第12版譯者序
第11版譯者序
前言
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第一部分 導論
第1章 消費者行為與市場營銷戰略
1.1 消費者行為知識的廣泛運用
1.2 市場營銷戰略與消費者行為
1.3 市場分析
1.4 市場細分
1.5 市場營銷戰略
1.6 消費者決策過程
1.7 結果
1.8 消費者行為的性質
1.9 消費的意義
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
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第二部分 外部影響
第2章 不同文化下的消費者行為
2.1 文化的概念
2.2 文化價值觀的差異
2.3 不同文化下非語言溝通的差異
2.4 全球文化
2.5 全球人口統計特徵
2.6 跨文化條件下的營銷戰略
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
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第3章 變化中的美國社會：價值觀
3.1 美國文化價值觀的變化
3.2 價值觀與營銷策略
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
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第4章 變化中的美國社會：人口和社會階層
4.1 人口特徵
4.2 理解美國的年齡代
4.3 社會分層
4.4 美國的社會結構
4.5 社會地位的衡量
4.6 社會分層和營銷策略
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
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第5章 變化中的美國社會：亞文化
5.1 亞文化的性質
5.2 種族亞文化
5.3 非裔美國人
5.4 西班牙裔美國人
5.5 亞裔美國人
5.6 區域亞文化
小結/關鍵術語/復習題/討論題/實踐活動
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第6章 美國社會：傢庭與住戶
6.1 美國住戶的性質和影響
6.2 住戶生命周期
6.3 建立在住戶生命周期基礎上的營銷戰略
6.4 傢庭決策
6.5 傢庭決策與營銷策略
6.6 消費者社會化
6.7 麵嚮兒童的營銷
小結/關鍵術語/網上練習/復習題/討論題/實踐活動
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第7章 群體對消費者行為的影響
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第二部分 案例
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第三部分 內部影響
第8章 知覺
第9章 學習、記憶與産品定位
第10章 動機、個性和情緒
第11章 態度和影響態度
第12章 自我概念與生活方式
第三部分 案例
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第四部分 消費者決策過程
第13章 情境的影響
第14章 消費者決策過程與問題認知
第15章 信息搜集
第16章 購買評價與選擇
第17章 店鋪選擇與購買
第18章 購後過程、客戶滿意和客戶忠誠
第四部分 案例
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第五部分 作為消費者的組織
第19章 組織購買者行為
第五部分 案例
第六部分 市場營銷法規
第20章 市場營銷法規與消費者行為
第六部分 案例
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附錄A 消費者研究方法
附錄B 消費者行為審計
· · · · · · (收起)