绝技

出版者:商务印书馆

作者:[美]托尼·克拉姆

页数:235

译者:秦其伦

出版时间:2013-10

价格:26.00

装帧:平装

isbn号码:9787100096591

具体描述

本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平，这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出，让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿，长期地、不时地光顾店家，你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已，而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说，你提供的服务要远远超越顾客的要求，方方面面都要周到细致。这样顾客对你所提供的服务满意度会不断地加强，最终他们会认定你是他唯一的选择，这就是我们说的终极服务，而要做到这一点，你必须确保你的每一项服务都要达到相当的质量。这是你需要关注的重点。本书语言犀利，可操作性强，可为你提供顶级服务的新措施；书中的实际案例分析会让你明白什么是劣质服务，什么是可接受服务，什么是超级服务，并了解它们之间的区别。

用户评价

这本《绝技》真是让我大开眼界！我一直对那些能够深入探究事物本质、掌握核心诀窍的书籍抱有浓厚的兴趣，而这本书恰恰满足了我的这份好奇心。它并非那种泛泛而谈、空洞无物的理论堆砌，而是以一种极其务实、甚至可以说是“硬核”的方式，向我展示了在各个领域中，那些真正能够带来质变的关键技能和方法。作者的叙述条理清晰，逻辑严谨，仿佛一位经验丰富的导师，一步步地引导我解开那些曾经困扰我的难题，让我能够更深刻地理解为什么某些人能够脱颖而出，而另一些人却止步不前。书中那些引人深思的案例分析，更是让我产生了强烈的代入感，仿佛置身于那些场景之中，亲身经历了成功与失败的辩证过程。更重要的是，它不仅仅是告诉我“是什么”，更重要的是教会我“怎么做”。那些具体的、可操作的步骤和技巧，让我觉得学习的过程充满希望，并且能够切实地看到进步的可能。我迫不及待地想要将书中的智慧运用到我自己的生活中，去实践，去检验，去见证改变的发生。这本书带来的不仅仅是知识，更是一种思维方式的重塑，一种解决问题的全新视角。

我不得不承认，《绝技》这本书完全超出了我的预期。我本以为它会是一本关于如何快速掌握某种技能的书籍，然而，它却以一种更加宏大和深刻的视角，探讨了“绝技”背后的普遍规律。作者的分析极其到位，他并没有将“绝技”局限于某个特定的领域，而是将其上升到了一种思维模式和行为方式的高度。我喜欢书中那些引人深思的案例，它们让我看到了“绝技”在不同领域的体现，也让我对这些“绝技”的形成过程有了更直观的认识。我尤其欣赏书中对“刻意练习”的阐释，它让我明白，真正的进步并非来自于天赋，而是来自于有针对性的、持续的努力。这本书为我打开了一扇新的大门，让我对自己的学习和成长有了更加清晰的规划，也让我更加有信心去追求那些曾经遥不可及的目标。

我一直认为，在信息爆炸的时代，真正有价值的往往不是信息本身，而是如何有效地筛选、理解和应用信息。而《绝技》这本书，正是以一种极其精妙的方式，将我引向了这条通往深度理解的道路。它没有华丽的辞藻，没有故弄玄虚的包装，而是用一种近乎哲学思辨的深度，剖析了那些在各个领域中能够产生巨大影响力的“绝技”背后的底层逻辑。我尤其欣赏作者对“微小改变”的强调，以及这些微小改变如何通过持续的积累，最终能够带来颠覆性的结果。这是一种非常科学且令人信服的观点，它让我认识到，所谓的“成功”并非遥不可及的神话，而是可以通过系统性的学习和刻意练习达成的目标。书中那些关于“专注力”、“习惯养成”以及“深度思考”的章节，更是给了我前所未有的启发。我曾一度陷入信息过载的泥沼，感到疲惫不堪，而这本书就像一盏明灯，指引我找回了聚焦的能力，让我能够更有效地管理自己的时间和精力。它不仅仅是一本书，更像是一位睿智的朋友，陪伴我探索自我，发现潜能，并逐步构建起属于自己的“绝技”体系。

《绝技》这本书，是一次令人难以置信的学习体验。它并没有给我一套“速成秘籍”，而是以一种更深刻、更根本的方式，引导我去理解那些能够带来真正改变的“绝技”是如何形成的。作者的叙述风格非常有感染力，他没有使用任何晦涩难懂的专业术语，而是用一种通俗易懂的语言，将复杂的概念解释得浅显明了。我尤其欣赏书中对“长期主义”和“习惯的复利效应”的强调。这两种品质，在现代社会中常常被人们所忽视，但它们却是通往任何“绝技”的基石。阅读这本书的过程，就像是在经历一次心灵的重塑，它让我更加清晰地认识到自己的优点和不足，也为我指明了下一步前进的方向。我迫不及待地想要将书中的智慧运用到我的日常生活和工作中，去实践，去验证，去体验那些“绝技”带来的改变。

