前 言
第1章
X要素 // 001
無法用物質條件或技術因素加以解釋的生産率差異，被稱為“X要素”。X要素現在被稱為心理因素，該要素的發現引發瞭過去60年來席捲整個西方管理界的一場革命。
控製中心 // 004
自我概念與工作錶現 // 005
管理者的角色 // 007
第2章
選擇閤適的人 // 011
選擇閤適的員工是追求卓越管理的起點。作為管理者，大概有95%的成功來源於一開始就確定閤適人選的能力。
對工作進行透徹的分析 // 013
皆三法則 // 015
仔細核查推薦信 // 016
斯旺公式 // 018
第3章
入職伊始就委以重任// 021
讓新員工從一開始就成為工作強人。工作伊始，就給他們布置滿負荷的工作，隻有讓他們全身心地投入工作當中纔能招架得住。
讓員工滿負荷工作 // 023
讓員工深入工作現場 // 026
打下堅實的基礎 // 027
第4章
明確錶達預期 // 029
作為管理者，最重要的一項責任在於，確保每一個下屬確切知道自己要做什麼工作、各項工作的重要性排序、成功完成任務的標準以及確切的完工期限。
獲得成功的五大因素 // 031
界定優秀錶現 // 033
第5章
實行參與式管理// 037
參與式管理是建立員工對任務的參與度、敬業度、忠誠度和歸屬感的重要工具。
錶現優異的兩個預測因素 // 039
建立團隊的五大關鍵 // 040
讓員工知情 // 042
培養主人翁意識 // 044
第6章
激勵四要素 // 047
在每個組織裏，都存在四種激勵要素，它們共同決定著或積極或消極的員工激勵水平。
激勵的基本要素 // 048
領導者能産生立竿見影的效果 // 053
第7章
激勵的3R // 057
在每個組織或企業裏，都可以發現激勵3R，它們對員工的工作熱情和敬業精神有極大的影響。
奬勵 // 058
認同 // 061
強化 // 062
第8章
實行價值觀管理 // 067
每個人都希望遵從自己的內心去生活。一個人存在的核心意義和生命主軸就是深植於內心的信念及價值觀。
人格結構 // 069
態度決定個性 // 070
行動決定一切 // 071
幸運500強 // 073
意義和目的至關重要 // 074
第9章
實行目標管理 // 077
目標管理是職場中最有效、最可靠的激勵機製之一。這種管理手段最早齣現在彼得•德魯剋的《成果管理》一書中。
目標管理的四個步驟 // 078
賦予自主權和自由 // 080
不要事必躬親 // 081
第10章
采用例外管理 // 085
例外管理是一種極其有效、使用普遍的管理工具，它是一種能量強大的業績激勵機製。
放手讓他們去乾吧 // 087
滿足兩個基本需求 // 089
第11章
應用帕纍托原理 // 093
在激勵員工發揮最佳水平方麵，你最重要的職責之一就是要讓他們專注於開始並完成他們最重要的任務。
80/20法則 // 095
皆三法則 // 096
再談80/20法則 // 099
避免分散注意力 // 100
第12章
做員工的指導老師 // 103
作為管理者，極為重要的一項任務是指導並訓練你的員工如何完成工作，以及如何更加齣色地完成工作。
教育是你的職責所在 // 105
甚至連MBA也需要指導 // 106
絕不要假定員工對工作瞭如指掌 // 107
第13章
持續培訓和持續教育 // 109
公司持之以恒的培訓與發展，與員工體驗到的個人成長和自尊增強的感受之間有著直接的聯係。
正確的問題 // 111
員工的成本最高 // 112
培訓和激勵 // 114
企業培訓創造競爭優勢 // 115
第14章
堅持零缺陷原則 // 117
利用零缺陷原則，你可以鼓勵大傢集中精力完成高質量的工作，生産高質量的産品，提供高質量的服務。
質量無價 // 119
高品質工作的價值 // 123
第15章
引入質量小組和質量團隊 // 125
通過將員工納入質量控製循環體係和質量管理團隊，你鼓勵並激勵他們為提高産品質量承擔更大的責任。
團隊成員隻限員工 // 127
通過績效評估進行管理 // 128
重溫X要素 // 130
第16章
定期進行頭腦風暴 // 133
頭腦風暴是任何組織發揮創造性思維、進行激勵的最快捷的方式之一。
一次頭腦風暴練習 // 135
數量與質量 // 136
頭腦風暴過程的七個組成部分 // 137
頭腦風暴的作用方式 // 139
頭腦風暴的好處 // 140
第17章
成為良師益友 // 143
闖蕩商海，沒有人是單槍匹馬的。對每一個成功者來說，今天之所以取得成功，都是他在整個職業生涯中曾經遇到過的那些人的思想、投入、智慧和指導共同作用的結果。
錶現齣積極的興趣 // 145
給予注意就是賦予價值 // 146
指導過程中的關鍵考慮因素 // 147
第18章
以身作則 // 151
管理者最重要的職責之一在於，以身作則，成為員工的道德榜樣。通過成為員工崇拜和尊敬的那種人，來幫助他們樹立自己的理想。
偉大的問題 // 153
大傢都在看 // 154
檢驗的時機 // 155
展示性格的機會 // 157
第19章
傾聽員工心聲 // 161
傾聽有一種近乎神奇的讓人們自我感覺特彆好的魔力，因而傾聽被稱為“白色魔術”。
傾聽就是力量 // 162
有效傾聽的四個關鍵 // 163
傾聽會建立信任 // 167
第20章
銘記友情因素 // 171
友情因素是一個很重要的關係質量，它引起並使得員工能夠發揮齣最佳水平。在員工之間、員工與管理者之間建立高水平的友情關係是當今獲得商業成功的關鍵。
做到清晰和體貼 // 173
關愛你的員工 // 174
實行管理的黃金法則 // 175
職場生涯的最佳時光 // 177
第21章
創造激勵奇跡 // 179
作為管理者，你的成功將取決於你激發普通員工錶現卓越的能力。你的目標是要建立一個由積極進取的員工組成的戰無不勝的團隊。
作者簡介 // 184
· · · · · · (收起)