具体描述
銀行將不只是一個「地方」，而是一種「行為」；客戶需要的不是實體營業據點，而是銀行的功能。
拜科技與網路發展之賜，銀行與客戶互動方式已逐漸產生變化，並對原有通路帶來衝擊，尤其是網路加上移動所帶來的影響。
因應未來，本書作者提醒銀行要多面向地從客戶的角度去思考產品的價值，交付的方法，以及與客戶接觸的情境，進而發展出適合金融環境的新應用。
作者简介
施祖琪（Tina Shih）
現為專職口筆譯者，翻譯經驗超過十年。
蕭俊傑
現任台灣IBM企業諮詢服務事業群協理暨台灣IBM數位銀行轉型團隊首席顧問，具有二十多年資訊科技顧問諮詢及建置經驗，實際參與台灣地區多項數位金融策略及服務規畫、銀行資訊策略藍圖、全通道（Omni-Channel）整合、網路銀行及全球支付、大陸分行系統的資訊專案。
目录信息
推薦序
譯者序(2015 增附版)
PART 01：客戶行為的改變
第1章：「超互連」消費者的需求
心理衝擊
擴散效應
客戶行為改變的四個破壞性階段
消費金融的傾覆與去銀行化 (De-banked)
功能與服務是新的差異因素
重點提醒
第2章：絕佳客戶體驗的投資報酬率
通路各自為政、不相往來
組織架構
分行、線上服務和行動通路的論戰
打破惰性
重點提醒
PART 02：重新打造銀行
第3章：分行有救嗎？
「關鍵是銀行服務，不是銀行」(Always Banking, Never at a bankTM)
21世紀分行的核心功能
為促進互動的分行創新
客戶不再上分行怎麼辦？
現階段分行改造的可行方案
重點提醒
第4章：開通服務和互動－客戶支援的生態體系
改善支援的需求
SIRI、Lola、Skype和VoIP
當消費者想要成為客戶的時候
以客戶為中心的思維就代表組織的變革
即時回應變化的架構
結論：戰術性通路改善計畫
重點提醒
第5章：網路－營收為何依然難尋？
為何客戶沒有在線上多買些金融商品？
什麼東西會在線上熱銷？
螢幕 (網路／平板／行動設備) 優先
對現有客戶進行交叉銷售
改良今日的網際網路通路
重點提醒
第6章：行動銀行－已成大器，後勢更猛
有史以來銷路最好的設備
市場競爭態勢
非銀族「有銀化」
未來展望
重點提醒
第7章：自助服務的演進
銀行自助服務－話說從頭
自動櫃員機不只是吐鈔機嗎？
未來10年
結論
關鍵問題
第8章：相信群眾，更勝相信品牌
社群媒體 (Social Media) 崛起
社群媒體有何優勢？
你無法控制群眾
客戶擁護與影響－真正的投資報酬率
群眾外包 (Crowdsourcing)－運用群眾的力量
結論：這一切代表什麼意義？
PART 03：前方的路：跨越通路
第9章：與科技演進共存
更快、更小、更聰明
對於企業整體的影響
重點提醒
第10章：資料雲裡新天地
海量資料
擴增實境
結論
第11章：互動式銀行業務－打造數位關係
客戶互動時代
參與對話
減低風險vs.投資報酬率
與被資訊淹沒的「生產性消費者」(Prosumer) 互動
第12章：行動支付、電子錢及儲值
行動支付會成為主流嗎?
