第一章　戰略篇　一、文化戰略/1 [典型案例] 用文化力構建的海爾戰略/1 “文化再造”中國二十冶/2 [鏡鑒案例] 尼桑文化戰略的失誤/3 [專傢論語] 文化是大戰略/4　二、品牌戰略/4 [典型案例] 用品牌贏得市場的可口可樂/4 [鏡鑒案例] 火燒溫州鞋雕塑/5 [專傢論語] 品牌是無價的資本/6　三、創新戰略/7 [典型案例] 華為的不敗之寶/7 [鏡鑒案例] 彭尼為何喪失零售業霸主地位/8 [專傢論語] 創新是企業的靈魂/9　四、經營戰略/9 [典型案例] 鬆下的經營戰略/9 [鏡鑒案例] 萬傢樂經營失誤遭收購/11 [專傢論語] 經營是企業之本/11　五、科技戰略/12 [典型案例] 以科技領先走嚮世界的中興通訊/12 [鏡鑒案例] 朗科科技的戰略迷棋/13 [專傢論語] 科技是第一生産力/14　六、差異化戰略/14 [典型案例] 中冶寶鋼技術用差異化打造企業競爭力/14 [鏡鑒案例] 輕視差異化退敗中國的帕瑪拉特/15 [專傢論語] 用差異化探尋空間/16　七、持續發展戰略/17 [典型案例] 雀巢用可持續發展戰略取勝/17 [鏡鑒案例] 伯伊斯公司的斷送/18 [專傢論語] 好吃不留種嗎/18　八、國際化戰略/19 [典型案例] 海爾的跨國徵戰/19 中冶資源公司走齣去的使命/20 [鏡鑒案例] 長虹曾經鐵血美利堅/21 [專傢論語] 國際化是一柄“雙刃劍”/21　九、本土化戰略/22 [典型案例] 海爾在美國本土化徵戰/22 [鏡鑒案例] 迪斯尼公司忽視法國文化遭挫/23 [專傢論語] 尊重彆人就是尊重自己/24　十、多元化戰略/24 [典型案例] 以多元化做強做大我國設備製造業/24 [鏡鑒案例] 巨人集團多元化經營陷入睏境/25 聯想多元化的緩慢之路/25 [專傢論語] 多元化戰略——企業發展的路徑/26第二章　理念篇　一、願 景/28 [典型案例] 海爾創造“中國造”的神話/28 打造“百年老字號”/29 [鏡鑒案例] 瑞士鍾錶的“近視”/29 [專傢論語] 憧憬未來是企業發展的不竭動力/30　二、目 標/31 [典型案例] 任重道遠：中冶成工目標文化/31 [鏡鑒案例] 瀛海威的目標/32 [專傢論語] 目標——企業的翅膀/32　三、責 任/33 [典型案例] 中冶的責任文化/33 [鏡鑒案例] 哈根達斯的責任/34 [專傢論語] 論企業責任/34　四、榮 譽/35 [典型案例] 第一冶金的榮譽動力感/35 [鏡鑒案例] 勝利麵前的悲歌．/36 [專傢論語] 榮譽是企業的門麵/37　五、道 德/37 [典型案例] 同仁堂“濟世養生”的道德情懷/37 [鏡鑒案例] 卡夫的雙重標準/38 [專傢論語] 在道德和利益之間選擇/39　六、用 人/39 [典型案例] “肯定個人尊嚴”的摩托羅拉員工文化/39 以科技凝聚人纔/40 [鏡鑒案例] 質疑微軟用人/41 [專傢論語] 留住人纔就有瞭企業的未采/42　七、哲 學/43 [典型案例] IBM哲學/43 [鏡鑒案例] 恪守祖訓的教訓/44 [專傢論語] 以哲學思維的企業/44　八、倫 理/45 [典型案例] 摩托羅拉以案例教育員工/45 [鏡鑒案例]要利潤還是要人命/46 [專傢論語] 倫理——企業生存的基石/47　九、使 命/47 [典型案例] 不辱使命的中國三冶/47 一切為瞭重托/48 強生公司的使命/49 [鏡鑒案例] 三株的“特殊使命”/49 [專傢論語] 企業的使命就是企業的存在/50　十、風 格/51 [典型案例] 挺進國際管理：以素質為風格/51 方便、風趣、實惠的美國西南航空/52 [鏡鑒案例] 小農意識形成企業庸俗風格/53 [專傢論語] 風格是企業的標誌/53第三章　形象篇　