向上管理的技術

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出版者:大樂文化有限公司
作者:門脇龍一
出品人:
页数:232
译者:林佑純
出版时间:2013-2-27
价格:NT$260
装帧:平装
isbn号码:9789868854277
丛书系列:Smart
图书标签:
  • 向上管理
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具体描述

大部份的人離職,是因為主管;

九九.九%的人加薪、升遷,更是因為主管!

你話還沒說完,主管就問:「所以你想說什麼?」

事情出槌,常被主管罵:「為什麼不早說?」

努力完成工作,主管卻說:「這不是我要的!」

主管是故意在挑你毛病嗎?其實是主管對你還不放心。

如何溝通,讓主管更快看見你的能力?

上班族最大的壓力來源,就是主管。

你總是不知不覺做出主管眼中的白目行為?

其實,這都是可以避免的!

想和主管處得來,得到主管的信任,你要先搞清楚,主管最在意的就是:交辦給你的工作,你能準時完成,且達到標準。

讓主管願意聽你說話,沒有密技,你只要明白:主管很忙,你找主管講話,務必有效率。

凡事從這兩個原則去思考,就可以找到和主管順利互動的關鍵技巧:

主動告知工作進度,主管會更信任你

事情有狀況,你即時報告,主管認為你有責任感

報告前先做準備,把重點講清楚,主管認為你很有sense

報告時,找對時機、地點,主管更容易聽進去

一次只說一件事,主管才能立刻聽到重點

主管說話時,認真寫下重點,主管會對你有好感

工作進行中,多和主管「再確認」,才不會做白工惹火主管

只要這樣做,就能減少和主管的摩擦。不只能大大減少工作壓力,

你的職場之路肯定由黑翻紅,一路都有挺你的主管,前途無可限量。

《职场沟通的艺术:如何与各层级有效协作》 在现代职场中,一个人的成功往往不仅仅取决于个人的专业能力,更在于其能否与周围的人建立起良好、高效的协作关系。无论你是初出茅庐的职场新人,还是经验丰富的部门领导,掌握有效的沟通技巧都至关重要。这本书《职场沟通的艺术:如何与各层级有效协作》正是为帮助你提升这一关键能力而精心打造。它深入剖析了职场中不同角色、不同层级之间沟通的特点与难点,并提供了系统性的策略和实用的方法,让你能够在复杂的职场环境中游刃有余,实现个人与团队的双赢。 本书并非泛泛而谈的理论堆砌,而是基于丰富的职场案例和心理学原理,为你揭示沟通的本质。它将带领你走进真实的职场情境,让你理解为什么在某些时候,即使你的想法再好,也可能因为沟通不畅而无法得到采纳;为什么看似简单的信息传递,却可能因为误解而导致项目延误甚至失败。本书的核心理念在于,理解不同沟通对象的视角、需求和思维模式,是构建高效协作关系的基石。 第一部分:理解沟通的本质与职场中的障碍 在开始学习具体的沟通技巧之前,我们首先需要对职场沟通有一个深刻的认识。本部分将从以下几个方面展开: 沟通的定义与要素: 我们将重新审视沟通的定义,不仅仅是信息的传递,更是思想的交流、情感的共鸣和关系的构建。了解沟通中的发送者、接收者、信息、渠道、反馈以及可能存在的“噪音”等要素,为后续的学习打下基础。 为什么职场沟通如此重要? 我们将探讨有效的职场沟通对个人职业发展、团队协作效率、项目成功率以及企业整体绩效产生的深远影响。它能够帮助你提升影响力,赢得信任,解决冲突,激发创新。 职场沟通常见的障碍: 了解阻碍我们有效沟通的内在和外在因素至关重要。本书将深入分析以下几类障碍: 心理障碍: 如认知偏差(如刻板印象、选择性感知)、情绪干扰(如焦虑、愤怒、恐惧)、防御心理、不安全感、缺乏自信等。 结构性障碍: 如信息不对称、层级制度导致的“信息过滤”或“信息失真”、部门间的壁垒、沟通渠道不畅通、缺乏明确的沟通流程等。 文化与价值观差异: 不同背景、不同经历的人拥有不同的文化理解和价值观,这可能导致对同一信息的解读产生差异。 语言与表达障碍: 模糊的语言、专业术语的滥用、缺乏条理的表达、语速过快或过慢、非语言信号的误读(如肢体语言、面部表情)等。 倾听的艺术: 许多人认为沟通就是“说”,但事实上,“听”同样重要,甚至更加重要。本节将重点讲解积极倾听的技巧,包括专注、理解、回应、不打断、避免评判等,让你真正听到对方的心声,从而做出更准确的判断和回应。 第二部分:与上级有效沟通的艺术 与上级的沟通是职场中最具挑战性的环节之一,因为它涉及到权力结构和职业发展。本部分将提供一系列实用策略,帮助你与上级建立更信任、更顺畅的合作关系。 理解上级的视角与目标: 你的上级同样面临着来自更高层级的压力,他们的首要任务通常是实现部门或公司的整体目标。理解他们的KPI、关注点、优先级以及面临的挑战,是有效沟通的前提。 主动汇报与信息管理: 不要等到被询问才汇报。学会主动、及时、有重点地向上级汇报工作进展、遇到的问题和潜在风险。本书将教授如何提炼关键信息,制作简洁明了的汇报材料,让上级在最短的时间内掌握核心要点。 “好消息坏消息”的沟通策略: 如何在汇报坏消息时,同时提出解决方案或建议,展现你的主动性和解决问题的能力。 风险预警机制: 如何提前向上级预警潜在的风险,争取他们的支持和指导,避免问题升级。 提出建议与争取资源: 当你需要上级支持或批准时,如何清晰地阐述你的想法、分析其可行性、预测潜在收益,并以数据和事实为依据,增加说服力。 “向上管理”的误区: 澄清“向上管理”并非是指奉承或溜须拍马,而是指主动思考如何让你的上级和你自己都能更成功。 如何清晰表达需求: 明确你的目标、所需资源、预期结果以及时间表。 接受反馈与处理批评: 面对上级的反馈,无论是积极的还是负面的,都要以开放的心态去接受。本书将指导你如何区分建设性批评和非建设性批评,如何从中学习,避免情绪化反应,并将批评转化为成长的动力。 有效解决问题: 当你遇到难以自行解决的问题时,如何向你的上级寻求帮助。这需要你清晰地描述问题、阐述你已尝试的解决方案,并明确你需要什么样的支持。 第三部分:与同事高效协作的艺术 同事是你在职场中最直接的合作伙伴,良好的同事关系是构建高效团队的基础。本部分将为你提供如何在团队中建立信任、促进合作、解决冲突的实用方法。 建立信任与尊重: 信任是所有良好关系的基础。本书将探讨如何通过言行一致、信守承诺、真诚待人来赢得同事的信任。同时,尊重同事的观点、经验和工作方式,即使与你不同。 跨部门协作的挑战与策略: 现代职场越来越强调跨部门协作。本节将分析跨部门沟通的常见障碍,如目标不一致、信息孤岛、沟通成本高昂等,并提供相应的解决方案,例如: 建立共同目标: 了解并强调跨部门协作对整体目标的贡献。 保持开放沟通: 主动分享信息,建立清晰的沟通渠道。 理解对方职责: 换位思考,理解其他部门的工作难点。 有效参与团队会议: 如何在会议中清晰表达观点,积极倾听他人意见,并做出建设性贡献。避免会议无效化,提高会议效率。 处理团队冲突: 冲突在团队中是不可避免的,关键在于如何有效管理。本书将教授识别冲突根源、采用非对抗性沟通技巧、寻求双赢解决方案等方法。 “我”句式沟通: 学习使用“我认为”、“我感觉”、“我需要”来表达自己的感受和需求,而不是指责对方。 聚焦问题而非人: 引导讨论聚焦于具体问题,而不是针对个人进行攻击。 分享知识与经验: 主动分享自己的知识和经验,帮助同事成长,同时也能从他人那里学习,实现共同进步。 第四部分:与下属(或团队成员)赋能的艺术 如果你是团队的领导者,如何有效地激励、指导和赋能你的团队成员,是实现团队目标的关键。本部分将侧重于领导者如何通过沟通来提升团队的整体表现。 清晰的目标设定与传达: 如何设定SMART目标,并将其清晰、有效地传达给团队成员,确保每个人都理解自己的职责和团队的整体目标。 授权与信任: 学会适当地授权,给予团队成员发挥的空间和自主权。信任他们能够完成任务,并提供必要的支持。 给予建设性反馈与指导: 如何及时、具体、有建设性地给予团队成员反馈,帮助他们识别改进之处,提升技能。 “三明治”反馈法: 学习如何将批评意见包裹在积极的评价中,以减轻对方的抵触情绪。 一对一沟通的技巧: 定期与团队成员进行一对一沟通,了解他们的工作状态、挑战和职业发展需求。 激励与认可: 如何通过有效的沟通来激励团队士气,认可成员的贡献,让他们感受到被重视和有价值。 处理团队问题与挑战: 作为领导者,如何带领团队共同面对和解决工作中的问题,展现领导力。 第五部分:提升沟通效果的通用技巧 除了针对不同层级的沟通策略,本书还将提供一些普适性的沟通技巧,帮助你无论在何种情境下都能提升沟通效果。 非语言沟通的力量: 肢体语言、面部表情、眼神交流、语调和语速等非语言信号在沟通中扮演着至关重要的角色。学习如何解读他人的非语言信号,以及如何运用自己的非语言信号来增强表达效果。 提问的艺术: 有效的提问能够引导对话、获取信息、激发思考。本书将介绍不同类型的提问(如开放式提问、封闭式提问、探究式提问)及其应用场景。 故事化的沟通: 利用故事来传达信息,能够使其更具吸引力、更易于理解和记忆。学习如何运用故事来解释复杂的概念、分享经验或引发情感共鸣。 情商在沟通中的作用: 情商(EQ)是成功沟通的关键要素之一。本书将探讨如何提升情绪识别、情绪管理、自我激励、同理心和社交技能,从而在沟通中表现得更得体、更有效。 跨文化沟通的注意事项: 在日益全球化的职场中,了解和尊重不同文化背景的沟通方式和习惯,避免误解和冲突。 结语 《职场沟通的艺术:如何与各层级有效协作》不仅仅是一本关于沟通的书,它更是一本关于人际关系、职业发展和团队成功的指南。通过学习本书的内容,你将能够: 更清晰地表达你的想法,更有说服力地提出你的观点。 更有效地理解他人的需求和意图,减少误解和摩擦。 建立更牢固、更信任的人际关系,赢得他人的支持。 更从容地应对职场中的各种挑战,提升你的职业竞争力。 成为一个更具影响力和协作精神的职场人士。 职场沟通是一项需要持续学习和实践的技能。本书提供的理论框架和实用工具,将为你提供一个坚实的起点。愿你在掌握了这些沟通的艺术之后,能够在职场中取得更大的成就,建立更和谐、更高效的工作环境。

