微运营实操手册——微信订阅号、服务号、企业号解密

出版者:电子工业出版社

作者:韩宁 编著

页数:0

出版时间:2016-1

价格:49.00元

isbn号码:9787121275876

具体描述

《微运营实操手册——微信订阅号、服务号、企业号解密》涵盖了微信运营所需的基本知识和技巧攻略，主要内容包括：从企业移动化转型模式的探索到公众平台的选择及定位；从微信公众号的申请和设置到公众号运营的攻略；从平台微营销的技巧到微营销成功案例的分析。因为微运营的岗位是伴随着微信生态系统的建立才产生的，《微运营实操手册——微信订阅号、服务号、企业号解密》对微运营团队的建设、管理和绩效评估也做了相应讲解。更难得的是，通过《微运营实操手册——微信订阅号、服务号、企业号解密》读者可以深刻理解订阅号、服务号、企业号的区别及其各自的应用方法。

对于接触微信运营的企业和个人来说，这是一本值得详细研读的书。对于想要提升运营技巧、解决运营平台遇到的实际问题的人来说，《微运营实操手册——微信订阅号、服务号、企业号解密》可以解答你的疑惑。

目录信息

第一篇　移动互联，改变生活
第1章　移动互联网趋势 2
1.1　趋势一：移动互联网将超越PC互联网 3
1.2　趋势二：移动互联网网民已经形成族群 4
1.3　趋势三：跨平台互联 6
1.4　趋势四：中国互联网进入场景时代 7
第2章　微信是一种生活方式 9
2.1　微信从工具到平台的演变 9
2.2　微信：最大的移动互联网平台 10
2.3　连接一切，微信硬件开发平台实现物联网 13
第3章　微信公众平台运营经典案例 15
3.1　订阅号——唯品会：用内容转化销售订单 16
3.2　服务号——武汉市交通管理局：实现城市智慧交通 20
3.3　企业号——粤北人民医院：医疗全流程O2O闭环服务 22
第二篇　公众号基础篇
第4章　微信公众号的选择及定位 26
4.1　公众号介绍 26
4.1.1　什么是微信公众号 26
4.1.2　微信公众号的价值 26
4.1.3　订阅号—— 信息洪流中的自媒体平台 28
4.1.4　服务号——对接企业CRM系统 28
4.1.5　企业号——企业OA系统的前端 29
4.2　如何选择适合自己的公众号 29
4.2.1　一表看透订阅号与服务号 29
4.2.2　选择订阅号与服务号的建议 31
4.2.3　公众号功能解析 31
4.2.4　微信9大高级接口：进入自由创新空间 32
4.3　明确公众号定位 35
4.3.1　如何定位 35
4.3.2　定位的3个关键点 36
4.4　给微信公众号取名 36
4.4.1　提问式取名 36
4.4.2　区域取名 37
4.4.3　直呼其名 37
4.4.4　另类取名 37
4.4.5　垂直行业取名：行业名+用途 37
4.4.6　功能实用取名 37
4.4.7　百科取名 37
4.4.8　形象取名 37
4.4.9　微信公众号取名禁忌 38
第5章　微信公众号的申请与设置 39
5.1　拥有自己的微信公众号 39
5.1.1　微信公众号申请步骤 39
5.1.2　微信公众号后台功能展示 46
5.1.3　公众平台群发消息的规则 47
5.2　微信公众号基本信息设置 48
5.2.1　编写有吸引力的欢迎语 48
5.2.2　设定自动回复 51
5.2.3　菜单栏设置 54
5.2.4　微信号个人信息设置 55
5.2.5　微信号功能介绍设置 56
5.3　提升专属品牌——微信官方认证 57
5.3.1　认证作用 57
5.3.2　认证类型 57
5.3.3　认证步骤 58
5.3.4　认证费用 63
5.3.5　审核未通过的常见问题 64
5.3.6　企业号认证规则 64
5.3.7　企业号支持团队注册 68
第三篇　微信订阅号及服务号运营攻略
第6章　微信订阅号、服务号日常运营 70
6.1　微信订阅号、服务号运营体系设计 71
6.1.1　订阅号、服务号规划4大策略 71
6.1.2　订阅号、服务号10大运营准则 75
6.1.3　微运营36计 79
6.2　订阅号、服务号内容发布技巧 83
6.2.1　单图文与多图文 83
6.2.2 修改水印 86
6.3 日常运营之内容细则 87
6.3.1　内容来源 87
6.3.2　内容定位 91
6.3.3　内容筛选 91
6.3.4　内容编写的3个要素 96
6.3.5　内容编写的10大误区 98
6.4　发布技巧 101
6.4.1　选取吸引人的标题 101
6.4.2 封面提升点击率 102
6.4.3　写好摘要的重要性 103
6.4.4　正文决定传播性 104
6.4.5　选择适合的语言风格 105