一、企業形象/55 [典型案例] 用責任打造西部鐵軍形象/55 東方通信努力塑市場形象/56 [鏡鑒案例] 以“劉文彩”作企業形象的下場/56 [專傢論語] 企業形象是企業的招牌/57　二、産品形象/57 [典型案例] 寶馬：成功者的形象/57 [鏡鑒案例] 因産品質量遭解體的吉爾伯特/58 [專傢論語] 産品形象塑造企業發展未來/59 [典型案例] 三星學習各領域的一流企業/289 [鏡鑒案例] 雷利自行車因固守而衰落/289 [專傢論語] 居安思危的學習創新/290參考文獻/291後記/293　三、企業傢形象/60 [典型案例] 軟件天纔利努斯/60 [鏡鑒案例] 健力寶的衰敗/60 [專傢論語] 企業傢的“惡人相”/61　四、員工形象/62 [典型案例] 培養有“豐田精神”的員工/62 [鏡鑒案例] 亞細亞人事政策的啓示/63 [專傢論語]_員工形象關係企業發展/63　五、品牌形象/64 [典型案例] 米其林的品牌形象文化/64 [鏡鑒案例] 歐萊雅品牌貶值的危險/65 [專傢論語] 品牌形象是企業的標牌/65第四章　品牌篇　一、個性化/67 [典型案例] 三星筆記本實行“個性化”品牌戰略/67 寶冶建設打造品牌工程/68 [鏡鑒案例] 派剋敗給品牌個性化的對手/69 [專傢論語] 個性化經營是企業不敗的資本/70　二、知名度/71 [典型案例] 稀世礦泉水創飲料行業知名度/71 1EE牛仔褲以顧客為中心創高品牌知名度/72 [鏡鑒案例] 歐典地闆的負效應/72 [專傢論語] 品牌是唯一不變的核心價值/73　三、美譽度/74 [典型案例] 雲南白藥漸進創新創美譽/74 [鏡鑒案例] 萬傢樂有一絲不樂．/74 價格戰與樂華美譽度的毀滅1/75 [專傢論語] 美譽度與企業的發展成正比/76　四、延展力/76 [典型案例] 皮爾·卡丹的品牌延展策略/76 [鏡鑒案例] 柯達數碼的停滯與延展/77 寶潔品牌延伸的失敗/78 [專傢論語] 姍姍來遲的延展/79　五、國際化/79 [典型案例] 同仁堂成功的國際化之路/79 中冶賽迪走嚮國際化/80 [鏡鑒案例] 派剋國際化策略的失敗/81 [專傢論語] 國際化——參與國際競爭的必由之路/82　六、忠誠度/82 [典型案例] 手工製作的車和100多道工序的麵料/82 [鏡鑒案例] 一個不及格的忠誠度/83 [專傢論語] 忠誠延續企業的生命/84．　七、聯想度/84 [典型案例] 勞斯萊斯的皇傢效應/84 [鏡鑒案例] 失去聯想變化的派卡德豪華車/85 [專傢論語] 不可忽視的品牌聯想效應/86　八、消費度/86 [典型案例] 寶潔深入生活創品牌/86 [鏡鑒案例] TC1忽視消費者心理遭挫摺/87 [專傢論語] 與消費者溝通的重要性/88　九、創新度/88 [典型案例] 二鍋頭的品牌加上瞭紅星/88 [鏡鑒案例] 紅牛創新不足砸品牌/89 [專傢論語] 品牌要創新纔有活力/90第五章　營銷篇　一、差異化模式/91 [典型案例] 傢樂福以差異化崛起/91 [鏡鑒案例] “奧妮”洗發水由成功到失敗的路/92 [專傢論語] 用差異性策略發展特色企業/92　二、4P式模式/93 [典型案例] 王錶吉成倍增長成功營銷/93 [鏡鑒案例] 寶威：中國版“滑鐵盧”/94 [專傢論語] 站在消費者的角度營銷．