本書將告訴你如何達到世界頂級服務水平,這一水準將會讓你的企業在同行內迅速脫穎而齣,讓你的客戶成為鐵杆迴頭客。要想贏得顧客並能讓他們對商傢忠心耿耿,長期地、不時地光顧店傢,你要提供的服務就不能是僅僅滿足他們的要求而已,而是要遠遠的超越顧客所需要的。也就是說,你提供的服務要遠遠超越顧客的要求,方方麵麵都要周到細緻。這樣顧客對你所提供的服務滿意度會不斷地加強,最終他們會認定你是他唯一的選擇,這就是我們說的終極服務,而要做到這一點,你必須確保你的每一項服務都要達到相當的質量。這是你需要關注的重點。本書語言犀利,可操作性強,可為你提供頂級服務的新措施;書中的實際案例分析會讓你明白什麼是劣質服務,什麼是可接受服務,什麼是超級服務,並瞭解它們之間的區彆。
發表於2024-11-17
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