作者简介

門脇龍一(RyuichiKadowaki)

Clearmine董事長∕組織暨人才開發顧問。

1963年生,關西大學經濟學系畢業。職場經驗橫跨汽車、傳統機械、餐飲、化學等四大產業。經歷豐富,曾經擔任開發系統、業務、行銷企畫、人事、教育、總務、等職務。

目前以組織暨人才開發顧問的身分,在日本各地宣傳自己的理念。日本上班族已經超過上萬人成為他的粉絲。從新進員工、職場老鳥到經營、管理者,都一一被他感動。他深深理解各階層工作者的煩惱,並積極協助解決,是個熱心溫厚的企業家。

目录信息

前言 很難溝通的主管,怎麼讓他變得好說話?
第1章
主管只看第一印象,你該怎麼表現?
給主管好印象,你才好做事
好印象,從說話開始
口才好,就能打動主管?才怪!
會溝通只有八十分,態度對了就是一百分
「緊急狀況」直接說,主管再忙也會聽
三個溝通小技巧,主管一定聽你說
溝通像吃飯,最好維持八分飽
明明意見一樣,主管就是不想聽你的?
知道主管在想什麼,方法是……
第2章
這樣做,主管自然願意聽你的!
溝通有方法,主管才想聽
你一定要會的基本能力:「報、商、連」
別插話,你專心聽主管說話,他也會願意聽你說
引起主管的「興趣」,讓他主動聽你說
找出溝通的最佳時機
必要時,「重要人物」的話很好用
第3章
立即見效!二十七句話讓主管看到你的能力
給對方好印象三句話
讓同事支持你的九句話
凝聚團隊向心力的五句話
提升團隊效率的十句話
第4章
你做事有好風評,主管才會信任你
你努力讓公司好,日子就好過
你真正該服務的對象,是誰?
部屬與主管的「觀點」一定差很大,你該怎麼做?
秉公處理很難做到,但要盡力
工作者最重要的一課:「負責」
工作,應該是件令人愉快的事
主管很希望你要有想法
與主管互動的小撇步:工作要嚴肅,相處要輕鬆
為什麼要和主管一起應酬?
成為主管的左右手,你學得更快
後記 學會溝通,工作更輕鬆
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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阅读体验上,这本书给我的感觉是非常沉浸且富有情感共鸣的。作者似乎拥有一种天赋,能够精准捕捉到人类在面对挫折或渴望被理解时的那种微妙情绪波动。我发现自己不止一次地因为书中某个角色的遭遇而感到心头一紧,那种感同身受的体验是极其强烈的。它没有刻意煽情,但文字的力量却自然而然地渗透出来,触动了内心深处最柔软的部分。这种情感上的连接,是优秀文学作品的标志之一。此外,这本书的细节处理也极具匠心,无论是场景的描绘,还是动作的刻画,都显得极为真实可信,这让读者更容易相信故事的发生,从而更深入地投入到情感体验中去。这不仅仅是一次阅读,更像是一场深入的、情感充沛的陪伴。