手機錢包 (Mobile Wallet) 的出現
誰會在錢包大戰中勝出？
虛擬貨幣
行動P2P支付
POS的演進
結論：行動支付，速度至上
第13章：衝擊點－銀行服務與訊息情境化
後繼無力、無以為繼、走入歷史
情境為王
當「推」(Push) 淪為「硬塞」(Shove) 時
「衝擊點」(point of impact) 銷售歷程
結論
第14章：邁向卓越銀行的康莊大道
Bank 3.0轉型的確認清單
確認事項
結語
詞彙表
PART 04：2015增附版
附錄| BANK 3.0後的台灣數位金融 (孫一仕)
專訪作者| 誰能在手機做最多生意，將是未來最大銀行 (BrETT KING)
序
推薦序
以客為尊，啟動銀行大未來
近代銀行業可追溯到文藝復興時期的義大利，距今已近600年，是一個歷史極為悠久的古老行業。這個行業以相同的模式－人們到銀行存款、借款、兌換外幣及購買其他金融商品－營運了五百多年，卻在近20年，隨著通訊科技與網路發展帶動「電子金融」(e-Finance) 興起，金融服務突破時空的限制，對銀行經營模式產生戲劇性的影響。
誠如封面開宗明義寫道：“Banking is no longer a place you go, but something you do”，隨著科技發展，在新一代消費者的認知中，銀行已漸由一個場域的概念，轉化為無處不在的服務。時至今日，不論是辦公室、家中或其他地方，只要有網路或通訊到達，皆可成爲銀行的服務範圍，早已是不爭的事實。
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
当我第一次看到《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名时，我的脑海里立即浮现出无数个关于未来银行的画面。我想象中的银行，不再是冰冷、高耸的大楼，而是无处不在、触手可及的服务。也许它会以更智能、更个性化的方式融入我们的日常生活，成为我们财务管理的得力助手。这本书的书名让我猜测，它可能会深入探讨区块链、人工智能、大数据等前沿技术如何改变银行的运营模式，如何提升效率，降低成本，同时又能否在保障安全的前提下，为客户提供更加便捷、高效的服务。我非常好奇，未来的银行是否会更加以客户为中心，是否会打破传统银行的界限，提供更加全面的金融解决方案，例如与生活服务、电商平台深度融合，形成一个庞大的金融生态系统。我对书中所描述的“未來式”充满了期待，希望它能够引领我看到一个充满活力、创新和机遇的银行业新篇章，让我能够更好地把握时代的脉搏，做出更明智的决策。
评分这本《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》的书名本身就充满了吸引力，光是“3.0”和“轉型未來式”就足以勾起我对银行业未来发展的无限遐想。我一直对金融科技的发展趋势感到好奇，特别是传统的银行在数字化浪潮下将如何演变。这本书的书名似乎预示着一种全新的视角，一种超越现有模式的颠覆性思考。我期待它能揭示银行在面对技术变革、消费者习惯改变以及新兴竞争者时的生存之道。更重要的是，我希望能在这本书中找到关于“未来式”的具体阐释，它不仅仅是技术上的革新，更可能是商业模式、客户体验乃至于银行社会角色的重塑。银行作为社会经济的基石，其转型无疑会对整个社会产生深远影响，因此，了解其未来的发展方向，对我个人投资理财、企业经营乃至宏观经济的理解都至关重要。我希望这本书能够提供清晰的脉络，梳理出银行转型的关键驱动因素，并深入分析这些因素将如何塑造银行的未来形态。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，立刻引起了我对银行未来发展轨迹的浓厚兴趣。我认为，在数字化和科技浪潮的冲击下，传统银行面临着前所未有的挑战和机遇。这本书的书名恰如其分地捕捉到了这种时代性的变革。我迫切地想知道，在这个“3.0”时代，银行的定义是否会发生根本性改变？它又将如何以一种全新的“未來式”姿态，继续服务于社会经济发展？我期待书中能够深入探讨人工智能、区块链、云计算等技术如何赋能银行，使其在效率、安全、用户体验等方面实现飞跃。同时，我也希望能从书中找到关于银行如何进行战略转型、如何应对金融科技公司的挑战、以及如何重塑自身竞争优势的深刻洞见。这本书的标题让我充满了探索的欲望，希望能从中获得对银行未来发展方向的清晰认知。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，无疑点燃了我对银行业未来的强烈好奇心。当今世界，技术变革的速度令人惊叹，而银行业作为服务于经济运行的基石，其转型之路显得尤为关键。我一直认为，银行的“未來式”并不仅仅是简单的技术叠加，而是一种深层次的生态重构。这本书的书名让我猜测，它可能会深入探讨诸如开放银行、嵌入式金融、以及去中心化金融（DeFi）等概念如何影响传统银行的格局。我希望能够从书中了解到，未来的银行将如何更好地理解和满足客户日益多元化和个性化的需求，如何从单纯的金融服务提供者转变为值得信赖的财务顾问和生活伙伴。我期待这本书能够带来一些颠覆性的思考，引导我对银行的未来发展模式有更深刻的认识，并为我提供一些在变化中把握机遇的思路。