6.4.6　把握推送的最佳时间 105
6.5　呈现形式 105
6.5.1　纯文字 106
6.5.2　纯图片 106
6.5.3　图文结合 107
6.5.4　语音、视频 107
6.6　个性签名 108
6.7　原文链接 109
第7章　微信营销“潜”规则 110
7.1　微信营销基础 110
7.1.1　微信营销10大原则 111
7.1.2　微信营销3大禁忌 115
7.1.3 微信营销广告类别 119
7.2　微信营销技巧 119
7.2.1 内容营销 120
7.2.2　品牌推广 122
7.2.3　玩转朋友圈 126
7.3　微信营销“吸粉”大法 129
7.3.1　获取粉丝的9大方式 130
7.3.2　获取粉丝的3大误区 133
7.3.3　“掉粉”的6大原因 133
7.3.4　维护既有粉丝的方式 135
7.3.5　经典案例分析：TCL如何在7天内“吸粉”55万人 135
7.4　微信增值服务 138
7.4.1　行业案例分析 139
7.4.2　微信客服营销系统 141
7.5　微营销人员要求 142
7.5.1　了解人性 142
7.5.2　了解群体属性和心理 142
7.5.3 对数据敏感 143
7.6　社会化营销案例 143
7.6.1　产品创新驱动营销 144
7.6.2　技术创新驱动营销 145
7.6.3 内容策划驱动营销 147
第8章　微商与微信O2O 150
8.1　打造个性微商城 150
8.1.1　电商将进入3.0时代 151
8.1.2　选择适合自己的微商城平台 151
8.1.3　回归理性，微商将会迎来哪些变革 152
8.2　微信O2O 3大法宝 155
8.2.1　微信连Wi-Fi 156
8.2.2　微信卡包功能 159
8.2.3　微信摇一摇周边 163
8.3　微信O2O 4大能力 167
8.3.1　传播互动能力 167
8.3.2　到店引流能力 168
8.3.3　支付闭环能力 169
8.3.4　粉丝沉淀能力 175
第9章　微运营团队管理与量化评估 177
9.1　如何搭建高效的微运营团队 178
9.1.1　微运营团队架构 178
9.1.2　微运营团队各岗位必备技能 179
9.1.3　微运营团队运营执行方法 181
9.2　统计数据分析 181
9.2.1　如何查看用户分析 182
9.2.2　如何查看图文分析 184
9.2.3　什么是消息分析 185
9.2.4　什么是接口分析 186
9.3　绩效考核指标 187
9.3.1　KPI考核 187
9.3.2　考核指标 188
第四篇　微信企业号商机解密
第10章　企业号，移动化办公的一种解决方案 192
10.1　企业号可以做什么 193
10.1.1　广泛有效的连接 194
10.1.2　开放有利的平台 195
10.1.3　可靠的安全保障 196
10.1.4　丰富的功能体验 197
10.1.5　链接企业上下游 200
10.2　企业号运营管理实操 200
10.2.1　添加成员到通讯录 200
10.2.2　运营管理员邀请用户关注的方式 203
10.2.3　定义验证字段与标签功能 208
10.2.4　开通企业号微信支付 209
10.3　经典案例解析——广州移动：随身工作平台 211
10.3.1　手段一：把最繁忙的协作系统接入企业号，提高工单流转效率 211
10.3.2　手段二：基于企业号创新的服务模式——在线办理4G业务 212
第五篇　企业移动互联网化实施策略
第11章　微运营人员要懂的移动互联网化实施路线图 216
11.1　企业移动化转型模式选择 216
11.1.1　转型模式一：竞争力提升 216
11.1.2　转型模式二：商业模式创新 217
11.1.3　转型模式三：组织裂变 217
11.1.4　转型模式四：生态重塑 218
11.1.5　传统企业转型的模式选择 218
11.2　基于移动互联网的业务模式创新探索 218
11.2.1　营销模式创新 218
11.2.2　销售模式创新 220
11.2.3　服务模式创新 221
11.2.4　产品互联网化的创新 223
11.3　企业移动化管理步骤 226
11.3.1　移动化办公平台选择 226
11.3.2　培养员工移动化办公习惯 227
11.3.3　日常管理与运营的持续优化与改善 228
第12章　微运营人员——企业在移动互联网转型中必不可少的角色 229
12.1　每个企业都有必要掌握微运营 230
12.2　企业微运营人才需求 230
12.3　企业自媒体发展需要3种核心人才 231
· · · · · · (收起)

