第1章 打破傳統，O2O到底是什麼 .......................................................1
1.1 初識O2O營銷 ...........................................................................2
1.1.1 O2O的基本概念 .....................................................................2
1.1.2 O2O模式的發展 .....................................................................3
1.1.3 O2O營銷的特點 .....................................................................7
1.1.4 O2O的優勢所在 ...................................................................12
1.1.5 O2O模式的多元化 ...............................................................13
1.2 O2O互動的兩種關係 ...............................................................18
1.2.1 綫上—綫下 ............................................................................18
1.2.2 綫下—綫上 ............................................................................19
1.3 O2O營銷的三種模式 ...............................................................21
1.3.1 廣場模式 ................................................................................21
1.3.2 代理模式 ................................................................................22
1.3.3 商城模式 ................................................................................22
1.4 O2O營銷的四種方式 ...............................................................23
1.4.1 體驗營銷 ................................................................................23
1.4.2 直復營銷 ................................................................................26
1.4.3 情感營銷 ................................................................................28
1.4.4 數據庫營銷 ............................................................................31
第2 章 玩轉O2O，互動營銷技巧 .........................................................33
2.1 策略性，O2O 營銷技巧 ...........................................................34
2.1.1 營銷必須靠自己 ....................................................................34
2.1.2 與用戶使用同樣的在綫工具 ................................................35
2.1.3 內容營銷強於廣告 ................................................................37
2.1.4 服務也是營銷環節 ................................................................39
2.1.5 服務的結束並非營銷終點 ....................................................40
2.1.6 讓客戶講故事 ........................................................................41
2.1.7 讓客戶愛上你 ........................................................................41
2.1.8 在綫營銷就是互動 ................................................................42
2.1.9 信任比價格重要 ....................................................................44
2.1.10 拉到綫下是關鍵環節 ..........................................................44
2.2 閤適性，選擇O2O 模式 ...........................................................46
2.2.1 哪些企業適閤O2O 模式 ......................................................46
2.2.2 哪些産品適閤O2O 模式 ......................................................49
2.3 精準性，找準O2O 客戶 ...........................................................51
2.3.1 巧用工具定位客戶 ................................................................51
2.3.2 分析O2O 客戶類型 ..............................................................57
2.4 互動性，優惠拉動消費 .............................................................61
2.4.1 【案例1】積分模式：悅兌網 .............................................61
2.4.2 【案例2】返利模式：返利網 .............................................63
2.4.3 【案例3】優惠模式：布丁優惠 .........................................64
第3 章 解密O2O，剖析商業模式 .........................................................66
3.1 什麼是商業模式 ........................................................................67
3.1.1 商業模式的分類 ....................................................................67
3.1.2 商業模式的原則 ....................................................................68
3.1.3 從業務本身看O2O 營銷 ......................................................69
3.1.4 從商業模式看O2O 營銷 ......................................................73
3.2 O2O 模式的細節 ......................................................................75
3.2.1 O2O 雙重屬性 .......................................................................76
3.2.2 O2O 需要定位 .......................................................................77
3.2.3 O2O 整閤資源 .......................................................................78
3.3 O2O 模式的用途 ......................................................................80
3.3.1 用途1：用O2O 做渠道 .......................................................80
3.3.2 用途2：用O2O 做營銷 .......................................................81
3.3.3 用途3：用O2O 做産品 .......................................................83
3.3.4 用途4：用O2O 做用戶 .......................................................83
3.4 O2O 模式麵臨的問題 ...............................................................84
3.4.1 問題1：團購的誠信問題 .....................................................84
3.4.2 問題2：商傢資質存疑 .........................................................86
3.4.3 問題3：創新的能力不足 .....................................................87
3.5 O2O 商業模式實例剖析 ...........................................................89
