Mastering Your Organization's Processes pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Cambridge Univ Pr

作者:John O'Connell

出品人:

页数:270

译者:

出版时间:2006-3

价格:482.73元

装帧:HRD

isbn号码:9780521839754

丛书系列:

图书标签:

流程管理
业务流程
组织优化
效率提升
运营管理
精益管理
流程改进
企业管理
绩效提升
标准化

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Understanding and improving your organization's business processes is vital in today's economy. Using non-technical language, this book describes the importance of these processes and the internal and external forces that shape them. It then explains the kinds of computer software available for improving and managing business processes in a flexible way. Detailed case studies illustrate that successful process management depends on attention to the human, organizational and financial factors involved, as well as the strategic implications. Finally, the book gives even-handed guidance on what to look for in Business Process Management software and discusses current technical trends. With many clear diagrams and footnotes throughout, a glossary of terms and suggestions on further reading, the book enables the non-specialist reader to take a broad and informed view of business processes, free from technical imperatives. Ideal for non-technical managers, this book will also appeal to MBA and business studies students.

《精通组织流程：构建高效、韧性与创新的基石》在瞬息万变的商业环境中，组织的成功与否，往往取决于其内在运作的效率与敏捷性。流程，作为组织运行的血管与神经，其设计、优化与管理，直接关乎战略目标的实现，客户满意度的提升，以及整体竞争力的塑造。《精通组织流程：构建高效、韧性与创新的基石》一书，并非仅仅罗列一套标准化的流程模型，而是深入探讨如何真正理解、塑造并持续改进组织的每一个环节，使其能够应对挑战，把握机遇，并最终实现卓越的运营绩效。本书的目标读者涵盖了从一线执行者到企业高管的各类专业人士。无论是希望提升个人工作效率的团队成员，还是负责部门流程再造的经理，亦或是致力于企业整体转型与创新的首席运营官，都将从中获得宝贵的洞见与实用的方法。本书旨在打破“流程即僵化、低效”的刻板印象，展现流程作为驱动组织成长的强大引擎的潜力。核心理念与框架：《精通组织流程》并非空谈理论，而是建立在一套严谨、系统的框架之上。本书认为，一个真正有效的组织流程，必须具备以下几个核心特质：清晰性与可见性 (Clarity & Visibility): 流程的每一个步骤、每一个输入输出、每一个责任人都应一目了然。员工能够清楚地理解自己在流程中的角色，以及其工作如何与其他环节衔接。这种可见性有助于减少误解、消除模糊地带，并提高整体协作效率。标准化与一致性 (Standardization & Consistency): 关键流程的标准化，能够确保无论在何种情况下，都能以预期的质量和效率完成工作。这不仅能够降低人为错误，还能在规模化运营时提供可预测性，并为持续改进奠定基础。效率与优化 (Efficiency & Optimization): 流程设计的根本目的之一就是实现资源的最佳利用。