移动思维变革

出版者:中信出版社

作者:[美]泰德·谢德勒

页数:312

译者:赵雯雯

出版时间:2015-10-8

价格:48.00

装帧:平装

isbn号码:9787508652481

具体描述

移动化已经对客户大脑进行了重置

明天的天气如何？航班会准点吗？附近的商店在哪儿？这件东西在哪儿更便宜？无论什么问题，答案都在手机上。移动思维转型就是个互联网时代的“巴甫洛夫反应”，它是一种期待：我能在任何时候、任意情境中得到我即时想要的东西。这种反应，就是移动思维变革。

在本书中，你将会学到：

利用移动时刻监测、发现客户强劲的移动时刻。

掌握IDEA循环——一个告诉你如何有效利用移动时刻的商业法则，以及如何通过识别、设计、构建和分析这四个步骤整合你的商业和技术团队。

制造属于自己的移动时刻，能让你的销售额短期内得到大爆发。

把原本一次性的产品销售变成一项持续的服务和互动，学会玩转新的商业模式。

把你的技术系统转型成为一个互动系统，重构你的商业和技术体系来满足不断扩大的移动需求。

作者简介

泰德·谢德勒(Ted Schadler)

泰德在科技行业拥有年工作经验，主要关注颠覆型技术对公司以及技术产业的影响。其相关研究课题包括对互联网、开源软件、云技术以及移动技术给商业和消费者带来的影响。

泰德的研究和分析曾被各大媒体和出版物广泛引用，其中包括《华尔街日报》《纽约时报》《福布斯》杂志，以及美国国家公共广播电台和美国公共广播公司。

泰德拥有麻省理工大学斯隆商学院的管理学硕士学位、马里兰大学的计算机硕士学位以及斯沃斯莫尔学院的物理学学士学位。

乔希·贝诺夫(Josh Bernoff)

畅销书作家、佛瑞斯特研究公司高级副总裁、麻省理工大学数学博士

乔希拥有年科技行业的工作经验。他在佛瑞斯特负责实现公司影响力和前瞻性的创意。他于年加入佛瑞斯特并且提出了一个根据消费者如何接受科技产品并对其分类的理论，这一理论在今天依然还在使用。

朱莉·阿斯克(Julie Ask)

移动研究领域的意见、麻省理工学院电气工程和计算机硕士、密歇根大学的工商管理硕士。朱莉的相关研究和分析曾经被包括《华尔街日报》《纽约时报》，以及哥伦比亚广播公司、美国国家广播公司、美国公共电视台在内的多家媒体转载。她在年被“”网站评为“值得关注的移动女性”之一。