3.5.1 【案例1】Groupon 團購模式 ..............................................90
3.5.2 【案例2】丁丁優惠完成閉環 .............................................92
第4 章 電商O2O，全新掘金模式 .........................................................94
4.1. 要麼電子商務，要麼無商可務 .................................................95
4.1.1 電子商務的定義 ....................................................................95
4.1.2 電子商務的特徵 ....................................................................96
4.1.3 電子商務的功能 ....................................................................96
4.2 電子商務的常見模式 ................................................................98
4.2.1 【案例1】ABC 模式——淘眾福 ........................................98
4.2.2 【案例2】B2B 模式——阿裏巴巴 ...................................101
4.2.3 【案例3】B2C 模式——天貓、京東、凡客 ...................104
4.2.4 【案例4】C2C 模式——拍拍網 .......................................107
4.2.5 【模式對比】O2O 模式 .....................................................109
4.3 解讀O2O 電子商務模式 .........................................................110
4.3.1 O2O 模式的屬性 .................................................................110
4.3.2 O2O 模式引領電商趨勢 ..................................................... 111
4.3.3 傳統企業如何轉型O2O .....................................................112
4.4 O2O 電子商務應用案例 .........................................................115
4.4.1 【案例1】天貓試水汽車O2O 租賃業務 .........................116
4.4.2 【案例2】大眾點評網的O2O 電商之路 .........................117
4.4.3 【案例3】蘇寜移動端助力O2O 轉型 .............................120
4.4.4 【案例4】外賣網絡的微信O2O 創業 .............................123
4.4.5 【案例5】“餓瞭麼”O2O 模式淺析 ..............................124
4.4.6 【案例6】易淘食O2O 模式聯通商傢 .............................126
4.4.7 【案例7】多購積分兌換O2O 模式 .................................127
4.4.8 【案例8】58 同城O2O 模式探尋 ....................................128
4.4.9 【案例9】愛樂活轉型O2O 失敗案例 .............................130
第5 章 媒體O2O，通曉社會化營銷 ...................................................131
5.1 O2O 的社會化營銷 .................................................................132
5.1.1 什麼是社會化媒體營銷 ......................................................132
5.1.2 社會化營銷的主要模式 ......................................................133
5.1.3 社會化營銷的5 大關鍵 ......................................................134
5.1.4 社會化營銷的5 大特點 ......................................................135
5.1.5 社會化營銷的4 大優勢 ......................................................136
5.1.6 社會化營銷的7 個問題 ......................................................137
5.1.7 社會化營銷的5 個技巧 ......................................................138
5.1.8 社會化營銷的10 大案例 ....................................................141
5.2 O2O 營銷的媒體工具 .............................................................146
5.2.1 微博工具：傳播驅動O2O 營銷 ........................................147
5.2.2 微信工具：成功試水O2O 模式 ........................................151
5.2.3 視頻分享：開創視頻營銷2.0 時代 ...................................153
5.2.4 社區網站：打造社區生活O2O .........................................154
5.2.5 社交網站：以好友分享深化關係 ......................................156
5.3 O2O 社會化營銷應用案例 ......................................................160
5.3.1 【案例1】巴西C&A 品牌展示點贊次數 ........................160
5.3.2 【案例2】花捨咖啡館的微博O2O ..................................160
5.3.3 【案例3】微信O2O 聯動成功案例 .................................161
5.3.4 【案例4】紅牛O2O 營銷製勝法寶 .................................162
5.3.5 【案例5】Mo 立方探索社會化O2O 電商 .......................164
第6 章 助力O2O，解讀二維碼營銷 ...................................................166
6.1 解讀二維碼營銷 ......................................................................167
6.1.1 二維碼定義及分類 ..............................................................167
6.1.2 二維碼的營銷優勢 ..............................................................170
6.1.3 電子商務與二維碼 ..............................................................170
6.1.4 O2O 營銷與二維碼 .............................................................172
6.2 二維碼的常見應用 ..................................................................173
6.2.1 電子票務 ..............................................................................173
6.2.2 手機上網 ..............................................................................175
6.2.3 電子名片 ..............................................................................176
6.2.4 質量溯源 ..............................................................................178
6.2.5 電子憑證 ..............................................................................179
6.2.6 創意應用 ..............................................................................182
6.3 二維碼助力O2O 營銷 ............................................................183
6.3.1 【案例1】哈根達斯二維碼營銷 .......................................184
6.3.2 【案例2】星巴剋二維碼會員卡 .......................................185
6.3.3 【案例3】靈活的二維碼優惠券 .......................................186
6.3.4 【案例4】自定義二維碼創意互動 ...................................187
6.3.5 【案例5】二維碼與報紙的結閤 .......................................189
6.3.6 【案例6】充滿誘惑力的特殊二維碼 ...............................190
