卖场顾客消费心理

出版者:中国发展出版社

作者:饶蕾

页数:182

出版时间:2007-11

价格:25.00元

isbn号码:9787802340862

具体描述

《卖场顾客:消费心理》首先分析了消费者的购买行为，其中着重探讨消费者的购买决策过程以及消费者的购买行为类型，全方位剖析了影响顾客购买行为的因素，包括消费者的心理过程与个性心理特征、消费者的需要、购买动机以及消费者的年龄、性别、阶层等不同消费特点；其次，重点分析卖场环境下，顾客的心理变化和行为表现，以及零售服务和营销活动中的技巧和策略等；最后，探讨了卖场中影响顾客心理的其他相关因素，使导购人员认识和了解顾客消费过程中心理活动的基本规律及个性特征，掌握影响消费者心理与行为的主要因素及卖场环境下营销活动中的操作技巧，强调实践操作环节，提出有针对性的销售策略，以便于终端导购人员掌握和运用。

用户评价

一直以来，我都对那些能够洞察人心的商业策略感到着迷，而《卖场顾客消费心理》这本书，无疑满足了我这份好奇心。我一直以为，购买行为是一种非常直接的逻辑过程，但这本书让我看到了其中蕴含的复杂性和微妙性。它细致地剖析了“情感锚定”是如何发挥作用的，解释了为什么某些商品会因为承载了特殊的记忆或情感，而让我们愿意付出更高的价格。这种情感的价值，远远超出了商品的物理属性，却能深刻地影响我们的购买决策。书中关于“习惯化”的讨论也给我带来了很大的启发。我们很多时候的购买行为，并非出于深思熟虑，而是已经形成了一种习惯性的反应，例如固定在某个时间点购买某些商品，或者习惯性地选择某个品牌的替代品。这种习惯化的力量，使得商家可以通过精心设计的用户体验来培养顾客的忠诚度。读完这本书，我发现自己对许多日常的消费行为都有了新的理解。原来，那些看似随意的购买，背后往往隐藏着精密的心理学设计。这种“看透”的体验，让我感到非常兴奋，也让我对如何更好地理解自己和他人的行为，有了更深层次的思考。

我一直以为，自己在购物时是基于理性的分析，但《卖场顾客消费心理》这本书，让我看到了自己内心深处那些不为人知的“小秘密”。这本书的内容非常丰富，而且讲解得通俗易懂，让我能够轻松地理解各种复杂的心理学概念。我尤其对书中关于“可得性启发法”的讨论印象深刻。它解释了为什么当某个信息或产品更容易被我们获取和回忆时，我们就会认为它更普遍、更重要，从而更容易做出购买决定。比如，当我们经常看到某个广告，或者某个产品随处可见时，我们就会觉得它是一个“好”的选择。另外，书中关于“禀赋效应”的分析，也让我大开眼界。它解释了为什么一旦我们拥有了某件东西，我们就倾向于高估它的价值，并且不愿意轻易放弃。这种“拥有”带来的心理偏好，在许多消费场景中都有体现，例如试用期后的购买倾向。读完这本书，我感觉自己就像是拥有了一张“消费者心理地图”，能够更清晰地看到自己和他人在购物时的行为模式，也让我能够更自觉地去审视自己的每一个购买决策，确保它们是出于真正的需要，而不是被心理陷阱所误导。

在我的认知里，购物似乎是一件很单纯的事情，就是找到自己想要的东西，然后为之付出合理的价钱。但是，《卖场顾客消费心理》这本书，彻底改变了我的看法。它非常细致地讲解了，我们大脑在面对琳琅满目的商品时，是如何做出选择的，以及这些选择背后隐藏着怎样的心理驱动力。我特别喜欢书中关于“体验经济”的论述。它不仅仅是关于商品本身，更重要的是商家如何通过营造一种独特的购物体验来吸引消费者。无论是舒适的店面设计、友好的服务人员，还是附加的增值服务，都能够提升顾客的满意度和忠诚度。这种体验的价值，有时甚至比商品本身更重要。此外，书中对“社会证明”的深入分析，也让我对为什么我们会受到群体行为的影响有了更清晰的认识。例如，当我们在看到一个商店门前排起了长队，或者商品标签上标注着“热销”、“畅销”时，我们往往会不自觉地认为这件商品是好的，从而产生了跟风购买的冲动。读了这本书，我感觉自己像是获得了一把解锁消费者行为秘密的钥匙，能够更深刻地理解自己和他人的购物动机，也让我能够更理性地面对各种营销攻势。

