运营管理

出版者:机械工业

作者:[美]理查德B.蔡斯

页数:786

译者:任建标

出版时间:2007-8

价格:98.00元

isbn号码:9787111221920

具体描述

《运营管理》(英文版)(原书第11版)是一本经典的生命之树常青的教科书，它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。《运营管理》(英文版)(原书第11版)在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究等三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独具，非常适合企业界的经理，MBA，商学院本科生、研究生及在职管理人员的学习和参考。

用户评价

这本书的内容给我带来了非常深刻的启示，尤其是在理解“流程”这个概念上。我之前一直觉得流程就是一些固定的步骤，执行就好了，并没有过多地去思考流程背后的逻辑和优化空间。《运营管理》这本书则让我看到了流程的生命力。作者用非常生动的语言，解释了流程是如何影响企业的整体效率和客户体验的。我记得书中有一个案例，是关于一家物流公司如何通过重新设计运输路线和配送流程，将配送时间缩短了30%。这个案例让我看到了流程优化带来的巨大价值。作者还强调了流程的标准化和可追溯性，这对于保证产品和服务的质量至关重要。他详细介绍了各种流程管理工具，比如流程图、价值流图等，以及如何利用这些工具来识别流程中的瓶颈和浪费。我尤其欣赏作者对“服务蓝图”的介绍，它将客户与服务提供商之间的互动过程可视化，帮助我们更好地理解客户的体验，并从中发现改进服务流程的机会。这本书让我明白了，流程不是僵化的，而是需要不断地审视、分析和优化的。通过学习这本书，我开始更加注重工作中的每一个环节，并思考如何将它们做得更好，如何让整个流程更加顺畅和高效。这本书不仅教会了我如何“做”，更教会了我如何“思考”，如何用一种系统化的思维方式来解决问题。它让我看到了运营管理在企业成功中的核心作用，也激发了我对优化流程的强烈兴趣。

这本书的书名是《运营管理》，我拿到它的时候，就期待能从中找到一些关于如何提高效率、优化流程的方法。《运营管理》这本书并没有让我失望，它提供了一种非常系统化的视角来审视企业运营。作者在书中详细阐述了“产能规划”的重要性，以及如何通过科学的预测和调度来合理分配生产资源。我尤其喜欢他对“瓶颈管理”的解读，他用非常生动形象的比喻，解释了如何识别和解决生产流程中的瓶颈，从而提升整体的生产效率。这让我联想到我所在公司生产线上的一些问题，作者的分析让我豁然开朗。另外，书中关于“生产调度”的部分也给我留下了深刻的印象。作者介绍了各种不同的生产调度策略，以及它们在不同场景下的适用性，这让我对如何更有效地安排生产有了更深入的理解。这本书让我意识到，运营管理不仅仅是关于“做什么”，更是关于“如何做”，以及“如何做得更好”。通过阅读这本书，我不仅学到了很多专业的知识，更重要的是，我开始用一种更加系统化和科学化的思维方式来审视我的工作，并从中找到了很多改进的方向。

这本书的书名叫做《运营管理》，我拿到它的时候，其实并没有抱太大的期望，毕竟“运营管理”这个词听起来就带着点枯燥和理论性。我一直以为它会是一本充斥着各种模型、图表和晦涩术语的书，就像大学里那些让人头疼的教材一样。但是，当我翻开第一页，我就被它吸引住了。作者的语言非常生动，他没有直接抛出那些复杂的概念，而是通过一个个生动的故事和案例来阐述。我记得有一段讲的是一家小型咖啡馆如何通过优化库存和人员排班，在竞争激烈的市场中脱颖而出。这个故事听起来很平凡，但作者却能从中提炼出运营管理的精髓，让我仿佛亲身经历了一次成功的经营过程。这本书的内容非常贴近实际，让我看到了理论是如何在现实世界中发挥作用的。它不是那种高高在上的学术论文，而是真正能够指导实践的书籍。我尤其喜欢作者对细节的关注，他会深入分析每一个环节，从供应商的选择到客户服务的每一个细节，都进行了细致的讲解。这让我意识到，运营管理并不是一个宏观的概念，而是渗透在企业经营的每一个角落。通过阅读这本书，我不仅学到了很多专业的知识，更重要的是，我开始用一种新的视角去看待工作中的各种问题。我发现，很多看似棘手的问题，都可以通过对运营流程的梳理和优化来解决。这本书就像一位经验丰富的导师，耐心而细致地引导我一步步地走向成功。我真心推荐给所有对企业运营感兴趣的人，无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的管理者，都能从中受益匪浅。