6.3.7 【案例7】免費紙巾後的O2O 模式 .................................191
第7 章 實戰O2O，營銷平颱與應用 ...................................................193
7.1 O2O + 手機客戶端應用案例 ...................................................194
7.1.1 【案例1】萬達電商手機客戶端體驗 ...............................194
7.1.2 【案例2】韆品網推齣安卓手機客戶端 ...........................197
7.1.3 【案例3】百靈時代手機客戶端試水 ...............................198
7.1.4 【案例4】淘寶推齣Catch Me 功能 .................................199
7.2 O2O+ 支付平颱應用案例 .......................................................200
7.2.1 【案例1】百度錢包安全移動支付 ...................................200
7.2.2 【案例2】電信銀聯翼寶支付 ...........................................201
7.2.3 【案例3】拉卡拉推齣多種支付方式 ...............................202
7.2.4 【案例4】錢方，手機支付領域的黑馬 ...........................204
7.3 O2O+LBS 平颱應用案例 ........................................................205
7.3.1 【案例1】四大典型O2O+LBS 案例對比........................205
7.3.2 【案例2】喇叭網：買傢驅動的O2O+LBS.....................206
7.3.3 【案例3】Shopkick：O2O+LBS 的鼻祖 .........................208
7.3.4 【案例4】樂幫：樂於助人的O2O 模式 .........................210
7.3.5 【案例5】醫療領域O2O+LBS 應用................................210
7.4 O2O+NFC 平颱應用案例 .......................................................212
7.4.1 【案例1】麥當勞：打造個性化優惠券 ...........................212
7.4.2 【案例2】街旁O2O：LBS+NFC 新型會員卡 ................213
7.4.3 【案例3】Tapit：NFC 營銷遊戲 ......................................214
7.4.4 【案例4】NFC 錢包：Nokia+PagSeguro .........................215
第8 章 生活O2O，移動生活新模式 ...................................................217
8.1 服裝行業O2O 應用案例 .........................................................218
8.1.1 【案例1】優衣庫：門店模式 ...........................................218
8.1.2 【案例2】歌莉婭：粉絲模式 ...........................................220
8.1.3 【案例3】綾緻時裝：私人定製模式 ...............................221
8.1.4 【案例4】美特斯邦威：生活體驗店模式 .......................222
8.1.5 【案例5】七匹狼：打造O2O 生態圈 .............................223
8.2 餐飲行業O2O 應用案例 .........................................................224
8.2.1 中國餐飲行業O2O 發展趨勢 ............................................225
8.2.2 【案例1】呷哺呷哺：創新餐飲業O2O 模式 .................226
8.2.3 【案例2】咖啡外賣：85 度C 反嚮定位營銷 .................227
8.2.4 【案例3】煎餅阿姨：最接地氣的O2O 模式 .................228
8.2.5 【案例4】俏江南：轉型O2O 的探索之路 .....................230
8.2.6 【案例5】到傢美食會：一站式外賣O2O ......................232
8.3 酒店行業O2O 應用案例 .........................................................233
8.3.1 【案例1】微信O2O：酒店業加碼微信營銷 ..................234
8.3.2 【案例2】漢庭酒店：微信營銷實例分析 .......................235
8.3.3 【案例3】米途：最簡單的訂酒店應用 ...........................237
8.3.4 【案例4】“今夜酒店特價”O2O 應用App ..................238
8.4 汽車行業O2O 應用案例 .........................................................239
8.4.1 【案例1】試水O2O：國內汽車電商平颱 ......................240
8.4.2 【案例2】嘀嘀打車：口碑營銷助力O2O ......................242
8.4.3 【案例3】快的打車：隻能LBS 打車應用 ......................244
8.4.4 【案例4】搖搖招車：看清O2O 租車平颱 .....................245
第9 章 娛樂O2O，盡享娛樂新體驗 ...................................................247
9.1 旅遊行業O2O 應用案例 .........................................................248
9.1.1 【案例1】騰訊發力：O2O 打造QQ 旅遊 ......................248
9.1.2 【案例2】攜程旅行網：一站式O2O 旅行體係 .............250
9.1.3 【案例3】51YOU 網站：預約旅遊定義O2O ................251
9.1.4 【案例4】二維碼地圖：O2O 旅遊新體驗 ......................252
9.1.5 【案例5】阿裏巴巴：布局在綫旅遊行業 .......................253
9.1.6 【案例6】青芒果：在綫旅遊O2O 模式鼻祖 .................255
9.1.7 【案例7】去哪兒網：紐交所上市的啓示 .......................256
9.2 影視行業O2O 應用案例 .........................................................257
9.2.1 【案例1】唱吧KTV：最時尚的手機KTV.....................257
9.2.2 【案例2】K 米點歌：綫上綫下結閤拉動O2O ..............259
9.2.3 【案例3】美團貓眼：電影在綫選座O2O 模式 .............260
9.2.4 【案例4】格瓦拉：電影票預訂的O2O 革命 .................262
第10 章 全局O2O，其他行業分析 .....................................................265
10.1 零售行業O2O 應用案例 .......................................................266
10.1.1 【案例1】河北國大：數字化營銷的探索 .....................266
10.1.2 【案例2】上品摺扣：O2O 全渠道營銷 ........................267
10.1.3 【案例3】商圈網：O2O 數字營銷平颱模式 ................269
10.1.4 【案例4】沃爾瑪：電商巨頭的O2O 曆程 ...................271
10.2 傢政行業O2O 應用案例 .......................................................272
10.2.1 【案例1】阿姨幫：移動互聯網的傢政中介 .................273
10.2.2 【案例2】傢政通：綫下傳統中介走嚮綫上 .................274
10.2.3 【案例3】95081：閤力阿裏助推傢政O2O ..................275
10.2.4 【案例4】Care.com：美國傢庭護理中介 .....................276
10.3 化妝品行業O2O 應用案例 ...................................................277
10.3.1 【案例1】麗人麗妝：引入微淘打通綫上綫下 .............277
10.3.2 【案例2】歐萊雅：藉力O2O 開拓中國市場 ...............279
10.3.3 【案例3】BIRCHBOX：美妝電商探索O2O 模式 ......281
10.3.4 【案例4】StyleSeat：美發類垂直O2O .........................281
10.3.5 【案例5】聚美優品：綫下體驗增加可信度 .................283
10.4 傢居行業O2O 應用案例 .......................................................285
10.4.1 【案例1】傢居電商常見O2O 模式 ...............................285
10.4.2 【案例2】傢居電商O2O 的三道坎 ...............................287
10.5 其他行業O2O 應用案例 .......................................................288
10.5.1 【案例1】中國銀聯逐步進軍O2O ................................288
10.5.2 【案例2】新浪商業地産O2O 模式 ...............................290
· · · · · · (收起)