目录信息

序.//IX
第一部分
掌握移动思维变革
第一章移动思维变革
什么是移动思维变革//007 在每个移动时刻重新定义一段关系//010 创业家思维如何利用和催生出移动思维变革//010 移动思维变革正在改变你的客户策略//015 移动思维变革战略//017 移动思维变革的运营法则//018 这本书怎样帮助你准备好面对移动时刻//019
第二章掌握IDEA循环
商业新法则：IDEA循环//027
第三章制订移动互动计划
优秀的移动体验从移动时刻监测开始//042 识别移动时刻及其情境//044 设计移动互动//050 以移动为中心构建平台、流程及人员//055 分析结果以监测业绩表现、优化产出//057
第四章移动思维变革测量
移动思维变革指数//064 把它们放在一起—移动思维变革得分解读//078 全世界在以不同的步伐实现移动思维变革//080 移动时刻将去向何方//085
第二部分
移动商业变革
第五章销售变革
移动时刻对销售的影响不是你想象的那样//092 移动销售和电子商务不同//094 移动影响力比移动销售更重要//095 案例分析：沃尔格林如何将移动影响力转化为跨渠道收益//096 移动不是一个渠道//097 移动改变了销售的方方面面//099 对于忠诚客户，店里的移动设备能帮助提升销量//101 案例分析：特灵公司的销售伙伴如何使用平板电脑更快达成交易//103 移动工具尤其对大宗商品的销售有益//106
第六章营销变革三种营销人可以把握的移动时刻//115 案例分析：高乐氏在去污过程中制造移动时刻//122 如何制造移动时刻并制造影响//123 案例分析：可口可乐中国公司的借来时刻//127 巧妙运用借来时刻//128 移动时刻是营销的重点//131
第七章产品变革
移动时刻为连接性产品增加服务//137 案例分析：Withings和开发者共同创建移动健康时刻//143 移动增强产品创收的三种方式//145 案例分析：飞利浦如何开发出内置互动系统的产品//147 产品团队需要在移动时刻变革时做些什么//148 案例分析：移动增强型路灯显而易见的好处//150 工业产品和移动时刻是天造地设的一对//151
第八章商业模式变革
移动时刻影响每一种商业模式//161 案例分析：Hailo在移动时刻连接出租车司机和乘客//162 移动性商业模式通过移动时刻直接获得利润//164 案例分析：飞立博提供由全彩广告组成的杂志//167 如何像具有移动思维的创业者一样思考//169 案例研究：沃达丰为非洲牧民提供移动支付服务//172 未来移动时刻将打破更多既有的商业模式//173
第三部分
移动系统变革
第九章员工转型
信息工作人员已完成移动思维变革，但雇主并没有//181 员工应用程序缺口//185 案例研究：Evernote通过记笔记的方式填补应用程序缺口//185 跟随员工的领导来填补应用程序的缺口//187 使用IDEA循环来寻找移动高产时刻//188 移动工作如何改变公司文化//194 移动设备创造出一种直接行动的文化//194
第十章技术平台变革
伟大的移动时刻的四个技术要求//205 案例分析：Concur在云技术平台上与商务旅客互动//207 移动思维变革需要新技术方法//209 案例分析：中国房产中介安居客通过更好的分析来创建更多信息支持//215 分析是技术平台的第四个组成部分//217 首席信息官的新使命：拥护移动的技术平台//218
第十一章流程变革
如何将IDEA循环应用于业务流程//227 案例分析：达美航空让乘务人员像客户一样享受权利//238 利用移动时刻变革所有业务流程//239 通过移动时刻转变业务流程//245
第十二章人员变革
成立持续工作组织改进应用程序//253 案例分析：洲际酒店集团移动团队利用敏捷开发取得成功//258 为什么敏捷开发过程能收获最佳工作成果//259
案例分析：美国航空公司用移动指导委员会来统筹移动时刻//261 成立一个移动指导委员会来监管战略//262 移动卓越中心的角色//263 关于移动时刻的人员组织，还有什么需要注意的//266
第四部分
未来的变革
第十三章未来的变革剧增的移动时刻定义未来//275 如何在移动的未来中出奇制胜//286
致谢//291研究方法//295尾注//301
序言
· · · · · · (收起)

用户评价

这本《移动思维变革》真的让我大开眼界，我之前对“思维”这个词总有一种模糊不清的感觉，觉得它像空气一样无形，但又深切影响着我们的一切。这本书，用一种极其具象、甚至可以说是“触手可及”的方式，一点点地剥开了思维的层层迷雾。它不是那种高高在上、晦涩难懂的哲学著作，也不是空洞乏味的理论堆砌，而是像一位循循善诱的长者，耐心地引导我一步步走进自己的内心世界。 我尤其欣赏书中关于“思维惯性”的剖析。作者用了很多生动的生活案例，比如我们对某件小事的固定看法，或者在解决问题时总是习惯性地套用过去的方法，这些细微之处，我平时根本不会去在意，但一旦被点破，就会恍然大悟。原来，我们很多时候并不是真的“不聪明”，而是被自己固有的思维模式给“绑架”了，就像温水煮青蛙一样，舒适却致命。书中提出的“思维断舍离”的概念，更是像一剂猛药，让我开始审视那些不再服务于我的、陈旧的、阻碍我前进的思维模式。它不是要我们丢弃一切，而是要有意识地去辨别、去筛选，留下那些真正有价值、有力量的思维火花，并且，更重要的是，要学会如何主动地去“重塑”它们，为新的认知和行动腾出空间。

这本书的到来，对我而言，与其说是一次阅读体验，不如说是一次“思维重塑”的契机。《移动思维变革》没有给我灌输任何“标准答案”，而是给了我一套“思维工具箱”，让我自己去动手，去实践，去创造。我之前总是倾向于用“黑白分明”的方式去看待问题，觉得非对即错，非好即坏。但这本书让我看到了思维的“灰度空间”，那些模糊地带，往往蕴藏着更深刻的洞察。 书中关于“多重因果链”的解释，让我豁然开朗。我以前习惯于寻找单一的、直接的原因，但很多复杂的问题，其实是由无数个相互关联的因素共同作用的结果。这本书教我如何去梳理这些错综复杂的因果关系，如何从全局的角度去理解事物的发展。而且，作者的笔触非常细腻，他会通过大量的个人经历和观察，来佐证他的观点，这让我觉得非常亲切，好像在和一个老朋友聊天，听他分享他的人生智慧。我甚至开始尝试着在日常交流中，去运用书中提到的“积极倾听”和“同理心”技巧，效果出乎意料的好。