本书将深入探讨如何识别流程中的瓶颈、冗余与浪费，并运用各种方法论，如精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）等，进行系统性的优化，从而缩短周期时间，降低成本，提高产出。韧性与适应性 (Resilience & Adaptability): 现代商业环境充满了不确定性。一个优秀的流程设计，不应仅仅在“正常”情况下运行良好，更应具备应对突发事件、市场变化甚至危机时的韧性。这意味着流程需要具有一定的灵活性，能够快速调整，以适应新的需求和环境。创新驱动 (Innovation Driven): 流程本身也可以成为创新的源泉。通过对现有流程的深入分析，往往能够发现新的机会，催生新的商业模式或产品服务。本书将探讨如何将创新思维融入流程设计与改进的全过程。内容详解：本书将围绕以下几个关键章节展开，为读者构建一个全面的流程管理体系：第一部分：流程的基石——理解与建模章节一：什么是流程，为何重要？定义组织的流程，从微观（任务）到宏观（价值链）。阐述流程在实现战略目标、提升客户体验、降低运营成本、支持合规性及风险管理等方面的重要作用。分析流程失效的常见原因及其负面影响。章节二：识别与绘制核心业务流程系统性地识别组织的核心流程，包括主要业务流程、支持性流程和管理流程。介绍不同的流程建模技术，如泳道图（Swimlane Diagrams）、数据流图（Data Flow Diagrams）和业务流程建模与标注（BPMN）等。指导读者如何准确、清晰地绘制流程图，捕捉流程的真实运作状态（As-Is）。章节三：从流程视角理解客户与价值将客户置于流程设计的中心。运用价值流图（Value Stream Mapping）等工具，识别为客户创造价值的关键环节，以及非增值活动。理解内部客户（即流程下游环节）的需求与期望。第二部分：流程的精炼——优化与改进章节四：诊断流程的瓶颈与浪费深入探讨识别流程瓶颈的方法，如排队理论、吞吐量分析等。学习如何识别精益原则中的“七种浪费”（Seven Wastes），以及其他常见的流程低效表现。运用数据分析和观察法，量化流程的性能指标（KPIs），如周期时间、首次通过率（First Pass Yield）、资源利用率等。章节五：流程再造与改进的方法论介绍主流的流程改进方法论，如精益（Lean）、六西格玛（Six Sigma）、敏捷（Agile）等，并探讨其适用场景。讲解如何运用根源分析（Root Cause Analysis）技术，如鱼骨图（Fishbone Diagram）和5 Whys，找到流程问题的根本原因。指导读者如何设计和实施流程改进方案，包括流程自动化、流程简化、并行化等策略。章节六：流程自动化与数字化转型的契机探讨流程自动化（RPA）和业务流程管理（BPM）系统在提升效率、降低成本、增强一致性方面的作用。分析数字化转型如何重塑组织流程，并为流程创新提供新的可能性。识别适合自动化的流程类型，以及实施自动化项目的关键考量。第三部分：流程的韧性与创新——持续发展章节七：构建具有韧性的流程研究如何设计流程以应对变化和不确定性，包括建立冗余、灵活的资源分配、情景规划等。探讨风险管理在流程设计中的作用，如何预见和规避潜在的流程风险。学习构建反馈回路，以便快速响应外部变化。章节八：流程驱动的创新与变革如何利用流程分析来识别新的商业机会，开发新的产品或服务。探讨“设计思维”（Design Thinking）在流程创新中的应用。如何通过流程变革，推动组织文化的演进，鼓励员工参与创新。章节九：流程管理与持续改进的体系建立一套有效的流程治理框架，明确流程所有者、流程经理的角色与职责。实施持续的流程绩效监控与评估机制。培养持续改进的组织文化，鼓励员工积极参与流程优化，形成PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环。章节十：赋能团队，拥抱流程变革如何有效地与员工沟通流程变革的必要性和好处。培训员工掌握必要的流程管理和改进技能。建立激励机制，鼓励团队积极参与流程优化，将流程改进融入日常工作。本书的独特价值：《精通组织流程》与市面上许多流程管理书籍的不同之处在于： 1. 实践导向：本书的每一个概念都配有丰富的案例研究和实践练习，帮助读者将理论知识转化为实际操作能力。 2. 系统性思维：它提供了一个端到端的框架，从流程的识别、建模，到优化、自动化，再到韧性与创新，构建了一个完整的流程管理生命周期。 3. 面向未来：深刻理解当前商业环境对组织韧性与适应性的需求，强调流程在支持数字化转型和驱动创新中的关键作用。 4. 赋能个体与组织：不仅关注流程本身，更注重如何赋能组织内的个体和团队，使其成为流程改进的积极参与者和推动者。结语：在复杂多变的商业世界里，拥有清晰、高效、韧性且富有创新的流程，不再是锦上添花，而是组织生存与发展的根本。本书将引领您深入探索流程的奥秘，掌握构建卓越组织流程的艺术与科学，最终为您的组织注入源源不断的活力与竞争力。让我们一起，精通组织流程，成就非凡未来。