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢
附录G 商务人士与媒体的关系——如何准备一次电视节目或新闻采访
附录H 新闻稿样例
· · · · · · (收起)