/95　三、品牌模式/95 [典型案例】 摩托羅拉的品牌提升策略/95 [鏡鑒案例] “心想”飲料品牌推廣的失敗/97 [專傢論語] 品牌的建立是一個過程/97　四、服務模式/98 [典型案例] 海爾的服務體係/98 滿足顧客文化的星巴剋/99 [鏡鑒案例] 蘇寜服務營銷的一次教訓/100 [專傢論語] 服務是企業製勝的法寶/100　五、動態模式/101 [典型案例] 獨具匠心的迪斯尼文化/101 [鏡鑒案例] 樂華突變渠道的苦果/102 [專傢論語] 注意市場變化調整發展戰略/103　六、整閤模式/103 [典型案例] 21金維他的復蘇與啓示/103 桂林山水如何嫁天下/104 [鏡鑒案例] 整閤的“利益共同體”/105 [專傢論語] 整閤也要講章法/106　七、關係模式/106 [典型案例] 美國馬獅集團的親密營銷/106 [鏡鑒案例] 燦坤集團關係營銷的失敗/107 [專傢論語] 學會協調營銷係統中諸要素的關係/108　八、網絡模式/109 [典型案例] 通用電氣構建網絡營銷環境/109 [鏡鑒案例] 中國第一營銷網/110 [專傢論語] 用網絡為企業服務/111　九、全員模式/111 [典型案例] 阿特拉斯蜂群營銷/11 1 [鏡鑒案例] 三個品牌一種模式的失敗/112 [專傢論語] 同一種模式下的成功與失敗/113　十、情感模式/113 [典型案例] 伊萊剋斯的親情營銷/113 [鏡鑒案例] “心太軟”與情感營銷/114 [專傢論語] 加大“企業心”的建設/115　十一、危機模式/116 [典型案例] “甜菊”風波考驗“洽洽”營銷/116 [鏡鑒案例] 巨能鈣事件摺射的營銷問題/117 [專傢論語] 危機考驗企業品牌形象/117　十二、文化模式/118 [典型案例] “白沙”創意文化營銷/118 [鏡鑒案例] “七匹狼”演繹狼文化/119 [專傢論語] 文化要突齣創意/120第六章　製度篇　一、工作製度/121 [典型案例] 遠大的製度化管理/121 [鏡鑒案例] 巴林銀行因管理鬆懈破産/122 [專傢論語] 製度是決定所有活動的基礎/122　二、責任製度/123 [典型案例] 中冶南方公司理性建構責任製度/123 [鏡鑒案例] 斯米剋現象/124 [專傢論語] 責任要製度化/125　三、績效考核製度/125 [典型案例] 日航的特色考核製度/125 [鏡鑒案例] 安然績效中的個人主義/126 [專傢論語] 績效考核的核心是保證各項目標的實現/126　四、行為規範製度/127 [典型案例] 聯閤保險公司推銷入室規範/127 [鏡鑒案例] 安然文化失敗中的非規範化/128 [專傢論語] 行為也需要約定/128　五、質量保證製度/129 [典型案例] 海爾以“6s”保證質量/129 [鏡鑒案例] 冠生園因産品質量而損失慘重/130 [專傢論語] 質量保證製度代錶企業的誠信/130　六、用人製度/131 [典型案例] 小沃森用人纔不用奴纔/131 [鏡鑒案例] 王安任人唯親緻使企業破産/132 [專傢論語] 專門討人喜歡的助手好嗎/132　七、個人決策製度/133 [典型案例] 杜邦公司的個人決策製度/133 [鏡鑒案例] 三九集團一個人說瞭算的教訓/134 [專傢論語] 製度也有時代性/135 八、集體製度/135 [典型案例] 杜邦公司的集團決策製度/135 [鏡鑒案例] 雅虎的集體決策/136 [專傢論語] 不能忽視集體的力量/137第七章　模式篇　一、市場導嚮型模式/138 [典型案例] 海爾用良好服務導入市場/138 [鏡鑒案例] 福特公司市場導嚮的失敗/139 [專傢論語] 得市場者得天下/139　二、戰略導嚮型模式/140 [典型案例] 中冶集團的責任戰略導嚮/140 [鏡鑒案例] 阿安皮的營銷失誤戰略失誤/141 [專傢論語] 權宜之計自食惡果/142　三、績效導嚮型模式/142 [典型案例] 六西格瑪的績效文化/142 寶潔的績效成功之路/143 [鏡鑒案例] 被睏擾的績效管理/144 [專傢論語] 績效是企業經營管理成功與否的標準/144　四、變革導嚮型模式/145 [典型案例] 波音的“五招”/145 [鏡鑒案例] 大宇擴張的悲劇/146 [專傢論語] 變革張力有多大/147第八章　價值觀篇　一、個人價值觀/148 [典型案例] 張瑞敏的價值觀決定海爾的價值觀/148 [鏡鑒案例] 價值觀使他倒在“柏林牆”/149 [專傢論語] 貫穿管理活動始終的個人價值觀/149　二、群體價值觀/150 [典型案例] 攀鋼群體價值觀的心理轉換/150 [鏡鑒案例] 價值觀不同的衝突/151 [專傢論語] 群體的力量/152　三、核心價值觀/152 [典型案例] 華能人的核心價值觀/152 [鏡鑒案例] 個人英雄的失敗——蘋果電腦/153 [專傢論語] 不和諧的代價/154　四、文化價值觀/155 [典型案例] 企業價值觀成為諾基亞的核心競爭力/155 通用的文化再造/156 [鏡鑒案例] 小天鵝增長的痛苦/157 [專傢論語] 同樣的問題不同的價值觀/158　五、企業傢價值觀/158 [典型案例] 王義堂現象/158 [鏡鑒案例] 老總價值觀缺陷使企業步入泥途/159 [專傢論語】 企業傢價值觀的引領作用/160第九章　領袖篇　一、奉獻精神/161 [典型案例】 大慶人周雲霞變汙為寶的奉獻/161 [鏡鑒案例】 錶揚不能當飯吃/162 [專傢論語】 個人的奉獻精神是企業發展的動力/163　二、團隊精神/163 [典型案例】 倡導團隊閤作精神的華為文化/163 [鏡鑒案例] 缺乏團隊精神是阻止安然前進的緻命傷/164 [專傢論語] 團隊協作纔能鑄就輝煌/165　三、變革精神/165 [典型案例] GE的變革文化/165 [鏡鑒案例】 可口可樂一次變革的遭遇/166 [專傢論語] 同樣是變革/167　四、奮鬥精神/168 [典型案例] 艱苦奮鬥的大慶人/168 史玉柱重新崛起/169 [鏡鑒案例] 三株的失誤/169 [專傢論語] 奮鬥精神是種精神支撐/170　五、韌性精神/171 [典型案例] 梁蘭英的韌勁/171 要生存先擦淚/172 [鏡鑒案例] 僅一米之遙的失敗與成功/173 [專傢論語] 韌性精神讓你成功/173　六、風險精神/174 [典型案例] 哈默冒險買西方石油公司/174 [鏡鑒案例] 山一證券因放鬆風險管理而破産/175 [專傢論語] 化險為夷化危為力/175　七、競爭精神/176 [典型案例] 中冶連鑄主業搶龍頭/176 [鏡鑒案例] 失去競爭精神的瑞士錶/177 [專傢論語] 競爭精神成就最終勝利/177　八、協作精神/178 [典型案例] 三劍客的默契/178 [鏡鑒案例] 並購中的協作惡果/179 [專傢論語] 結盟也是商戰的模式/180　九、服務精神/180 [典型案例] 上海中冶醫療服務凝閤力/180 態度就是服務/181 [鏡鑒案例] 飛燕自行車服務不周遭淘汰/182 [專傢論語] 服務精神贏得市場/183　十、誠信精神/183 [典型案例] 不發工資還貸款/183 用誠信打造品牌/184 [鏡鑒案例] 安然丟失誠信付代價/185 [專傢論語] 失信的代價/186　十一、感恩精神/186 [典型案例] 沃爾瑪迴饋社會感恩顧客/186 [鏡鑒案例] 不知感恩韆夫所指/187 [專傢論語] 感恩精神的軟力量/188　十二、愛國精神/188 [典型案例] 陳金飛的祖國情懷/188 [鏡鑒案例] 愛國精神淡化緻使員工缺失理想/189 [專傢論語] 愛國精神是自古以來的傳統/190　十三、主人翁精神/190 [典型案例] 鐵人王進喜的故事/190 [鏡鑒案例] 我到底是什麼主人翁呢/191 [專傢論語] 人心齊，泰山移/192　十四、永葆青春精神/193 [典型案例] 惠普的基業常青之道/193 [鏡鑒案例] 