我一直觉得“风险管理”是一个比较抽象的概念，直到我读了《运营管理》这本书，才真正理解了它的重要性和实际应用。作者通过大量的案例，将风险管理与企业日常运营的方方面面都联系了起来。我印象深刻的是，书中关于“供应链中断风险”的讲解，作者详细分析了可能导致供应链中断的各种因素，比如自然灾害、政治不稳定、甚至是供应商的经营不善，并提出了相应的应对策略。这让我开始反思我们公司在供应链管理方面的脆弱性。此外，我对书中关于“质量风险”的分析也特别感兴趣。作者并没有简单地强调产品质量的重要性，而是深入分析了可能导致产品质量问题的各种因素，比如原材料的质量、生产工艺的缺陷、甚至是包装的不当，并提出了相应的预防和控制措施。这本书让我明白，风险管理不是一种被动的应对，而是一种主动的规划和管理。通过阅读这本书，我不仅对企业的各种潜在风险有了更深刻的认识，也学到了很多实用的风险管理方法和工具，能够帮助我更好地规避风险，保障企业的稳健运营。

我之前对“客户关系管理”这个概念，一直停留在比较浅显的认识上，以为就是简单的客户服务或者回访。《运营管理》这本书则让我看到了客户关系管理的深度和广度。作者在书中将客户关系管理置于企业整体运营战略的高度进行探讨。我印象深刻的是，他对“客户细分”的讲解，他分析了不同客户群体的需求和偏好，以及如何针对性地制定营销和服务策略。这让我认识到，不是所有客户都适合用同一种方式去对待。此外，书中关于“客户忠诚度管理”的部分也给我留下了深刻的印象。作者介绍了各种提升客户忠诚度的有效方法，比如建立会员体系、提供个性化服务、以及利用数据分析来预测客户流失风险。这让我看到了，如何通过精细化的运营来建立长期的客户关系，并最终实现企业的可持续增长。这本书让我明白，客户不仅仅是销售的终点，更是运营的起点。通过阅读这本书，我不仅对客户关系管理有了更全面的认识，也学到了很多实用的策略和工具，能够帮助我更好地理解和满足客户的需求，从而提升企业的整体竞争力。

拿到《运营管理》这本书的时候，我最大的感受是它的内容非常全面。我原以为它可能只会侧重于生产制造的某一方面，但事实证明，它覆盖了企业运营的各个关键环节。作者的写作风格非常清晰，他没有使用过于专业化的术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的概念解释得明明白白。我印象深刻的是，书中关于“项目管理”的部分，作者详细介绍了项目管理的各个阶段，以及如何运用各种工具和技术来确保项目的成功。这让我联想到我们公司最近启动的一个新项目，如果早点读到这本书，我们可能会避免一些不必要的麻烦。此外，我对书中关于“创新管理”的讲解也特别感兴趣。作者并没有把创新描绘成一种神秘的天赋，而是将其视为一种可以通过系统化流程来培养和驱动的能力。他介绍了各种创新方法，比如头脑风暴、TRIZ等，以及它们如何帮助企业不断地产生新的想法和解决方案。这本书让我看到了运营管理不仅仅是关于效率和成本的控制，更是关于如何通过创新来驱动企业的可持续发展。阅读这本书的过程，就像是在进行一次全面的企业运营“体检”，让我看到了企业运营的各个环节是如何相互关联，以及如何通过优化和创新来提升整体竞争力。

我一直对“供应链”这个概念感到有些神秘，总觉得它是一个庞大而复杂的系统，难以理解。《运营管理》这本书却用一种非常易于理解的方式，为我揭开了供应链的面纱。作者通过讲述一个个真实的企业案例，让我看到了供应链是如何运作的，以及它在企业运营中的关键作用。我印象最深的是关于“供应商关系管理”的部分，作者强调了与供应商建立长期、互利的合作关系的重要性，以及如何通过有效的沟通和协作来降低成本、提高效率。书中还详细介绍了库存管理的不同策略，比如提前期管理、安全库存等，以及它们如何影响企业的资金周转和客户满意度。我特别喜欢作者对“需求预测”的讲解，他用清晰的逻辑和直观的图表，说明了如何通过数据分析来更准确地预测市场需求，从而避免生产过剩或不足。这本书让我看到了供应链的 interconnectedness，一个环节的失误可能会对整个系统造成巨大的影响。作者还探讨了风险管理在供应链中的重要性，以及如何通过多元化的供应商和灵活的生产计划来应对潜在的风险。阅读这本书的过程，就像是走进了一个繁忙而有序的“企业神经系统”，让我深刻理解了各个环节之间的联系和协同作用。这本书不仅提升了我对供应链管理的认知，也为我提供了许多实用的方法和工具，让我能够更好地理解和参与到企业的供应链管理工作中。

