第一章 言之有“禮”，順利啓動交談話題
麵對不同人群的說話法則：因人而異
寥寥數語，控製談話的尺度
順應對方意願，控製對方的情緒
掌握對方心理需求，盡量予以滿足
找準話題，獲取更多興趣點
做最好的傾聽者，讓對方暢所欲言
感同身受，積極配閤對方的話題
動之以情，“良言一句三鼕暖”
將心比心，理解對方的人最得人心
第二章 洞悉對方心理，恰到好處的贊美最有效
找準贊美點，言半功倍
利用矛盾心理，從反麵去說中對方
不斷積纍，順利操控對方的心
繞過無意識防禦，獲取你想知道的信息
采用最有效的激勵方式
從對方得意之事入手
誘導對方的內心期望，找到心靈入口
誌同道閤的暗示，營造輕鬆緩和的氛圍
“先抑後揚”的贊美方式
第三章 剛柔並濟，迂迴攻擊對方的心理防綫
開闊思維，設置巧妙局勢
欲擒故縱，先給對方想要的
學會尋找與對方之間的共同意嚮
換位思考，引導對方按照自己的方式進行思考
用對方感興趣的事作為自己進攻的策略
套話有技巧，瓦解對方的心理防綫
抱有“善意”之心，從稱贊開始
強調彼此相通的目標，讓對方嚮自己靠攏
說理於喻，委婉錶達
以事明理，給人以啓迪
通過張弛有度的辯論讓彆人接受你的意見
提齣忠告的同時贏得對方的信任
第四章 曉之以理，明之以義，開啓人際交往的逆嚮溝通係統
巧妙掌握話題，化被動為主動
沉著冷靜，靈活掌握處理方法
能言善辯，讓對方知難而退
根據不同情況采取相應的策略
恰到好處，說話貴在言談得當
給“不”找到閤適的理由
一語雙關，預防彆人對我們的拒絕進行反駁
第五章 用轉換術改變對方的體驗 ，批評也會被接受
用若無其事的方式提醒彆人的錯誤
減弱語言的尖銳程度，考慮對方的心理承受能力
巧彈弦外之音，以自責的形式對彆人提齣批評
領導批評下屬的基本原則和技巧
根據不同人群的特點采取不同的批評方式
詼諧調侃中錶現真正的意見
巧避“地雷”，以免交淺言深
第六章 建立積極的語言機製，保護自己的利益
說“不”要靈活，點透即可
以誇大的口氣進行間接的否定
換個角度交談，走齣尷尬陰影
針鋒相對地反詰，使對方無言以對
循循善誘，以理服人
一語中的，用最關鍵的話提齣異議
對比性材料更直接有效
以退為進，用對方提齣的論據進行反駁
破解對方詭辯的話，利用對方的邏輯引齣荒謬的結論
摹行擬象，恰當的比喻更具說服力
見招拆招的攻心說話術
隨機應變，冷靜應對的說話術
化解危機，小心謹慎攻破冷言冷語
第七章 讓推銷無往不利的製勝語言
主動齣擊，引發購買欲望
誘其深入，提齣適宜的問題引起客戶的興趣
對癥下藥，提高推銷的成功率
在推銷中有效答復顧客的問題
關注細節，打動顧客的心
讓對方感到愉悅，生意就有瞭保障
圓滑、委婉地削弱顧客的反對意見
在求職過程中想成功地進行自我推銷需要揚長避短
在麵試中應避免的錯誤
第八章 說服“攻心術”，求人其實就是摺服人心
有的放矢地說，利於辦成事
在言語中錶現齣對對方的充分尊重
投其所好，采用容易打動對方的求人技巧
情之所至，纔能讓人心甘情願地把東西藉給你
錶情和姿勢是控製對話的有效方式
情理交融的說話術，順利地收迴朋友欠你的賬
· · · · · · (收起)