The Mediation Process

出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Moore, Christopher W.

页数:624

出版时间:2003-4

价格:412.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780787964467

具体描述

Since it was first published in 1986, The Mediation Process has become a landmark resource for mediation practitioners, trainers, students, and professionals in corporate, legal, health care, education, and governmental arenas. This thoroughly revised and expanded third edition has been updated to include coverage of the most contemporary issues in mediation practice and to provide updated bibliographical resources.

用户评价

初翻《调解过程》（The Mediation Process），我以为它会是一部冷冰冰的程序指南。但很快，我就被书中对人性细微之处的洞察所吸引。这本书并非仅仅讲解调解的框架和技巧，更重要的是它深入剖析了冲突背后的人性动态。作者以极其细腻的笔触，描绘了当事人在冲突中的各种心理状态——从最初的戒备、不信任，到中间的愤怒、失望，再到最终的和解与释然。我被书中关于“承认与道歉”的章节所打动。在很多冲突中，一个真诚的道歉往往是打破僵局的关键，但如何引导当事人说出那句“对不起”，或者如何让对方能够接受对方的道歉，这其中蕴含着大量的心理博弈。这本书提供了非常实用的策略，比如通过“复述”和“确认”来建立信任，让当事人感觉到自己被理解和尊重，从而降低他们的防御心理。另外，作者对于“预设”和“假设”的批判性分析也让我醍醐灌顶。我们常常会因为自己的预设而误解他人，导致冲突升级。调解员的角色，很大程度上就是要帮助当事人打破这些预设，以更开放的心态去面对问题。这本书让我看到，调解不仅仅是技巧的比拼，更是人心与人心的连接。它让我反思，在日常生活中，我们有多少次因为缺乏调解的智慧，而将小小的摩擦演变成无法弥合的鸿沟。

初翻《调解过程》（The Mediation Process），我以为它会是一本充满了专业术语和复杂理论的学术著作。然而，这本书却以一种出人意料的清晰和接地气的方式，展现了调解的魅力。作者通过大量的实践案例，将抽象的理论变得生动形象，让读者能够轻松理解并运用。我被书中关于“非语言沟通”的分析所吸引。在调解过程中，当事人的肢体语言、面部表情、语调语速，往往比他们所说的话更能暴露内心的真实想法。调解员如何敏锐地捕捉这些非语言信号，并将其融入到自己的判断和引导中，是至关重要的。书中提供了一些非常实用的技巧，比如如何通过观察当事人的眼神交流，来判断他们是否在撒谎或者隐瞒；如何通过分析他们的坐姿和手势，来判断他们的情绪状态。我记得书中有一个关于离婚纠纷的案例，双方都因为长期的争吵而感到疲惫不堪，言语之间充满了指责和怨恨。调解员通过观察他们在一起时，即使在争吵，眼神中偶尔流露出的对孩子的担忧，以及在谈到共同的经历时，短暂的温情，从而找到了切入点。调解员巧妙地利用了这些非语言信号，引导他们回忆起当初的美好，并强调他们对孩子的共同责任，最终促使他们达成了一个以孩子利益为先的协议。这本书让我看到，调解员就像一位“读心者”，能够透过语言的迷雾，看到人心的深处，并以此为基础，构建通往理解的桥梁。

《调解过程》（The Mediation Process）这本书，在我看来，更像是一部关于“冲突化解的哲学思考”。作者并非仅仅教授技巧，而是深入探讨了冲突的本质，以及调解在其中扮演的角色。我被书中关于“权力动态”的分析所吸引。在许多冲突中，权力不对等是显而易见的，但调解员如何识别并巧妙地处理这种不对等，使其不至于成为阻碍解决方案的障碍，这是极具挑战性的。书中提供了一些非常具体的策略，比如通过“信息共享”来平衡信息不对称，通过“创造选择”来赋予弱势方更多主动权，甚至是通过“情感宣泄”来释放积压的负面情绪，从而让双方都能以更平静的心态进行理性沟通。我记得书中有一个关于商业合同纠纷的案例，一方是大公司，另一方是小企业。在调解过程中，小企业主感到非常弱势和无助。调解员通过一系列巧妙的提问，帮助小企业主理清自己的核心利益和底线，并且鼓励他们清晰地表达自己的需求。同时，调解员也引导大公司看到，与一个小企业达成友好协议，对于公司的声誉和长远发展也是有利的。这本书让我看到，调解员不仅仅是“解决问题的人”，更是“发现机会的人”，是能够在看似僵局的局面中，找到突破口，化解矛盾，实现共赢的智慧者。