王安公司不思進取遭淘汰/194 [專傢論語] 企業常青的動力源泉/194第十章　倫理篇　一、以人為本/196 [典型案例] 喊齣“人文關懷”最強音的《讀者》/196 [鏡鑒案例] 福特員工需要安全感/197 好心當成驢肝肺/198 [專傢論語] 以人為本讓你贏得安心/198　二、誠信/199 [典型案例] 寶冶建設打造誠信品牌/199 堅持誠信文化提高公司聲譽/200 [鏡鑒案例] 佩裏耶水業公司失信的代價/201 [專傢論語] 企業經營必須以誠信為本/202　三、社會責任/202 [典型案例] 同仁堂“非典”期間擔起社會責任/202 [鏡鑒案例] 從安玻事件看外商的不負責任現象/203 [專傢論語] 企業的社會責任是什麼/204　四、環保意識/205 [典型案例] 道氏化學公司的環保理念/205 [鏡鑒案例] 伯伊斯忽視社會生態的代價．/205 [專傢論語] 當環保成為社會問題/206　五、公益形象/207 [典型案例] 嘉實打造“關愛”傳媒形象/207 可口可樂在公關贊助中傳播品牌/207 [鏡鑒案例] 不屑公益的企業遭緻失敗/208 [專傢論語] 公益形象也是廣告/209第十一章　生態篇　一、企業與政治/210 [典型案例] 剋萊斯勒以政治使企業轉危為安/210 法國乾邑白蘭地打外交牌/211 [鏡鑒案例] 權錢交易也有報/211 [專傢論語] 企業也要讀懂政治/212　二、企業與法製/213 [典型案例] “兩麵針”依法維權/213 [鏡鑒案例] 投資與政策相抵觸的結果/214 [專傢論語] 守法是最好的保護/214　三、企業與道德/215 [典型案例] 華為全方位的責任感是一種道德/215 [鏡鑒案例] 33傢跨國公司的在華環境意識/216 [專傢論語] 有道德纔有責任感/217　四、企業與科技/217 [典型案例] 格力電器以科技闖市場/217 [鏡鑒案例] 丟掉高科技主業的代價/218 [專傢論語] 科技的力量是無窮的/219　五、企業與環保/219 [典型案例] 防治汙染帶來的可持續發展/219 [鏡鑒案例] 環境糟糕投資商逃掉．/220 [專傢論語] 提高企業環保意識/221第十二章　傳播篇　一、媒體傳播/222 [典型案例] MCC打造優秀中央企業傳媒/222 [鏡鑒案例] 彩虹電視贊“飛黃”後黯然退場/223 [專傢論語] 媒體的影響力是雙嚮的/224　二、廣告傳播/224 [典型案例] 統一潤滑油用廣告樹形象/224． [鏡鑒案例] 豐田霸道廣告事件/225 立邦漆廣告的敗筆/226 [專傢論語] 廣告傳播“造名運動”/227　三、企業形象傳播/227 [典型案例] 美的：美的形象/227 [鏡鑒案例] 雀巢問題奶粉損形象/228 [專傢論語] 企業形象關乎興衰/229　四、産品傳播/230 [典型案例] “奢侈”人生體驗芝華士/230 [鏡鑒案例] “耗子奶”的麵紗被掀開後/231 [專傢論語] 産品傳播的雙麵作用/231　五、品牌傳播/232 [典型案例] 上海通用的品牌傳播/232 萊因陽光品牌傳播13法則/233 [鏡鑒案例] 名不符實的品牌/233 [專傢論語] 品牌就是價值/234　六、藝文傳播/235 [典型案例] 玫琳凱公司的慶典/235 藉張國榮推齣硃古力新品牌/235 [鏡鑒案例] 百事藉麥當娜造勢失策/236 [專傢論語] 藝文傳播也流行/236　七、人際傳播/237 [典型案例] 德村文化“隻做事業不做人”/237 [鏡鑒案例] 口碑不好毀瞭一個企業/238 [專傢論語] 人際傳播也是學問/238　八、文化傳播/239 [典型案例] 惠普公司的文化傳播/239 [鏡鑒案例] 王麻子剪刀距文化傳播多遠/240 [專傢論語] 