我一直以来都觉得，思维是一种非常“内向”的东西，只存在于我们自己的头脑中，与外界的联系似乎并不紧密。但《移动思维变革》这本书，却让我看到了思维与外部世界的千丝万缕的联系，甚至可以说是“共振”。它不只是关于“我怎么想”，更是关于“我怎么通过思考去影响我周围的世界，以及世界又是如何反过来塑造我的思维”。 书中关于“迭代式思考”的章节，对我启发很大。我以前做事情，总想着一步到位，追求完美。但很多时候，这反而会让我畏手畏脚，不敢开始。这本书教我，如何将一个大目标分解成小步骤，然后通过不断地尝试、反馈、调整，来逐步实现。这种“小步快跑，持续迭代”的思维模式，不仅大大降低了行动的门槛，也让我更有成就感。我开始尝试在写作、学习新技能等事情上运用这种方法，效果显而易见。

《移动思维变革》这本书，让我意识到，思维并不是我们与生俱来的、一成不变的“设定”，而更像是一种可以通过刻意练习来提升的“技能”。我过去一直以为，聪明才智、逻辑能力这些东西，是天赋，很难改变。但这本书彻底颠覆了我的认知。它用一种非常科学、严谨但又不失趣味的方式，向我展示了思维的可塑性。 让我印象最深刻的，是书中对“信息茧房”的论述。我们身处信息爆炸的时代，很容易被自己喜欢或认同的信息所包围，从而形成固化的认知。这本书提醒我，要警惕这种现象，并且提供了一些打破“信息茧房”的方法，比如主动去接触不同观点，去阅读那些自己不熟悉领域的书籍。我开始有意识地去拓展我的阅读边界，去了解那些我之前从未关注过的议题，结果发现，我的视野真的开阔了很多，对世界的理解也更加多元。

《移动思维变革》这本书，对我来说，更像是一张“思维导航图”，它没有直接告诉我目的地在哪里，但它清晰地指明了前进的方向，并且为我绘制了沿途可能遇到的“思维风景”。我之前总觉得自己的思维“卡壳”了，遇到瓶颈，找不到突破口，像是被困在一个迷宫里。这本书就给了我一个“走出迷宫”的指南。它不是用魔法，而是用一种非常扎实的逻辑和方法论，让我理解思维是如何运作的，以及在什么时候、什么情况下，我们的思维容易变得僵化。 我特别喜欢书里关于“思维弹性”的讨论。它让我意识到，我们不能把思维当作一个固定不变的“硬件”，而应该把它看作是一个不断适应、不断进化的“软件”。面对快速变化的世界，固步自封是最危险的。书中提供了一些非常具体的方法，可以帮助我们提高思维的灵活性，比如如何进行“反事实思维”，也就是去设想“如果……会怎么样”，这不仅仅是发散思维，更是一种主动构建可能性的过程。我尝试着在工作和生活中运用这些方法，惊喜地发现，很多以前让我感到头疼的问题，现在似乎都有了新的解决思路。

《移动思维变革》这本书，简直就像是为我的“思维盲区”点亮了一盏盏明灯。我一直以为自己是一个逻辑清晰、条理分明的人，但读完这本书，我才意识到，原来很多时候，我的“逻辑”只是基于我有限的认知和经验，而存在着很多“思维陷阱”。 书中关于“认知偏差”的详细解读，让我对自己有了更深刻的认识。我认识到，原来我们在做决策时，会受到各种各样无意识的偏见影响，比如“确认偏误”、“锚定效应”等等。作者用了很多非常贴近生活的例子，来解释这些复杂的心理学概念，让我能够轻松理解，并且立刻就能在自己的生活中找到对应的“证据”。这不仅仅是知识的获取，更是一种自我反省和自我提升的过程。我开始学着用一种更审慎、更批判的态度来审视自己的想法和决策，避免被无意识的偏见所误导。

