《客户投诉心理分析与应对技巧》内容简介：对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读《客户投诉心理分析与应对技巧》的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈述的客户应对方法、技巧、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业管理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。
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中间几章具有较强的可操作性。不过大公司均有一定流程，这类书籍多半可作参考。
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