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这本书的叙事节奏掌握得极其出色,每一个章节的推进都像被精心设计的乐章,有着鲜明的起伏和张弛。作者在描绘主人公的心路历程时,没有采用平铺直叙的流水账式记录,而是巧妙地穿插了大量内心独白和对外部环境的敏锐观察。那种在重大抉择面前的犹豫、在压力下的挣扎,都通过细致入微的心理描写被刻画得淋漓尽致。我尤其欣赏它对环境氛围的营造,无论是清晨薄雾笼罩的街道,还是深夜灯火通明的办公室,那种场景感极强,仿佛能让人身临其境地感受到角色所处的特定时空和心境。特别是当情节发展到关键转折点时,那种蓄势待发又戛然而止的笔法,简直让人欲罢不能,恨不得立刻翻到下一页去探寻究竟。这种对叙事张力的精准拿捏,使得阅读过程充满了探索的乐趣,完全不会让人感到枯燥乏味。读完之后,那种意犹未尽的感觉,证明了作者在故事结构和情节编排上的深厚功力。

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这本书的语言风格充满了古典的韵味,但又巧妙地融入了现代的语感,形成了一种既熟悉又新鲜的阅读体验。作者的遣词造句颇具匠心,很多看似寻常的词汇,经过作者的组合,立刻焕发出不一样的生命力。那些描述景物或人物神态的句子,往往富有画面感和音乐性,读起来朗朗上口,仿佛能听到文字本身发出的声响。我注意到作者在处理对话时,非常注重角色的个体差异,不同身份、不同教育背景的人,其说话的口吻、用词习惯都有着显著的区别,这极大地增强了人物塑造的真实感。特别是那些充满哲理性的独白,虽然不长,但却字字珠玑,能引发读者进行更深层次的思考。这种将美学追求融入叙事脉络的写作方式,让阅读不再是单纯的信息接收,而更像是一次审美享受。它成功地避开了华丽辞藻的堆砌,转而追求精准而富有张力的表达,这是非常难能可贵的。

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这本书的结构布局显示出作者极高的逻辑自洽性。它像一个精密运作的钟表,每一个齿轮(即每一个情节分支或人物线索)都紧密咬合,最终共同驱动着主线故事向最终的宿命发展。我特别留意了作者是如何处理时间线的跳跃与回溯的,那些闪回的片段并非简单的信息补充,而是精心布置的伏笔,它们在后续情节中被巧妙地激活,带来了强烈的“原来如此”的震撼感。这种多层次的时间结构,要求读者必须保持高度的专注力,但回报是丰厚的——你会发现所有看似偶然的巧合,实则都是必然的逻辑结果。对于喜欢深度剖析文本的读者来说,这本书简直是一座宝藏,值得反复研读,去探寻那些隐藏在字里行间的精妙设计。整体上看,它的骨架非常坚实,经得起推敲。

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从主题深度来看,这本书探讨的议题非常宏大且具有普适性,它触及了关于个体价值实现与社会规则制约之间的永恒矛盾。作者并没有简单地给出非黑即白的答案,而是呈现了一个充满灰色地带的复杂世界。通过一系列错综复杂的人物关系和事件链,作者引导读者去思考“成功”的真正定义,以及在追逐目标的道路上,我们愿意付出怎样的代价。我欣赏作者处理矛盾冲突时的克制与深刻,它没有落入俗套的狗血桥段,而是将冲突内化于角色的选择和挣扎之中。每一次看似微小的决定,背后都蕴含着作者对人性幽微之处的洞察。这本书的魅力在于,它不直接说教,而是通过故事的张力,潜移默化地在读者的心中播下疑问的种子,促使我们反思自身的生活哲学。读完后,我感觉自己对人际交往中的微妙权力动态有了更清晰的认识。

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内容有点散有点碎,整本书下来,有用的料也不多(2015-07-15)

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内容有点散有点碎,整本书下来,有用的料也不多(2015-07-15)

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内容有点散有点碎,整本书下来,有用的料也不多(2015-07-15)

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有些地方有点意思的,比如一人饰两角的“换位思考”。而部分内容是点到即止的,看上去很有道理,实际上也没说什么。三星

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有些地方有点意思的,比如一人饰两角的“换位思考”。而部分内容是点到即止的,看上去很有道理,实际上也没说什么。三星

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