我一直以来都对消费行为背后的心理学原理非常感兴趣，而《卖场顾客消费心理》这本书，简直就像是为我量身定做的一样。这本书的内容非常丰富，它不仅仅是罗列一些理论，而是将这些理论巧妙地融入到我们日常生活中最常见的购物场景中，让我能够轻松地理解并运用。书中关于“价格歧视”的解读，让我大吃一惊。我之前以为价格只是一个固定数字，但这本书揭示了，商家是如何通过不同的定价策略，针对不同的消费者群体，实现利润最大化的。这种策略的背后，其实是对消费者支付意愿和消费能力的精准把握。还有一个章节让我印象深刻，那就是关于“承诺和一致性”的理论。它解释了为什么一旦我们对某个商品或品牌做出了初步的承诺，我们就会倾向于继续支持它，即使后来出现了其他更具吸引力的选择。这种心理惯性，是商家培养长期客户的关键。读了这本书，我感觉自己就像是拿到了一张“商业心理地图”，能够更清晰地导航在复杂的消费世界中，同时也让我更加审慎地看待自己的每一次购买行为，确保它们是出于真正的需求，而不是被外界因素所左右。

我一直对人与人之间的互动充满好奇，尤其是当这种互动发生在商业场景下时。我偶然间发现了《卖场顾客消费心理》这本书，抱着试一试的心态翻开，没想到就被深深地吸引住了。这本书的内容非常详实，它不仅仅是停留在理论层面，而是将心理学原理巧妙地融入到实际的卖场环境中，解释了各种促销手段、陈列方式以及销售人员的沟通技巧背后所蕴含的心理学奥秘。比如，书中关于“认知失调”的论述，让我明白了为什么人们在购买昂贵商品后，会更加努力地去证明自己购买的决定是正确的，即使他们可能并非完全满意。这种心理机制促使消费者寻找积极的信息来支持自己的选择，从而减轻潜在的焦虑感。我尤其欣赏书中对“互惠原则”的细致分析，解释了为什么商家会提供免费试吃、赠品或者折扣，来激发顾客的回报心理。这种“先给予，再期待回报”的模式，在日常生活中我们可能不经意间就会遇到，但这本书却把它剖析得淋漓尽致，让我看到了这种无形的交易是如何在不知不觉中发生的。读完之后，我再去看那些琳琅满目的商品，就仿佛拥有了一副特殊的眼镜，能够穿透表面的优惠和诱惑，看到其背后更深层次的心理驱动力。这本书让我对自己以及周围人的行为模式有了更深刻的理解，也让我对未来在消费决策上，有了更多的自主性和辨别力。

坦白说，我曾经对“消费心理学”这个概念有些抵触，总觉得它过于功利，似乎是在教人们如何去“欺骗”消费者。直到我读了《卖场顾客消费心理》，我才发现自己误解太深了。这本书的内容并没有我设想的那么黑暗，反而充满了智慧和洞察力。它更像是在向我们展示，人类大脑是如何在特定情境下做出反应的，而商家只是巧妙地利用了这些普遍存在的心理模式。书中关于“熟悉度效应”的探讨，让我对为什么我们更容易对熟悉的品牌或商品产生好感有了新的认识。这种“近朱者赤”的道理，原来在消费领域同样适用。作者通过大量的案例，说明了重复的曝光和积极的联想是如何逐渐建立起消费者对品牌的信任感和偏好。此外，书中对“视觉营销”的分析也让我耳目一新。那些精心设计的货架陈列、色彩搭配、甚至商品的摆放位置，都并非偶然，而是有着深刻的心理学考量。例如，将高利润商品放在视线水平的高度，而将低利润商品放在较低或较高不显眼的位置，这种策略的有效性真的令人惊叹。读完这本书，我感觉自己不再是被动地接受信息，而是能够主动地去分析和理解它们。这种能力的提升，让我觉得自己像是解锁了一个新的“技能”，能够更从容地应对各种消费场景。

我最近读了一本非常有趣的书，叫做《卖场顾客消费心理》，这本书真的颠覆了我之前对购物的许多认知。我一直认为，大家购物就是各取所需，然后根据价格和质量来做决定，但这本书让我看到了一个更加复杂和微妙的世界。比如，它详细地描述了“稀缺性”如何影响我们的购买欲望。过去我可能觉得，打着“限量”、“最后一件”的标签只是商家的一种营销手段，但这本书解释了，当我们看到某样东西即将消失，我们的大脑会立刻把它判断为更有价值，从而产生强烈的占有欲，即使这件商品本身并不那么必需。这种心理反应是如此普遍，以至于我在之后的购物中，都能立刻识别出这种策略。还有，关于“社会认同”的章节也让我印象深刻。很多时候，我们购买某个商品，并不是因为我们真的需要它，而是因为看到别人也在购买，或者某个商品被宣传为“畅销款”、“明星同款”。这种从众心理，以及希望融入群体、获得认可的渴望，在我们的消费行为中扮演着极其重要的角色。这本书用大量的实例来证明这一点，从排队购买新品的年轻人，到购买特定品牌服装的人们，都无不体现着这种社会认同的影响。我甚至开始反思，我之前购买的一些东西，是不是也受到了这种心理因素的影响，而不是真正源于内心的需求。这本书不仅仅是告诉你“为什么”，更重要的是，它给了你一种“看透”的能力，让你在纷繁复杂的商业环境中，能够更清楚地认识自己，做出更明智的选择。

