【目次】
第1章 相手へのねぎらいに満ちた「挨拶とおもてなし」
●相手の心をなごませる「ねぎらい言葉」
・「ようこそお運びくださいました」には「ねぎらい」の効果/ほか
●「感謝の気持ち」をきちんと表現できていますか?
・「十分、頂戴いたしました」で、満足感を上品に伝える/ほか
●「謙虚な物言い」が問題解決を円滑にする
・「お言葉を返すようですが」は反感を買いやすい</ほか
第2章 角が立たない「頼み方」と「お断り」
●相手に聞いてもらえる「依頼」の仕方
・「おめもじいただく」って、どういう意味なの?/ほか
●上流の人が使っている、うまい「断り方」
・「ご放念ください」は、どんなときに使うのか/ほか
●「お金」の貸し借りもスマートにこなす
・貸したお金を催促するときの言葉は/ほか
第3章 目上の人にも使える「ほめ言葉」「別れ際の挨拶」
●大人なら覚えておきたい「ほめ言葉」の使い方
・「お噂はかねがね……」はよい噂のときに使う/ほか
●「別れ際」も優雅な印象を残す
・別れ際に「お名残惜しい」をプラスすると、上質な挨拶に/ほか
第4章 ひと言で場を和らげる「クッション言葉」
●品のある人が必ず使っている「前置き言葉」
・上流の日本語に欠かせないのがクッション言葉/ほか
●さらに相手に好印象を残す「決まり言葉」
・「お相伴にあずかる」は自分が主ではない席に誘われたときに使う/ほか
第5章 これだけは覚えておきたい「電話とメール」の素敵な表現
●相手を不快にさせない「電話での言葉づかい」
・電話かメール。どちらがより好印象でしょうか?/ほか
●仕事を120%スムーズにする「メールの書き方」
・王道のコミュニケーションツールとなったメールを使いこなすには/ほか
第6章 ワンランク上の日本語表現とスマートに会話を広げるコツ
●頭のいい人は使っている「日本語表現」
・「ひと雨きそうですね」「よいお湿りで」で情緒を伝える/ほか
●「会話を広げる」きっかけに使える、とっておきの言葉
・「キドニタテカケシ衣食住」の引き出しを作っておく/ほか
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