初读《调解过程》（The Mediation Process），我原以为它会是一本专注于解决法律纠纷的书籍，但事实远非如此。这本书更像是一本关于“人性理解和沟通艺术”的百科全书。作者以其深厚的理论功底和丰富的实践经验，为读者展现了调解这一复杂过程的每一个精妙之处。我被书中关于“中立性”的原则所深深吸引。调解员并非裁判，而是公正的引导者。如何在不偏不倚地倾听双方观点的同时，引导他们走向共同的解决方案，这需要极高的智慧和技巧。书中提供了多种方法，比如通过“复述”来确保双方都被充分理解，通过“总结”来梳理关键问题，以及通过“设定规则”来保证过程的公平性。我记得书中有一个关于工作场所冲突的案例，一位员工对自己的主管充满了不满，认为自己被不公平对待。调解员通过耐心地倾听这位员工的诉求，并用尊重的态度去理解他的感受，同时，也引导这位员工去思考，除了指责和抱怨，还有哪些积极的沟通方式能够改变现状。最终，调解员帮助这位员工以一种更具建设性的方式，与主管进行了沟通，并找到了解决问题的途径。这本书让我看到，调解员就像一位“心灵的导航员”，能够在复杂的人际关系中，帮助迷失方向的人找到回家的路，让原本剑拔弩张的局面，最终走向理解与和谐。

翻开《调解过程》（The Mediation Process）这本书，我原本以为会遇到一本枯燥的理论大部头，毕竟“过程”二字听起来就带着一种严谨而略显乏味的学术气息。然而，事实证明，我的预设完全被颠覆了。这本书的魅力在于它并没有止步于宏大的理论框架，而是将焦点牢牢地置于“实践”二字之上。作者以一种近乎手术刀般的精细，剖析了调解的每一个环节，从最初的接触、议程设置，到谈判策略、共识达成，再到最终的协议签署，每一个步骤都被赋予了丰富的细节和实用的指导。我尤其被其中关于“倾听”的篇章所打动。它不仅仅是要求调解员“听”，更是强调要“深度倾听”，去理解当事人言语背后的情绪、需求和潜在的动机。书中列举了大量生动的案例，让我看到了那些看似棘手的纠纷，如何通过有效的沟通和策略，最终走向和解。我记得有一个案例，是关于邻里之间因为噪音引发的长期争端，双方已经到了几乎要诉诸法律的地步，但经过调解员的介入，通过引导他们分别表达自己的困扰和期望，并且帮助他们看到对方的难处，最终达成了一个双方都能接受的噪音控制协议。这种将复杂问题简单化，将对抗情绪转化为合作意愿的能力，在我看来，正是调解过程的精髓所在。这本书不是告诉你“应该怎么做”，而是通过详实的描述和细腻的分析，让你“明白为什么这么做”，并且让你自己能够“去尝试这么做”。它让我意识到，调解不仅仅是一种解决冲突的工具，更是一种关于人际关系、沟通理解和问题解决的艺术。

《调解过程》（The Mediation Process）这本书，对我而言，更像是一场关于“沟通的艺术”的深度体验。作者以其丰富的实践经验，为读者展示了调解员如何在错综复杂的冲突中，扮演一个“中立的引导者”的角色。我被书中关于“提问技巧”的部分深深吸引。不是简单地问“你想要什么”，而是通过开放式、探索性的问题，引导当事人自己去发现问题的根源，去思考解决的方案。例如，当事人说“他总是迟到”，调解员可能会问“当他迟到时，你感觉如何？你期望他做什么才能让你感觉更好？”这样的提问，将焦点从指责转移到感受和需求上，为解决问题打开了新的视角。此外，书中对于“共情”的强调也让我印象深刻。调解员需要站在双方的立场上，去理解他们的感受，去体会他们的痛苦，但这并不意味着站在哪一边。这是一种“同理但不偏袒”的艺术，需要极高的情商和专业的素养。我记得有一个案例，涉及到企业内部的权力斗争，双方都充满了敌意和不信任。调解员通过耐心倾听，并用简洁、清晰的语言复述双方的观点，让双方都感到自己的声音被听到了。然后，调解员巧妙地引导双方寻找共同利益，比如公司整体的稳定和发展，最终促使他们达成了合作意向。这本书让我看到，调解员就像一位“沟通的魔术师”，能够将冰冷的言语变成温暖的理解，将对抗的局面导向合作的未来。

《调解过程》（The Mediation Process）这本书，在我看来，更像是一堂关于“人际关系智慧”的实践课。作者并非仅仅传授调解技巧，而是通过调解这一载体，揭示了如何更好地理解和与人相处。我被书中关于“如何制造共同点”的策略所吸引。在冲突中，人们往往只看到了彼此的差异和对立，而忽略了共同之处。调解员的角色，就是要帮助当事人发掘和放大这些共同点，从而为和解奠定基础。书中提供了一些非常有效的“破冰”方法，比如通过共同的回忆，共同的经历，甚至是通过一些轻松的幽默，来打破双方的隔阂。我记得书中有一个关于社区纠纷的案例，两个邻居因为花园的边界问题争执不下，关系十分紧张。调解员在了解情况后，发现他们都热爱园艺，并且都非常喜欢同一个作家。于是，调解员巧妙地将话题引向了他们对园艺的热情，以及他们对作家的共同喜爱。在轻松愉快的氛围中，他们开始分享彼此的心得，也渐渐放下了心中的芥蒂。通过这种方式，他们不仅解决了花园边界的问题，还成为了不错的朋友。这本书让我看到，调解员不仅仅是“化解冲突的人”，更是“连接人心的人”，是能够在人与人之间搭建起理解的桥梁，让冰冷的世界变得更加温暖。