说实话，《移动思维变革》这本书，给我的感觉就像是一次“思维的洗礼”。我以前总觉得，思维是固定的，就像是刻在石头上的文字，难以改变。但这本书让我看到了思维的“流动性”和“可塑性”，它就像一条河流，可以蜿蜒向前，也可以改变方向，甚至可以汇入更广阔的大海。 我尤其喜欢书中关于“批判性思维”的实践指导。它不是让我们去否定一切，而是教我们如何去质疑、去分析、去评估信息，从而形成自己独立的判断。书中提供了一系列非常实用的方法和工具，比如如何识别逻辑谬误，如何进行有效论证等等。我开始尝试着在阅读新闻、听取他人观点时，运用这些方法，结果发现，我不再轻易地被表面的信息所迷惑，而是能够更深入地去探究事物的本质。

这本《移动思维变革》带给我的，远不止于书中的文字，更在于它引发了我内心深处的一场“思维革命”。我之前总觉得，思维是一种很“个人化”的东西，只关乎我自己。但这本书让我看到了，思维如何影响人际关系，如何影响团队协作，甚至如何影响整个社会的进步。 我特别喜欢书中关于“集体智慧”的论述。它让我认识到，当不同思维模式的人们聚集在一起，相互启发、相互碰撞时，所能产生的力量是无穷的。书中提供了一些促进集体智慧产生的具体方法和原则，比如如何营造开放包容的沟通氛围，如何有效管理不同意见等等。我开始尝试着在我的工作团队中运用这些方法，效果非常显著，团队的协作效率和创造力都有了明显的提升。

读《移动思维变革》的过程，就像是经历了一场漫长而又充满惊喜的“思维考古”。我从未想过，原来我们头脑中那些看似理所当然的想法，背后竟然隐藏着如此复杂的“地层”。作者并没有直接给出“你应该怎么想”的答案，而是提供了一套非常实用的“思维勘探工具”，让我能够自己去挖掘、去分析。举个例子，书中关于“视角切换”的练习，我尝试了一下，发现在面对同一个困境时，从不同的角度去审视，结果完全不同。有时，只需要换个方向看，那个棘手的难题瞬间就变得迎刃而解。 更让我印象深刻的是，作者在解释一些抽象的概念时，会运用大量的比喻和故事。比如，将思维比作一棵不断生长的树，根部是我们的基本信念，树干是我们的认知框架，而枝叶则是我们具体的想法和行为。这个比喻非常形象，让我一下子就能理解思维的层次性和动态性。我也开始反思，我一直以来是如何“浇灌”我的思维之树的？是提供了充足的阳光和养分，还是任由它在阴暗潮湿的环境中枯萎？书中的一些“思维实验”，也让我跃跃欲试，我开始主动地去挑战自己的假设，去打破那些熟悉的思维路径，去探索那些可能存在的“未知的疆域”。

《移动思维变革》这本书，对我来说，更像是一次“思维的觉醒”。我之前总是被动地接受信息，被动地思考，很多时候，我并没有意识到我自己在“思考”。而这本书，就像一位睿智的导师，把我从“思维的睡梦中唤醒”。 让我印象深刻的是，书中对于“创新思维”的培养方法的探讨。它不是那种玄之又玄的灵感爆发，而是强调了一个系统化的过程，包括如何去观察、去联想、去碰撞、去落地。作者用了很多他自己的经历和案例，来生动地阐释这些过程，让我觉得非常受用。我开始尝试着去运用书中的方法，去主动地捕捉生活中的灵感，去尝试新的可能性，去挑战那些“不可能”。

实际上就是封面的那一句话：移动时刻重新定义了客户关系。如果客户在一个移动时刻需要某种信息或服务，那就是企业发挥作用的时候。出现在那里客户就会对你形成依赖、加深忠诚。

这本书只讲了一个互联网的概念，即变化。变化的世界里我们如何同步、异步、双活、裂变和隐身？IDEA的循环告诉我，变化的世界里比PDCA更有效的抓住变化有利的部分，是解决关键问题的关键，这本书教会我如何学会这个关键。

移动时刻重新定义了客户关系如果客户在一个移动时刻需要某种信息或服务，那就是企业发挥作用的时候出现在那里，客户就会对你形成依赖加深忠诚。

这本书只讲了一个互联网的概念，即变化。变化的世界里我们如何同步、异步、双活、裂变和隐身？IDEA的循环告诉我，变化的世界里比PDCA更有效的抓住变化有利的部分，是解决关键问题的关键，这本书教会我如何学会这个关键。

移动时刻重新定义了客户关系如果客户在一个移动时刻需要某种信息或服务，那就是企业发挥作用的时候出现在那里，客户就会对你形成依赖加深忠诚。