上篇 商务情景01、建立联系02、与客户见面 1.抵达机场 2.自我介绍与介绍他人 3.初次接触与进一步接触 4.初到公司 5.安排约会 6.取消约会 7.告别03、宴会宴请 1.宴会邀请 2.用餐04、商务谈判 1.委托代理谈判 2.招标谈判 3.贸易谈判 4.解决抱怨的谈判 5.商标谈判 6.讨价还价谈判05、商务会议 1.策划会议与执行任务 2.对策讨论会 3.业务伙伴会议 4.工作总结会06、商务旅行 1.预订宾馆 2.取消宾馆预订 3.登记入住 4.客房服务 5.投诉 6.结账离店 7.预订机票 8.确认航班 9.办理登机手续 10.入境 11.过海关07、商务休闲 1.观光 2.城市介绍 3.餐饮 4.购物 5.听音乐会/看地方剧08、进出口业务 1.询价 2.报价 3.包装 4.价格 5.支付条件 6.装运 7.保险09、合资合作 1.代理 2.技术转让与技术合作 3.兼并与收购 4.投资合作 5.贸易合作10、日常事务 1.安排会议 2.客户预约 3.谈论工作 4.接待来访 5.产品介绍 6.预订 7.面试 8.处理投诉 9.下定单 下篇 企业经营管理11、创建企业 1.企业产权形式 2.公司类型 3.商务计划 4.特许经营12、公司简介 1.组织结构 2.参观厂房 3.公司介绍 4.部门介绍 5.公司历史 6.公司员工13、企业战略 1.公司责任 2.商务环境 3.工业间谍 4.工作安全 5.办公设备14、商务沟通 1.展销会 2.广告 3.商业媒体 4.上下级沟通 5.公司内部沟通15、人力资源 1.人员招聘 2.领导素质 3.评价老板 4.求职面试 5.招聘方式16、市场营销 1.市场调查 2.营销战略 3.产品介绍 4.客户服务 5.质量控制 6.产品定价 7.逾期付款17、生产运营 1.公司采购 2.生产过程描述 3.包装与运输18、公司金融 1.预算与财务管理 2.财务报表 3.审计 4.信贷控制 5.国际支付19、电子商务 1.网上购物 2.信息技术 3.网上业务 4.网站 5.电子商务的优势20、组织文化 1.管理风格 2.激励员工 3.公司使命 4.公司价值观 5.公司政策 6.公司文化
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