这本书实在让我大开眼界，在踏入书店之前，我一直以为“顾客心理”这东西，不过是些模棱两可的猜测，是那些“专家”们用来忽悠人的套话。然而，当我翻开这本《卖场顾客消费心理》，我才意识到自己之前的想法多么肤浅。它不像我之前看过的那些理论性太强的心理学著作，动辄就搬出各种晦涩难懂的术语，让人望而却步。《卖场顾客消费心理》更加务实，它直接将目光投向了我们每个人在购物时的真实体验。作者用非常生动、贴近生活的案例，一点点地剖析了为什么我们会冲动购买，为什么某个陈列方式会让我们驻足，为什么我们在面对琳琅满目的商品时会陷入选择困难，又为什么我们会对某些品牌情有独钟。我特别喜欢其中关于“锚定效应”的那部分，它解释了为什么商家会把价格高昂的商品放在最显眼的位置，让我们觉得旁边那些价格适中的商品显得格外划算。这种看似简单的策略，其实是利用了我们大脑中一个非常普遍的认知偏差。还有关于“损失规避”的讨论，让我明白了为什么限时打折、限量发售会如此有效，因为人们害怕失去，宁愿做出不理性的购买决定。这本书真的就像一个透视镜，让我看到了商业世界背后那些隐藏的操纵。读完之后，我再走进超市、商场，感觉一切都变得不一样了，我能更清晰地看到商家是如何通过各种心理学技巧来影响我的购买决策的。这不仅仅是一本书，更像是一次关于自我认知和消费行为的深度探索，让我对自己，也对这个我们赖以生存的消费社会有了全新的认识。我曾以为自己是个理性的消费者，但这本书让我不得不承认，我们都是被心理学巧妙影响的。

我一直认为自己是一个相当理性的消费者，在购物时总是会仔细比较价格、质量和功能。然而，在我阅读了《卖场顾客消费心理》之后，我才意识到，原来我们做出的许多决定，都受到了我们内心深处一些不易察觉的心理因素的影响。这本书的内容非常贴近实际，它通过大量的鲜活案例，生动地揭示了消费者在购买过程中所经历的各种心理活动。例如，书中关于“负面信息效应”的讨论，让我明白了为什么即使一个产品有许多优点，一个明显的缺点也可能会成为阻碍购买的决定性因素。这种心理上的“损失规避”，往往比潜在的收益更能引起我们的注意。此外，关于“权威效应”的解释，也让我恍然大悟。为什么我们会更倾向于相信那些有专业认证、专家推荐或者名人代言的产品？这种对权威的信任，在我们的消费决策中扮演着重要的角色。读了这本书，我感觉自己就像是获得了一双“透视眼”，能够更深刻地理解商家是如何通过各种策略来影响我们的购物选择，同时也让我更加警醒，学会区分真正的需求和被创造出来的欲望。

我一直对人类行为的微妙之处抱有浓厚的兴趣，尤其是在消费这个我们每天都会接触到的领域。《卖场顾客消费心理》这本书，就像一本打开了新世界大门的钥匙，让我看到了隐藏在购物行为背后的复杂心理机制。书中对“晕轮效应”的解读，让我明白了为什么有时我们因为某个产品的某个优秀特质，而对该产品的所有其他方面都产生积极的看法。这种“一好遮百丑”的心理，在消费领域非常普遍。例如，当我们喜欢一个品牌的设计风格时，我们可能也会认为它的质量更好，即使我们并没有实际的证据来支撑这一点。另外，书中对“锚定效应”的详细阐述，让我对商家定价策略有了全新的认识。为什么商家会把高价商品放在最显眼的位置？为什么会在打折前先提高原价？这些看似简单的问题，背后却隐藏着深刻的心理学原理，能够有效地影响我们的购买决策。读完这本书，我感觉自己不再是被动的信息接收者，而是能够主动地去分析和理解营销背后的意图，从而做出更符合自己真实需求的选择。

说的很实在的一本书，受益匪浅。

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就是一些归纳和简单案例，浅了一点，没有量化的标准和可操作的流程。

说的很实在的一本书，受益匪浅。

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