第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义及其特征 第二节 公共关系学同庸俗关系学的区别 第三节 研究学习公共关系学的目的和方法第二章 公共关系发展的背景 第一节 公共关系由来和发展 第二节 公共关系在中国的传播和发展第三章 公共关系的管理功能 第一节 搜集信息、监测环境 第二节 咨询建议、参与决策 第三节 树立形象、塑造形象 第四节 传播与沟通 第五节 教育引导、提高组织素质 第六节 联络情感、协调关系第四章 公共关系的公众定位 第一节 公共关系公众的概念 第二节 公共关系公众的分类 第三节 公众利益、要求的分析和定位 第四节 一般组织所面临的基本的公众第五章 公众心理分析 第一节 公共关系公众流行心理分析 第二节 公众的心理倾向分析 第三节 公众的心理沟通第六章 公共关系战略 第一节 组织公共关系战略体系 第二节 组织公共关系战略结构 第三节 公共关系战略抉择 第四节 公共关系战略实施 第五节 公共关系战略的控制第七章 公共关系策划 第一节 公共关系策划的内容、意义和要求 第二节 公共关系策划的基本要求 第三节 公共关系策划的谋略思想第八章 公共关系组织机构和外部公共关系资源利用 第一节 设置公共关系相关机构的必要性 第二节 公共关系部在组织中的地位、任务 第三节 设置公共关系机构应遵循的原则 第四节 公共关系部的组织形式 第五节 外部公共关系资源及其利用第九章 公共关系人员 第一节 公共关系型人才 第二节 公共关系人才的素质构成和特征 第三节 公共关系人员的行为准则及其培训 第四节 公共关系人员的选拔与任用第十章 公共关系运作的一般程序 第一节 确定公共关系活动的目标 第二节 公共关系计划 第三节 公共关系计划的实施与控制 第四节 公共关系活动效果评价与总结第十一章 公共关系调查 第一节 公共关系调查的功能和内容 第二节 调研的访谈法 第三节 问卷式调查 第四节 调查报告第十二章 公共关系传播 第一节 信息、传播与公共关系传播 第二节 传播模式简述 第三节 人际传播与大众传播 第四节 传播工具及其运用 第五节 公共关系广告第十三章 传播中的语言运用 第一节 传播中语言的活动机制 第二节 社交中的语言运用 第三节 无声语言的运用 第四节 语言艺术的多样化第十四章 公共关系专题活动 第一节 新闻发布会 第二节 会议组织 第三节 产品展示会 第四节 对外开放参观 第五节 赞助活动 第六节 庆典 第七节 联谊活动、交谊舞会 第八节 社会公益活动第十五章 公共关系礼仪 第一节 礼仪与公关礼仪 第二节 公共关系礼仪修养 第三节 公共关系交往礼仪 第四节 公共关系接待礼仪须知 第五节 公共关系人员礼仪形象要求第十六章 公共关系危机管理 第一节 公共关系危机的类型与特征 第二节 公共关系危机管理 第三节 建立公共关系危机的预警制度 第四节 公共关系危机处理第十七章 新经济与公共关系创新 第一节 客户关系 第二节 绿色公关 第三节 营销公关理论 第四节 网络公关主要参考书目
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