《绝技》这本书，给我带来了非常深刻的启发。它让我意识到，我们每个人都有可能掌握那些能够带来非凡成就的“绝技”，关键在于我们是否拥有正确的学习方法和持之以恒的毅力。作者的叙述风格非常吸引人，他没有故弄玄虚，而是用一种非常朴实却又充满智慧的语言，将那些“绝技”背后的原理娓娓道来。我喜欢书中对“专注力”和“心流状态”的探讨，这两种能力对于任何领域的精进都至关重要，而这本书恰恰为我提供了如何去培养和提升它们的具体方法。我曾一度对自己的学习能力感到怀疑，但阅读了这本书之后，我发现自己原来拥有如此大的潜力。它让我更加清晰地认识到，学习是一个系统性的过程，而“绝技”则是这个过程的必然结果。

当我翻开《绝技》这本书时，我并未抱有太高的期望，因为我读过的同类书籍太多了，很多都不过是换汤不换药的陈词滥调。然而，这本书却以其独特的方式，深深地吸引了我。它没有急于给出一个“放之四海而皆准”的答案，而是鼓励读者去思考，去质疑，去探索事物真正的核心。作者的笔触细腻而深刻，他对人类心理、行为模式以及社会规律的洞察，让我惊叹不已。书中对“学习的本质”、“技能的 습득”以及“创新思维”的探讨，更是触及了我内心最深处的疑惑。我一直希望能够掌握一些真正能够改变我生活轨迹的“绝技”，而这本书恰恰为我提供了这样一个清晰的框架和方向。它让我明白，所谓的“绝技”并非天赋的馈赠，而是可以通过有意识的努力和正确的方法获得的。我特别喜欢书中的一些“反直觉”的观点，它们挑战了我固有的认知，迫使我跳出舒适区，去重新审视那些被我忽视的可能性。阅读这本书的过程，就像是在经历一次心灵的洗礼，它让我更加清晰地认识到自己的优点和不足，也为我指明了下一步前进的方向。

《绝技》这本书，在我阅读过的众多书籍中，无疑占据了独特的地位。它没有像其他书籍那样，试图给出一些“万能秘籍”，而是以一种更加深刻、更加根本的方式，探讨了那些能够带来真正改变的“绝技”的本质。我喜欢作者那种沉静而富有力量的文字，它没有华丽的辞藻，却字字珠玑，直击人心。书中那些关于“专注”、“深度”和“复利”的论述，让我对这些概念有了前所未有的理解。我曾一度对学习感到迷茫，不知道如何才能真正掌握一项技能，而这本书为我提供了一个清晰的指引。它让我明白，真正的“绝技”并非一蹴而就，而是需要通过持续的努力和正确的方向来实现。我尤其欣赏书中对“思考的习惯”的强调，这是一种能够影响一个人一生的能力，而这本书正是教会了我如何去培养这种能力。

《绝技》这本书，无疑是我近期阅读过的最令人振奋的读物之一。它以一种极其直观且富有感染力的方式，向我展示了那些在各种领域中能够实现非凡成就的关键要素。我曾一度认为，那些拥有“绝技”的人，往往是拥有特殊天赋的幸运儿，然而，这本书彻底颠覆了我的这一认知。它让我明白，所谓的“绝技”并非神秘莫测，而是可以通过系统的学习、刻意的练习以及对细节的极致追求来获得的。作者的叙述风格非常吸引人，他没有使用任何晦涩难懂的专业术语，而是用一种通俗易懂的语言，将复杂的概念解释得浅显明了。我尤其欣赏书中对“耐心”和“坚持”的强调，这两种品质在现代社会中常常被人们所忽视，但它们却是通往任何“绝技”的基石。阅读这本书的过程，就像是在经历一次心灵的按摩，它让我感到放松，同时也充满了力量。我迫不及待地想要将书中的智慧运用到我的日常生活和工作中，去实践，去验证，去体验那些“绝技”带来的改变。

这本书《绝技》让我对“能力”的定义有了全新的认识。我一直以为“能力”是一种天赋，是与生俱来的，但这本书却告诉我，能力是可以被系统性地培养和提升的。它没有给我空洞的理论，而是通过生动具体的例子，展示了那些掌握了“绝技”的人是如何一步步走到今天的。我喜欢作者那种严谨的逻辑和深入浅出的讲解方式。他就像一位经验丰富的教练，带领我一步步拆解那些看似高不可攀的技能，并告诉我如何去掌握它们。书中的一些关于“学习曲线”、“反馈机制”以及“认知偏差”的分析，让我对自己的学习过程有了更深刻的理解。我发现，很多时候，阻碍我们进步的并非能力不足，而是我们对学习过程本身的理解存在偏差。这本书为我提供了一个全新的视角，让我能够更有效地去学习，去成长，去掌握那些真正能够改变我人生的“绝技”。

当我阅读《绝技》这本书时，我深切地感受到了知识的力量。它不仅仅是在传授技巧，更是在塑造一种全新的思维方式。我一直对那些能够深度洞察事物本质、并从中提炼出核心诀窍的人心生敬佩，而这本书正是以一种极其系统和科学的方式，揭示了这些人是如何做到的。作者的笔触细腻而深刻，他没有使用任何虚浮的辞藻，而是用一种严谨的逻辑和丰富的案例，将那些“绝技”的形成过程展现得淋漓尽致。我特别欣赏书中对“底层逻辑”的强调，这让我明白，很多时候，我们所看到的表面现象，背后往往隐藏着更深层次的规律。阅读这本书，就像是在进行一次思维的“极限训练”，它不断挑战我的认知边界，也让我对自己的潜能有了更深的认识。