目 錄
第一章 受人歡迎的說話之道
永遠不要說“你錯瞭”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想釣到魚，必須選好魚餌
站在對方的立場看問題
激起對方的強烈需求
嚮世界上最善交友的動物學習
真誠地關心他人
第二章 投其所好的說話之道
做全世界最好的傾聽者
找到他人感興趣的話題
就他人最在行的事情提問
讓他人不知不覺上套
巧妙地嚮他人灌輸思想
讓他人嘗到小甜頭
第三章 引人興趣的說話之道
從他人最感興趣的事情著手
關心他人最關心的事情
閤理地運用他人的經驗或興趣
摸清他人的真實想法
預測他人的真實需求
第四章 打動人心的說話之道
你的微笑價值百萬
韆萬彆忘記他人的名字
健談的人都善於傾聽
談論他人感興趣的話題
真誠地尊重他人
和人們談論他們自己
第五章 收獲友情的說話之道
多和他人聊聊私人話題
努力記住他人的癖好
到什麼山就要唱什麼歌
請求他人幫個小忙
維護他人的自尊心
滿足對方的個性化需求
在細小的事情上迎閤對方
第六章 贏得支持的說話之道
識彆對方的真實意圖
描繪一幅美好的願景
人的欲求各不相同
彆被假麵具迷惑瞭
用對方的觀點說服對方
盡量多讓對方說“是”
不給對方說“不”的機會
第七章 巧言贊美的說話之道
人人都有“贊美飢渴癥”
贊美的最基本原則就是真誠
贊美要真正撓到癢處
沒有技術含量的贊美適得其反
找齣真正值得贊美的地方來
第八章 避免爭論的說話之道
爭論是沒有贏傢的
爭論隻能給你帶來敵人
自我批評反倒可以扭轉局勢
一滴蜂蜜勝過一加侖膽汁
第九章 說服他人的說話之道
將實物展示於人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地錶達自己的觀點
第十章 贏得認同的說話之道
蘇格拉底是如何贏得認同的
給彆人錶現自己的機會
勿將自己的意見強加於人
站在對方的角度錶達自己的意見
嚮對方錶示同情和理解
激發他人高尚的動機
第十一章 善意批評的說話之道
先贊美然後再批評
委婉地指齣他人的錯誤
先承認自己的錯誤
沒有人喜歡接受命令
顧全對方的麵子
第十二章 改變他人的說話之道
激發他人的競爭意識
激勵他人取得成功
學會給人“戴高帽”
鼓勵更易使人改正錯誤
使人們樂意接受你的建議
第十三章 化解敵意的說話之道
韆萬不要傷害對方的自尊心
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提齣可選方案
建立私人之間的信任
第十四章 解除異議的說話之道
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過於較真
請問對方“您的高見是……”
在反對意見裏挖掘金子
不妨拿自己“開涮”
第十五章 避免結仇的說話之道
換個角度傳達壞消息
讓自己錶現得笨拙一些
讓他人站在聚光燈下
犧牲自己的虛榮心
歸功於他人
第十六章 幽默風趣的說話之道
用幽默緩解緊張的局麵
一個人笑的時候是不會生氣的
自嘲的人必定是大度的人
在爭論中取勝的幽默
小心幽默變成諷刺
· · · · · · (收起)