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，在我看来，充满了对未来银行业态的探索与展望。我一直对金融科技如何重塑传统行业充满兴趣，而银行业无疑是其中最受关注的领域之一。我认为，这本书的书名暗示着银行将进入一个全新的发展阶段，这个阶段将是技术创新、模式颠覆和用户体验升级的集中体现。我非常期待书中能够深入剖析诸如人工智能、区块链、大数据分析等前沿技术如何应用于银行业务，从而提升效率、降低成本，并为客户提供更个性化、更便捷的服务。同时，我也希望书中能探讨银行如何构建新的生态系统，如何与其他行业进行融合，从而创造出新的价值。这本书的标题让我充满了期待，希望它能为我揭示一个更加清晰、更具前瞻性的银行未来。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，直观地传递了一种进化和升级的信号。我认为，它所涵盖的不仅仅是技术层面的升级，更可能是一种战略和思维方式的根本性转变。银行作为实体经济的血脉，其健康与活力直接关系到整个社会的繁荣。因此，探究银行的“轉型未來式”具有非常现实和紧迫的意义。我期望这本书能够深入分析导致银行转型的核心驱动力，比如客户需求的演变、金融科技的颠覆性影响，以及监管环境的变化。更重要的是，我希望它能提供一套切实可行的转型路径图，指导银行如何应对挑战，抓住机遇，实现可持续发展。我尤其关注书中是否会讨论银行如何在新时代重塑品牌形象，如何建立以客户为中心的文化，以及如何在激烈的市场竞争中保持差异化优势。读完这本书，我希望能够对银行的未来发展有一个清晰的认知，并且能够从中获得一些关于如何应对行业变革的启发。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，让我立刻联想到一系列关于银行未来发展的讨论。我认为，银行作为传统金融机构，正面临着前所未有的变革压力。从支付方式的数字化到客户获取渠道的多样化，再到新兴金融科技公司的崛起，银行需要不断适应新的市场环境。这本书的书名让我猜想，它可能会深入剖析这些变革的根源，并提出一套应对策略。我特别感兴趣的是，书中是否会探讨银行如何利用人工智能和大数据来提供更个性化的金融服务，如何通过区块链技术来提升交易效率和安全性，以及如何在保持合规性的前提下，拥抱金融科技带来的创新。我期待这本书能够提供一些具有前瞻性的见解，帮助我理解银行的未来发展方向，并为我个人的投资和理财提供新的视角。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，给我一种耳目一新的感觉。它似乎预示着银行将进入一个全新的阶段，一个与过去截然不同的时代。我一直对银行业的发展抱有浓厚的兴趣，也密切关注着金融科技带来的变革。我认为，银行的转型不仅仅是技术上的革新，更是一种商业模式、服务理念以及组织架构的全面升级。我非常好奇，这本书是否会深入探讨人工智能、区块链、大数据等技术在银行业应用的深度和广度，以及这些技术将如何改变银行的运营效率、风险管理和客户体验。同时，我也希望这本书能够提供一些关于银行如何在新形势下保持竞争力的思考，如何在应对新兴科技公司挑战的同时，依然能够为客户提供有价值的服务。这本书的书名让我充满了探索的欲望，期待它能够为我揭示一个充满机遇和挑战的银行未来。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，直接触及了我一直以来对银行业发展演变的好奇心。我深知，银行作为社会经济运转的核心，其每一次转型都牵动着无数人的神经。我认为，这本书的书名暗示着一个超越传统银行模式的全新阶段，一个更加智能、敏捷、且与客户生活深度融合的银行形态。我非常想知道，在“3.0”时代，银行的核心竞争力将体现在哪些方面？是数据驱动的精准营销，是无缝连接的客户体验，还是更加高效安全的风险管理？我期待这本书能够深入分析金融科技带来的机遇与挑战，并为传统银行如何有效应对新兴竞争者提供战略性指导。希望这本书能引领我看到一个充满活力和创新精神的银行未来，让我能够更好地理解这个行业的变化趋势。
评分《Bank 3.0: 銀行轉型未來式》这个书名，给我一种深刻的时代感和前瞻性。我认为，银行的转型是一个复杂而多维度的议题，涉及技术、管理、市场营销乃至企业文化等多个层面。我期待这本书能够清晰地勾勒出银行转型的逻辑和路径，揭示在数字化浪潮下，银行如何才能保持其核心竞争力，并实现可持续的增长。我尤其关注书中是否会提供具体的案例分析，展示不同银行在转型过程中的成功经验和失败教训，从而为我提供更直观的理解。同时，我也希望这本书能够探讨银行在拥抱科技的同时，如何继续履行其社会责任，如何在保障金融安全和稳定方面发挥关键作用。这本书的书名让我充满了探索的动力，期待它能为我揭示一个更加清晰、可行的银行未来。
评分很好，2013年对于银行的预测到现在基本都实现了。
评分很好，2013年对于银行的预测到现在基本都实现了。
评分临时抱佛脚
评分很好，2013年对于银行的预测到现在基本都实现了。
评分临时抱佛脚
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