《调解过程》（The Mediation Process）这本书，对我来说，更像是一次与无数真实冲突案例的深度对话。作者并没有满足于纸上谈兵，而是将理论知识巧妙地融入到一个个生动、鲜活的案例之中。我记得书中关于“利益分析”的部分，通过一个家庭财产分割的案例，让我深刻理解了区分“立场”与“利益”的重要性。当事人往往会固守自己的立场，比如“我就是要这套房子”，但调解员需要深入挖掘其背后的利益，比如“我需要一个稳定的居住环境”、“我需要为孩子的教育做打算”。一旦找到了共同的利益点，解决问题的可能性就大大增加了。书中还详细阐述了“选择性倾听”和“非暴力沟通”在调解中的应用，这些技巧在我理解来，就像是调解员手中的“万能钥匙”，能够打开沟通的障碍，化解彼此的敌意。我尤其欣赏作者对于“沉默”的处理。在调解过程中，沉默并非是停滞，而可能蕴含着思考、犹豫甚至是一种无声的抗议。这本书教导调解员如何去解读这些沉默，如何在这种看似空洞的时间里，引导当事人进行更深层次的反思。它让我明白，调解并非一味地催促双方达成一致，而是一个循序渐进、充满智慧的过程。这本书让我对冲突解决的本质有了更深刻的认识，也让我看到了人性中化解矛盾、寻求合作的强大潜力。

初读《调解过程》（The Mediation Process），我以为它会是一本教科书式的指导手册，满满的都是原则、技巧和步骤。但深入阅读后，我才发现它的价值远不止于此。这本书最令人称道的地方在于，它并非仅仅罗列调解的“怎么办”，而是深入挖掘了调解的“为什么”。作者通过对调解心理、社会学及沟通理论的精妙融合，勾勒出了一个完整且富有层次感的调解模型。我被书中对于“权力平衡”的探讨深深吸引。在冲突中，权力不对等往往是导致僵局的关键因素之一。调解员如何识别并巧妙地处理这种不对等，如何在保障弱势一方权益的同时，鼓励强势一方做出让步，这都需要极高的智慧和技巧。书中提供了多种策略，比如通过引导双方进行信息交换，让各自的“牌”都摆在台面上，从而逐渐缩小认知差距；或者通过设置一些小目标，让双方在合作中体验到积极的反馈，逐步建立信任。另外，作者对于“情绪管理”的强调也让我受益匪浅。冲突往往伴随着强烈的情绪，如愤怒、恐惧、失望等。这本书教导调解员如何识别这些情绪，如何进行情绪疏导，如何在情绪的高涨期保持冷静，又如何在情绪低落期给予支持。它不仅仅是教你如何安抚对方，更是教你如何成为一个情绪的“稳定器”，为双方创造一个能够理性沟通的环境。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我穿越冲突的迷雾，看到了通往和平的路径。

翻开《调解过程》（The Mediation Process），我原以为会遇到一本关于法律条文或者谈判策略的枯燥读物。然而，这本书却以一种更加人性化、更具智慧的方式，展现了解决冲突的精妙之处。作者并没有将调解视为一种冰冷的“过程”，而是将其上升到了“关系修复”的高度。我尤其被书中关于“信任的建立”的章节所吸引。在很多冲突中，信任的崩塌是问题的核心。调解员如何通过自己的言行，逐步重建当事人之间的信任，这是一个极其微妙且重要的环节。书中提供了一些非常实用的方法，比如通过“中立性”的体现，通过“保密性”的承诺，以及通过“鼓励坦诚”的氛围，来一点点瓦解当事人的防御。我记得书中有一个关于家庭纠纷的案例，父母之间因为孩子抚养权问题争执不下，关系破裂。调解员通过引导他们回忆起过去的美好时光，通过强调他们作为父母共同的愿望——即孩子的健康成长，从而让他们看到彼此身上还有共同点，并且认识到相互合作的重要性。这本书让我明白，调解并非仅仅是就事论事，更是关于人心的回暖，关于关系的重塑。它让我看到了，在最深的敌意之下，也可能潜藏着渴望理解和连接的微弱火苗，而调解员的任务，就是去点燃这火苗。