第一部分应试指导（1）第二部分鉴定要点、重点提示与单元训练（9）单元一物业管理基本概念（9）单元二物业管理程序（19）单元三物业安全与环境管理（29）单元四物业工程管理与综合管理服务（38）单元五现代各类物业的管理与服务（47）单元六物业管理客户服务及企业文化建设（55）单元七物业服务合同（63）单元八物业管理相关法律知识（73）单元九电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理（81）单元十安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理（90）单元十一房屋维修技术（101）单元十二房屋修缮工程管理与预算（113）单元十三给水、排水系统的维护管理（127）单元十四消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理（136）第三部分模拟试卷（145）物业管理员知识考核模拟试卷一（145）物业管理员知识考核模拟试卷二（152）物业管理员操作技能考核模拟试卷（159）物业管理员软件应用（165）第四部分参考答案（166）单元一物业管理基本概念（166）单元二物业管理程序（171）单元三物业安全与环境管理（177）单元四物业工程管理与综合管理服务（184）单元五现代各类物业的管理与服务（189）单元六物业管理客户服务及企业文化建设（193）单元七物业服务合同（197）单元八物业管理相关法律知识（203）单元九电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理（208）单元十安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理（212）单元十一房屋维修技术（215）单元十二房屋修缮工程管理与预算（219）单元十三给水、排水系统的维护管理（224）单元十四消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理（227）物业管理员知识考核模拟试卷一参考答案（230）物业管理员知识考核模拟试卷二参考答案（236）物业管理员操作技能考核模拟试卷参考答案（242）物业管理员软件应用参考答案（评分标准）（248）
· · · · · · (收起)