用户评价

这本《微运营实操手册》简直是为我这种在微信生态里摸爬滚打的新手准备的“救命稻草”！我前段时间刚接手公司公众号的日常维护，感觉像掉进了一个巨大的迷宫，到处都是术语和看不懂的后台数据。刚翻开这本书的时候，我还有点担心它会不会又是一本老生常谈、只讲理论不接地气的那种书。但事实证明，我完全多虑了。作者的叙述方式非常直接，没有过多冗长的前言和空泛的口号，而是直奔主题，每一个章节都像是一个清晰的步骤指南。比如，在讲内容排版和用户粘性维护那部分，它不是简单地说“要有趣”，而是细致地拆解了不同类型文章在不同时段推送的效果对比，还附带了大量的截图案例，让我能立刻在自己的后台进行模仿和调整。尤其是关于用户画像的构建那一块，以前我总觉得那是大公司才玩得起的高级操作，但书里用非常生活化的语言解释了如何从小数据中发现用户的真实需求，这极大地提升了我的信心。读完前几章，我感觉自己像拿到了地图，之前那些让人头疼的运营指标突然变得清晰可辨，不再是冷冰冰的数字，而是可以操作的具体方向。这种“即学即用”的体验感，是我在其他同类书籍中很少找到的。

这本书的视角真的很广，不仅仅关注我们常用的订阅号，对其他几个核心模块的解析也极为透彻，这恰恰弥补了市面上很多书籍的局限性——很多书只聚焦于内容分发，忽略了生态内的其他工具。我尤其欣赏它在描述不同号种定位时的那种清晰的边界划分。在过去很长一段时间里，我总是在思考，我们是不是应该把所有功能都塞进订阅号里，结果弄得用户体验一团糟。这本书通过具体的企业案例对比，非常直观地展示了何时应该启用服务号的强大功能，以及企业号在内部管理和特定场景下的不可替代性。这种多维度的分析，让我对整个微信生态的战略布局有了更宏观的认识。它不像一本纯粹的工具书，更像是一本“微生态战略部署指南”。它鼓励你思考的是“我的业务场景最适合哪种工具”，而不是“这个工具能做什么”。这种由业务驱动工具选择的思路，对于公司做决策层的同事也很有参考价值，它帮助我们理清了资源配置的优先级。

阅读体验上，这本书的排版和语言风格都非常注重效率和流畅性。它避免了使用过于学术化或晦涩难懂的词汇，语言风格保持了一种高效、务实的“工程师”口吻，但又不会显得冰冷无情，而是充满了实战的温度。大量的图表和流程图被用来辅助说明复杂的逻辑关系，这大大减少了我反复阅读同一段落的次数。我特别喜欢它在每章末尾设置的“自测与反思”环节，这些问题往往不是简单的知识点回顾，而是指向实际操作中的痛点和模糊地带。比如，它会问：“你最近一次因为推送时间不当而错失的用户互动量是多少？”这种强迫用户进行数据回顾和自我审视的设置，让我养成了定期复盘的习惯。这本书更像是一个经验丰富的前辈，在你犯错之前就提前拉住你，告诉你“别走这条弯路”。它带来的不仅仅是知识的增量，更是思维习惯的优化。

与其他同类书籍相比，我感觉这本书在“用户关系维护和风险控制”这方面做得尤为出色，这一点非常体现出作者深厚的实战功力。很多运营手册只教你如何“拉新”，却很少有人会深入谈论如何“防流失”和“处理危机”。这本书里有一个专门章节详细分析了“负面舆情的快速响应机制”，它给出的模板和时间线设置，简直是教科书级别的。它不是教你如何删除评论，而是教你如何快速定位问题、安抚情绪、并引导至私下解决。这种对运营风险的预判和管理，是纯粹的理论书籍无法提供的。它让我意识到，运营工作不仅是光鲜的曝光和增长，更重要的是背后稳固的用户信任。这本书提供的是一个完整的、从前端推广到后端维护、再到危机公关的“全生命周期”管理方案，让我的工作不再是零敲碎打的应对，而是有章可循的系统工程。

说实话，我是一个对技术细节比较头疼的人，尤其涉及到那些复杂的后台配置和接口对接，总是容易陷入细节混乱。然而，这本书在讲解复杂操作流程时，展现出了惊人的条理性和耐心。我印象最深的是关于“活动裂变”的设计部分。过去我尝试组织过几次活动，效果都很差，总觉得用户参与度不高。这本书没有停留在“发福利”这种初级阶段，而是深入剖析了不同奖励机制对用户心理的影响，并提供了几种不同的H5活动模板的搭建思路，甚至连代码逻辑的简化处理都有提及。它把一个复杂的“运营闭环”概念，拆解成了一个个可以独立完成的小任务，每一步都有明确的“为什么这么做”和“这样做的好处”。这对我来说太重要了，它不仅教会了我“做什么”，更重要的是教会了我“为什么要这么做”，这才是从“执行者”蜕变为“思考者”的关键。读完这部分，我立刻回去重新设计了一个积分兑换体系，效果立竿见影，后台数据反馈的活跃度明显提升了一个台阶。这本书的价值就在于，它把那些看似高深莫测的“互联网黑话”翻译成了人人都能理解的商业语言。

信息量较少，像在看说明书，随着平台开放和市场饱和，很多内容已经不适用了

工具书，选自己想要的取即可

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