第1章 電子商務那些事兒——電子商務的定義和現狀 1
電子商務是一個大渠道，很多企業都想在上麵發展很多的分銷商，發展很多的渠道來經營。其實電子商務發展多少個平颱或者渠道並不重要，對渠道的管理運營能力纔是最重要的。
1.1 在互聯網上做買賣 2
1.2 細數電子商務的八大特點 6
1.3 從集市到專賣店 11
1.4 電子商務營銷，幸福已成往事 14
1.5 東西南北說電商 18
1.6 形形色色的電商企業 21
1.7 電子商務發展趨勢 41
第2章 傳統零售PK 網絡零售——傳統企業進入電子商務的戰略定位 47
電子商務不是萬能藥，一個企業是否去做電子商務跟電子商務沒有關係，而跟你會不會做生意有關係。
2.1 早做有肉吃，不做被逼死 48
2.2 以前的套路失靈瞭 52
2.3 放下包袱，接受挑戰 58
2.4 新市場，新業務，新渠道 63
2.5 成也大促，敗也大促 68
2.6 接受檸檬綠茶的教訓 73
2.7 傳統企業“觸電”的各種死法 81
第3章 做電商，從運營開始——運營的方法步驟 87
傳統企業的電子商務業務的經營模式主要有三種：自建團隊完全自營、整體項目托盤外包、部分自營部分外包。這三種方案中最理想的就是自建團隊完全自營。
3.1 團隊是這樣“練”成的 88
3.2 新疆大棗走紅網絡 93
3.3 女選淘寶，男選京東，白領選當當 99
3.4 那些年，我們一起追捧過的大C 們 105
第4章 物流係統，電商背後的較量——如何開展物流 111
優秀的企業管理其實是一個能夠自動運轉的係統，類似於機器一般的一環扣一環自行運轉的體係。這個主流程是每天都要發生的流程。
4.1 流程是固定的，也是變化的 112
4.2 彆把倉庫當成雜貨鋪 121
4.3 物流配送，快，快，快 136
第5章 硝煙彌漫，決戰網絡營銷——網絡營銷秘笈 141
在涉足電子商務領域的傳統企業中，有70% 都是以失敗而告終。其中有很大一部分原因是他們不懂電子商務的營銷。
5.1 營銷，不一定非要“燒”錢 142
5.2 像關懷親人一樣關懷客戶 151
5.3 用好體驗“黏”住顧客 157
5.4 看上瞭，為何不下單 162
5.5 賣傢與賣傢的１＋１＞２ 166
5.6 把握好“直通車”的方嚮盤 174
第6章 電商推廣方式大搜羅——選擇正確的推廣方式 191
如何纔能將廣告效益發揮至最大化？那就需要我們專門研究各種網絡推廣方式，各類高流量、高轉化率廣告的營銷方案和策略。
6.1 搜索靠前好賺錢 192
6.2 阿裏媽媽和她的“孩子們” 196
6.3 電子郵件上的“簽名檔” 202
6.4 讓用戶開心：遊戲中的商機 206
6.5 “粉絲”是用來互動的 212
6.6 微信，一對一的精準溝通 222
6.7 抓住節日搞促銷 229
6.8 用“知識帖”釣客戶 233
第7章 電商的兩把利劍——數據化和信息化 239
電商運營管理的本質是數據。如果不懂數據，就不要做電子商務，因為電商每天關注的全是數據。
7.1 啤酒和尿不濕的關係 240
7.2 用數據悄悄“跟蹤”用戶 249
7.3 不閤格的數據分析師 256
7.4 發展信息化，適應未來 264
寫在後麵的話 271
· · · · · · (收起)