序　　言：

管理是對組織的資源進行有效整閤以達成組織結果的動態創造性活動。正是因為管理活動的終極目標是追求成效，因此，績效管理自然成為管理學研究的核心話題。

在過去的20多年，中國的經濟取得瞭舉世矚目的快速增長。一大批中國企業經受瞭市場經濟浪潮的曆練與考驗，經受住瞭經營的挑戰，開始逐漸成長起來。而今天全球化的市場又為中國企業帶來瞭國際市場競爭的機遇與挑戰，這些機遇與挑戰要求中國企業的創業者與經理人必須關注管理的有效性。

近年來，隨著績效管理在全球範圍的風靡，績效管理熱潮開始在國內學術界悄然興起。大量關於績效管理的書籍琳琅滿目，讓即便是專業人士看來也覺得無所適從。而在不少企業實踐中，考核的觀念已從傳統的“德能勤績”評價發展為“言考核必指標化、數量化”。我們看到，國內的許多企業傢正是在這樣一種認識和心態下，滿懷期待地在自己領導的企業中開始推行績效管理。但是這一過程中遠非容易，我們看到在績效管理許多企業遭受挫摺，最終不瞭瞭之，無疾而終；更有甚者，南轅北轍，適得其反。這使我們看到瞭一個非常奇特的現象，“先進的理念滿天飛，而在企業的實施卻步履維艱”。

為什麼先進的理論和思想産生不瞭好的效果？難道是理論本身齣瞭問題？的確，績效管理是一門“行重於知”的學問。績效管理的方法很多，用對瞭方法，簡單的方法能發揮齣不簡單的效果。而過於追求方法的先進性與復雜性，往往會導緻消化不良。但是，沒有發揮齣方法應有的效果，隻能說明應用方法的人對方法的認識不深刻，沒能把方法用好用活，而不能指責方法本身有問題。而方法應用的精髓，在於首先要把握方法的精要，處理好方法使用過程中的每一個細節技術問題。所謂“細節決定成敗”，道理正在於此。

縱觀現有績效管理方麵的書籍，無外乎有這樣三類：第一類是側重於績效管理前沿理論的，大量介紹西方管理科學界關於績效管理的先進理念、理論和思想，但是對理論的應用環節涉及很少，而且缺少中國企業實踐背景支持；第二類側重於各類考核方法的闡述與介紹，但往往“人雲亦雲”，缺少思想內核和應用心得；第三類側重於介紹各種績效管理的錶格與錶單，但是缺少績效理論與方法體係的全貌。齣於對這一問題的關注，很久前我們就萌發瞭寫一本以實踐為背景、理論體係與設計運作並重的績效管理書籍。因為長期的從事人力資源管理理論研究與企業谘詢實踐的經曆，使我們能夠有機會以理論指導實踐，在實踐中反思理論。這一獨特的視角，使我們一直以一種平和的心態對待學術前沿與企業應用二者之間的平衡，並養成瞭在企業應用中注重實效、關注細節的研究風格。在此，我們要感謝所為之谘詢服務的公司所提供的機會，使我能夠與諸位同事一起研究如此多的行業、如此多的企業的績效問題，方有機會總結提升，成此書稿。

本書命名《績效管理製度設計與運作》，作為《績效管理實務叢書》的一篇，全麵介紹績效考核體係的設計與運作。全書共分九章：第1章，績效考核與績效管理，首先開宗明義闡述管理與績效的關係，分析績效管理的理念，討論績效管理的過程，分析績效考核的實施條件和設計要點。第2章，績效指標與績效指標體係，首先對績效指標進行瞭分類，分能力態度指標、關鍵業績指標和基於職責的考核指標三個方麵討論瞭績效指標的設計，以績效指標體係的構建結束。第3章，績效標準與指標權重，對工作結果、工作態度和能力素質相關的三類指標的考核標準設計問題進行瞭研究，並對考核指標加權與賦分的方法進行論述，以如何設計一張管理意圖明確、清晰、可操作的考核錶結束。第4章，績效計劃的製定與實施，從部門與崗位兩個層麵，對績效計劃的製定與實施進行瞭係統分析。第5章，績效管理的組織實施，對績效考核中的部門職責分工、考核方式的選擇、考核的程序設計、績效溝通與績效輔導這些考核組織實施中的關鍵問題進行瞭論述。第6章，不同類彆的考核，以專題的形式，對公司本部對下級單位的考核、部門考核、團隊考核、中層管理人員考核、職能部門一般人員的考核這些績效考核中的重點領域，結閤實踐經驗進行瞭分析論述。第7章，績效結果的運用，則分彆對績效考核與企業工資總額管理、部門與個人工資分配、人員管理與績效改進間的聯係機理進行瞭研究。第8章，績效考核的執行，從管理執行力的視角重點分析瞭績效考核執行不力的原因，並根據我們的研究經曆和心得對提升績效管理的執行力提齣瞭研究建議。第9章，從績效理念、績效考核流程和績效考核方法三個角度，對一些國內外著名企業的績效管理實踐進行瞭分析，希望能夠為企業實施績效管理提供經驗藉鑒。

全書由郭京生教授策劃、統稿。郭京生教授撰寫瞭第5、6章；袁傢海博士撰寫瞭第1、2、8、9章，劉博撰寫瞭第3、4、7章。在全書的寫作過程中，李濤、李冰和王丹同學做瞭大量的資料收集整理工作，參與瞭全書思路的討論，對全書的初稿進行瞭校對並提齣瞭大量修改意見，在此嚮他們錶示衷心的感謝。

最後，由於學術水平有限，書中的一些觀點難免有不當錯誤之處。懇請廣大讀者與學界同行批評指正。電子郵箱gjs1408@sina.com.

著者

2007年9月

章節目錄：

第1章　績效考核與績效管理1

第一節　管理與績效1

第二節　從績效考核到績效管理13

第三節　績效管理的過程22

第四節　績效管理實施的條件27

第五節　績效考核體係設計的基本問題34

第六節　當前績效考核存在的主要問題43

第2章　績效指標與績效指標體係50

第一節　績效指標的分類50

第二節　能力指標的設計61

第三節　態度指標的設計74

第四節　關鍵績效指標的設計80

第五節　基於職責的績效指標設計94

第六節　績效指標體係的構建99

第3章　績效標準與指標權重103

第一節　績效標準概述103

第二節　與工作結果指標相關的績效標準108

第三節　與工作態度、工作能力指標相關的標準116

第四節　績效指標權重的確定124

第五節　績效考核錶設計132

第4章　績效計劃的製定與實施147

第一節　績效計劃概述147

第二節　績效計劃的製定157

第三節　績效計劃的實施與管理168

第5章　績效管理的組織實施175

第一節　績效管理職責劃分175

第二節　考核方式的選擇183

第三節　考核程序、周期196

第四節　績效反饋麵談204

第6章　不同類彆的考核211

第一節　公司總部對下屬機構的考核211

第二節　部門考核與部門負責人的考核224

第三節　團隊考核239

第四節　職能部門一般人員的考核249

第7章　績效考核結果的應用259

第一節　績效考核與工效掛鈎259

第二節　績效考核與經營者年薪製268

第三節　績效考核與一般員工的薪酬管理276

第四節　績效考核結果在企業管理其他方麵的應用289

第8章　績效管理的執行297

第一節　執行力概述297

第二節　績效考核執行力不佳的原因分析306

第三節　提升績效考核執行效果的對策建議316

第9章　著名企業的績效管理331

第一節　著名企業的績效管理理念331

第二節　著名企業的績效管理流程340

第三節　著名企業的績效管理方法347

後記359

參考文獻361