第一章 公共關係概述 第一節 公共關係的含義及其特徵 第二節 公共關係學同庸俗關係學的區彆 第三節 研究學習公共關係學的目的和方法第二章 公共關係發展的背景 第一節 公共關係由來和發展 第二節 公共關係在中國的傳播和發展第三章 公共關係的管理功能 第一節 搜集信息、監測環境 第二節 谘詢建議、參與決策 第三節 樹立形象、塑造形象 第四節 傳播與溝通 第五節 教育引導、提高組織素質 第六節 聯絡情感、協調關係第四章 公共關係的公眾定位 第一節 公共關係公眾的概念 第二節 公共關係公眾的分類 第三節 公眾利益、要求的分析和定位 第四節 一般組織所麵臨的基本的公眾第五章 公眾心理分析 第一節 公共關係公眾流行心理分析 第二節 公眾的心理傾嚮分析 第三節 公眾的心理溝通第六章 公共關係戰略 第一節 組織公共關係戰略體係 第二節 組織公共關係戰略結構 第三節 公共關係戰略抉擇 第四節 公共關係戰略實施 第五節 公共關係戰略的控製第七章 公共關係策劃 第一節 公共關係策劃的內容、意義和要求 第二節 公共關係策劃的基本要求 第三節 公共關係策劃的謀略思想第八章 公共關係組織機構和外部公共關係資源利用 第一節 設置公共關係相關機構的必要性 第二節 公共關係部在組織中的地位、任務 第三節 設置公共關係機構應遵循的原則 第四節 公共關係部的組織形式 第五節 外部公共關係資源及其利用第九章 公共關係人員 第一節 公共關係型人纔 第二節 公共關係人纔的素質構成和特徵 第三節 公共關係人員的行為準則及其培訓 第四節 公共關係人員的選拔與任用第十章 公共關係運作的一般程序 第一節 確定公共關係活動的目標 第二節 公共關係計劃 第三節 公共關係計劃的實施與控製 第四節 公共關係活動效果評價與總結第十一章 公共關係調查 第一節 公共關係調查的功能和內容 第二節 調研的訪談法 第三節 問捲式調查 第四節 調查報告第十二章 公共關係傳播 第一節 信息、傳播與公共關係傳播 第二節 傳播模式簡述 第三節 人際傳播與大眾傳播 第四節 傳播工具及其運用 第五節 公共關係廣告第十三章 傳播中的語言運用 第一節 傳播中語言的活動機製 第二節 社交中的語言運用 第三節 無聲語言的運用 第四節 語言藝術的多樣化第十四章 公共關係專題活動 第一節 新聞發布會 第二節 會議組織 第三節 産品展示會 第四節 對外開放參觀 第五節 贊助活動 第六節 慶典 第七節 聯誼活動、交誼舞會 第八節 社會公益活動第十五章 公共關係禮儀 第一節 禮儀與公關禮儀 第二節 公共關係禮儀修養 第三節 公共關係交往禮儀 第四節 公共關係接待禮儀須知 第五節 公共關係人員禮儀形象要求第十六章 公共關係危機管理 第一節 公共關係危機的類型與特徵 第二節 公共關係危機管理 第三節 建立公共關係危機的預警製度 第四節 公共關係危機處理第十七章 新經濟與公共關係創新 第一節 客戶關係 第二節 綠色公關 第三節 營銷公關理論 第四節 網絡公關主要參考書目
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