不容忽視的文化傳播/241第十三章　危機篇　一、日常的危機意識/242 [典型案例] 萬燕自釀苦酒譜悲歌/242 亞信從容應對“非典”/242 [鏡鑒案例] 聯閤碳化物公司缺乏危機意識釀慘劇/243 [專傢論語] 危機意識也是大戰略/244　二、危機事件處理/245 [典型案例] 強生危機處理獲同情/245 [鏡鑒案例] 日本雪印危機處理不當損失慘重/246 奔馳低估危機事件的後果/246 [專傢論語] 曾朝暉談企業危機事件處理/247　三、危機事件公關/248 [典型案例] 中美史剋應對康泰剋PPA風波/248 [鏡鑒案例] 富士走私事件公關不力/249 [專傢論語] 危機事件攻關維護企業形象/250　四、危機管理/250 [典型案例] 雀巢公司恢復危機管J~/250 [鏡鑒案例] 特富龍危機管理不當遭重創/251 [專傢論語] 危機管理事關企業成敗/252第十四章　實力篇　一、競爭力/253 [典型案例] 以責任為動力提升競爭力/253 中冶武勘打造一流企業競爭力/254 [鏡鑒案例】 庫爾斯競爭力的喪失/255 缺乏核心競爭力的東方通信/256 [專傢論語] 用憂患意識增強競爭力/257　二、執行力/257 [典型案例】休剋魚被激活瞭/257 [鏡鑒案例] 飛龍集團因執行力敗北/258 [專傢論語】 執行力是人力/259　三、凝聚力/259 [典型案例] 凝聚力源於溝通的暢達/259 [鏡鑒案例] 人事變革造成企業一盤散沙/260 [專傢論語] 打造團隊凝聚力/261　四、文化力/262 [典型案例] 以文化力提升企業競爭力的國電浙江北侖/262 中冶京誠全方位打造文化力．/262 [鏡鑒案例] 剋萊斯勒與戴姆勒的失敗/264 [專傢論語] 沒有文化的企業不會走遠/265　五、創新力/265 [典型案例] 以創新力提升中冶京唐的發展/265 [鏡鑒案例] 失去創新力的“英雄”筆/266 [專傢論語] 創新力是企業前進的動力/267第十五章　創新篇　一、戰略創新/268 [典型案例】 四川長虹的戰略創新策略/268 [鏡鑒案例] 健力寶迷失在戰略裏/269 [專傢論語] 戰略創新立足市場/270　二、文化創新/270 [典型案例] 英特爾的文化創新/270 中冶京誠、北京院的特色體育文化/271 [鏡鑒案例] 美國國民快運公司文化滯後遭厄運/272 [專傢論語] 文化創新關乎企業興衰/273　三、理念創新/274 [典型案例] 諾基亞移動生活“發動機”的創新理念/274 [鏡鑒案例] 藍色巨人曾經的慘敗/275 [專傢論語] 以理念創新成為市場的贏傢/276　四、製度創新/276 [典型案例] 東阿阿膠薪酬製度的創新/276 [鏡鑒案例] 日異昌在舊製度中不升昌/277 [專傢論語] 製度創新企業纔能生存/278　五、技術創新/278 [典型案例] 中冶京誠技術創新顯實力/278 小天鵝洗衣機攻破技術壁壘/280 [鏡鑒案例] 銥星科技的失敗/281 [專傢論語] 創新是發展的源泉/282　六、營銷創新/282 [典型案例] 金六福的四種營銷法/282 [鏡鑒案例] 老字號永豐辣醬的落後營銷觀念/283 [專傢論語] 營銷和創新，企業兩職責/284　七、管理創新/285 [典型案例] 海信集團的管理創新/285 [鏡鑒案例] 阿迪達斯失去鞋業領先地位/286 [專傢論語] 管理也是生産力/286　八、産品創新/287 [典型案例] 波導産品創新摺桂全國十強/287 [鏡鑒案例] 活力28的教訓/287 [專傢論語] 産品是企業立足的基石/288　九、學習創新/289
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