这本书的书名是《运营管理》，这让我一开始对它的内容有了一些预设的想象。我以为它会是那种比较理论化、偏重于宏观概念的书籍，可能充满了各种抽象的公式和模型。然而，当我真正开始阅读后，我发现它完全超出了我的预期。作者的写作风格非常独特，他用一种非常接地气的方式，将复杂的运营管理理论拆解成一个个容易理解的片段。我印象深刻的是，他并没有直接抛出“六西格玛”或者“精益生产”这样的术语，而是通过一些非常生动有趣的故事，来引出这些概念。比如，他讲到一家快餐店如何通过优化点餐流程和厨房的标准化操作，来提高出餐速度和顾客满意度。这个例子让我一下子就明白了流程优化和标准化操作的重要性。这本书让我最大的收获是，它让我看到了运营管理是如何渗透到企业运营的方方面面，并且对于企业的成功起着至关重要的作用。我以前总觉得运营管理更多的是关于生产制造，但这本书让我认识到，服务业的运营管理同样重要，而且有其独特的挑战。作者对服务质量的分析，以及如何通过服务设计来提升客户体验，都让我受益匪浅。这本书不仅让我学到了很多专业知识，更重要的是，它改变了我看待工作的方式。我开始更加关注细节，更加注重流程的顺畅性和效率，也更加理解了团队协作的重要性。

我一直以来都对“效率”这个词很感兴趣，总觉得在工作中能够最大限度地利用时间和资源，是一种非常了不起的能力。在阅读《运营管理》这本书之前，我以为效率的提升主要来自于个人的勤奋和时间的管理。然而，这本书彻底改变了我的认知。作者通过对不同行业、不同规模企业的案例分析，让我看到了系统化的运营管理是如何将效率提升到一个全新的高度的。比如，书中详细阐述了精益生产的理念，以及它如何通过消除浪费来大幅度提高生产效率。我特别被书中关于“看板管理”的部分所吸引，它用非常形象的比喻解释了如何通过信息流来控制生产过程，避免了过量生产和库存积压。这让我联想到我所在公司的生产线，如果能够引入类似的机制，肯定能解决不少瓶颈问题。此外，这本书还深入探讨了质量管理的重要性，并且不仅仅是停留在表面，而是剖析了各种质量控制工具和方法，例如六西格玛，以及它们是如何通过数据分析来持续改进产品和服务的。我印象深刻的是，书中关于服务运营的部分，它揭示了服务质量的不可感知性和易变性，并提供了如何通过标准化流程和员工培训来保证服务质量的有效方法。这些内容让我意识到，运营管理不仅仅是生产环节的事情，而是贯穿于整个企业价值链的。阅读这本书的过程，就像是经历了一次深度而全面的企业运营“体检”，让我看到了自己公司在哪些方面还有很大的提升空间。这本书的实用性非常强，很多案例和方法都能够直接应用到实际工作中，为我提供了许多解决问题的思路和工具。

我一直对“绩效管理”这个概念很感兴趣，但总觉得它离我的工作有点遥远，以为那只是人力资源部门的事情。《运营管理》这本书让我彻底颠覆了这种认知。作者通过大量的案例分析，将绩效管理与企业的日常运营紧密地联系在了一起。我印象深刻的是，书中关于“平衡计分卡”的介绍，它不仅仅是一个衡量业绩的工具，更是一个战略执行的框架。作者用非常形象的比喻，说明了如何将企业的战略目标分解到各个部门和个人，并如何通过设定可衡量的指标来驱动绩效的提升。我尤其喜欢书中关于“KPI（关键绩效指标）”的讲解，它不仅仅是设定一些数字，更重要的是理解这些指标背后的逻辑，以及它们是如何驱动企业战略的实现的。作者还强调了持续改进的重要性，他介绍了各种PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）的应用，以及如何通过不断地监测和分析绩效数据来发现问题并进行改进。这本书让我意识到，绩效管理并不是一次性的工作，而是需要贯穿于企业运营的整个过程。通过阅读这本书，我不仅学会了如何设定和管理绩效，更重要的是，我理解了绩效管理背后的战略意义，以及它如何能够成为驱动企业持续增长的强大引擎。

louis好好人。。

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看不懂3

原著很好，译注不咋的

原著很好，译注不咋的